Приложение в

(обязательное)

Таблица В.1– Таблица символов описания элементов процесса

СИМВОЛ	ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА	ПРИМЕРЫ
	События, определяющие начало и окончание процесса	Поступление запроса о предложениях, поступление нового требования клиента
	Действие	Проведение встречи, телефонный звонок
Нет Да	Момент выбора альтернативных решений. Вопрос, на который надо ответить: Да/Нет, принято/отвергнуто, соответствует критериям/не соответствует	Допущена ошибка? Бланк заполнен полностью? Сообщение пришло?
	Документ	Отчет, заполненный бланк, протокол собрания
	Задержка	Ожидание прихода сообщения, ожидание решения ответственного лица
	Продолжение	Надо перейти на другую страницу или другую часть таблицы
	Переход к следующему элементу процесса	После распечатки документа необходимо его зарегистрировать

Приложение г

(справочное)

Пример карты процесса

Рисунок В.1 – Пример карты процесса

Приложение Д

(обязательное)

Пример документа СМК «Политика в области качества»

ВАРИАНТ 1

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Испытательная лаборатория ООО «ТЕСТ»

Цели:

Политика в области качества является основой деятельности организации, ориентированной на всемерное удовлетворение требований и ожиданий потребителей наших услуг, взаимовыгодное сотрудничество с нашими партнерами, в сочетании с непрерывным улучшением системы менеджмента качества, расширением областей аккредитации, рынков сбыта и неукоснительным соблюдением законов РФ.

Стратегия:

Для достижения поставленных целей ООО «ТЕСТ»:

• постоянно поддерживает и укрепляет репутацию надежной организации, оказывающей услуги по приемлемой цене;

• расширяет деятельность по выполнению работ в соответствии с национальными и международными требованиями в области сертификации систем менеджмента качества, продукции и услуг, ремонта и обслуживания средств измерений;

• удовлетворяет непрерывно изменяющиеся запросы потребителей;

• развивает сотрудничество с предприятиями и организациями, обеспечивая надлежащее выполнение законодательства РФ в области качества;

• непрерывно улучшает качество деятельности на основе результативных и эффективных процессов системы менеджмента качества и путем вовлечения всего персонала в коллективный труд единомышленников.

Задачи:

Стратегия ООО «ТЕСТ» обеспечена решением следующих основных задач:

• внедрением и развитием системы менеджмента качества на основе требований стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:2008);

• обеспечением необходимыми ресурсами, в т.ч. высококвалифицированным персоналом, для внедрения и поддержания системы менеджмента качества в рабочем состоянии, а также постоянного повышения ее результативности и эффективности;

• систематическим повышением профессиональной подготовки персонала;

• совершенствованием мотивирования творческой активности работников;

• обеспечением признания персоналом Политики в области качества и поставленных целей на всех уровнях и во всех подразделениях;

• постоянным изучением текущих и перспективных требований и ожиданий потребителей.

Высшее руководство ООО «ТЕСТ» берет на себя ответственность за реализацию Политики в области качества, внедрение, актуализацию и постоянное повышение результативности системы менеджмента качества на основе стандартов ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО 9001:20080).

Директор ________________________ Иванов И.И.

ВАРИАНТ 2