- •Аргументация в деловом общении
- •Тезисы коммуникации Пола Витцлавика
- •Элементы структуры общения
- •Технология общения
- •«Окна Джогари» (анализ психологических моделей общения)
- •Уровни взаимодействия людей
- •Правила увеличения открытости делового общения
- •Элементы невербальной коммуникации
- •Вывод
- •Виды и формы делового общения.
- •Виды делового общения
- •Основные формы делового общения
- •Этапы деловой беседы
- •Деловые переговоры
- •Методы переговоров
- •Стадии переговоров
- •Деловые совещания
- •Причины отсутствия эффекта от совещаний
- •Публичные выступления
- •Стили общения с аудиторией
- •Вопросно-ответные техники
- •Виды вопросов
- •Переспросы, вопросы
- •Прямые вопросы (собственно
- •Виды вопросов
- •Виды ответов
- •Критерии правильности вопросов - ответов
- •Дополнительные критерии правильности вопроса
- •Дополнительные критерии правильности ответа
- •Вопросно-ответные техники как метод управления ситуацией общения
- •Основные типы вопросов, направляющих беседу
- •Особенности публичной речи и письменной аргументации
- •Методы манипуляций
- •Техники убеждения
- •Дополнительные методы логического и психологического воздействия
- •Особенности письменной аргументации
- •Научный текст(вывод)
- •Аргументация в письменном тексте
- •Основные принципы составления делового документа
Основные типы вопросов, направляющих беседу
- «стартовые |
- встречные |
- переломные |
|
вопросы» |
вопросы (ответ |
вопросы |
|
- |
вопросом на |
- альтернативные |
|
вопрос) |
|||
ознакомительные |
вопросы |
||
вопросы |
- направляющие |
- провокационные |
|
- вопросы для |
вопросы |
||
вопросы |
|||
- контрольные |
|||
ориентации |
- заключающие |
||
- вопросы – |
вопросы |
||
вопросы |
|||
- риторические |
|||
уточнения |
|
- вопросы - вопросы резюмирование - проблемные
Особенности публичной речи и письменной аргументации
Методы манипуляций
•«Истинные факты» - имитация(Иформы.Аправильности.Герасимов)сообщения (ложь под видом правды).
•Метод «большой лжи» - обратный метод, основанный на принципе «Всегда говорите правду, говорите много правды, говорите гораздо больше правды, чем от вас ожидают, никогда не говорите всю правду». Суть этого метода – в создании ложной информационной структуры за счет переизбытка информации, в которую легко вплетается нужная мысль, идея, становящаяся в конечном счете, основной. Отождествление отдельных фактов с явлением в целом.
•«К позитивным ожиданиям» - аргументы, апеллирующие к позитивным ожиданиям людей (гарантиям, обещаниям).
•«К негативным ожиданиям» - аргументы, апеллирующие к чувству страха, неблагоприятным последствиям и т.п.
•«Подтасовка карт» - подгонка фактов под определенную точку зрения, концепцию.
•Создание мнимых образов (друзей, врагов).
•Рекламоподобная аргументация – представление «в лучшем свете» идей и образа некоторых общественных групп и дискредитация других, без разбора их позиций и точек зрения.
•Имитация наглядности – соединение рекламы с репортажем с места событий.
•Имитация критичности – имитация критических дискуссий (политические ТВ-шоу).
•Кража лозунгов – внесение в сложившиеся понятия нового, негативного содержания.
•Довод «к цивилизованным странам» - использование неправомерной аналогии с другими странами при навязывании определенной идеи.
Техники убеждения
Постоянный визуальный контакт
Правильное использование невербальных средств общения
Простота и ясность изложения
Паузы в наиболее значимых местах
Правильное противопоставление
Использование только выверенных аргументов
Использование объяснений и комментариев
Дополнительные методы логического и психологического воздействия
Четкое выделение основных положений речи
Фокусировка основной идеи, ее многократное повторение
Четкое противопоставление своей позиции позиции оппонента
Использование «аргумента к карману», указание на выгоды всех присутствующих
Особенности письменной аргументации
Научна аргументация.
Научный текст представляет собой описание результата научного исследования с присущими ему особенностями. Создание научного текста разбивается на два этапа: первый этап – исследовательский и второй этап – представление аргументации (изложение результатов и выводов).
Основные требования к научному стилю речи: ясность, логичность, сжатость изложения, точность и объективность. В научном тексте следует избегать субъективных оценок автора, такому тексту присуща подчеркнутая неэмоциональность изложения, отсутствие художественных средств выражения (образов, метафор, сравнений и т.п.); используемые выражения должны быть однозначными, избегающими возможности их двусмысленного толкования.
Научный текст(вывод)
•Композиционно правильно выстроенный научный текст следует классической структуре аргументации: постановка проблемы (первоначальная формулировка тезиса в виде вероятностного предположения или точки зрения в названии работы и во введении) – выдвижение аргументов в пользу данного тезиса и демонстрация доказательств (в основной части) – утверждение тезиса (в заключении).
Аргументация в письменном тексте
•Основной принцип – документ должен встраиваться в форме пирамиды. Наиболее легко воспринимается текст, в котором сначала представлены общие, более абстрактные суждения, а потом уже второстепенные, которые поддерживают главные. Таким образом,
идеальная структура документа складывается в форме пирамиды, где идеи взаимосвязаны и вертикально (то есть утверждение любого уровня обобщает идеи одной группы, расположенные ниже), и горизонтально (то есть идеи одного уровня представляют собой в совокупности один логический
аргумент).
Основные принципы составления делового документа
1)Документ должен содержать вводную часть, описывающую возникшую ситуацию. Вводная часть должна содержать уже известный адресату материал (напоминать, а не информировать).
2)Главный уровень документа – это логическая часть, включающая в себя тезис; аргументы
– обоснования данного тезиса и способ демонстрации следования – дедуктивный или индуктивный.
3)Оценка аргументации:
-убедитесь, что все ваши аргументы (основание пирамиды) взаимосвязаны;
-что ни один важный аргумент не упущен из виду;
4) Анализ проблемы
Определение проблемы – Структурирование процесса анализа – Проведение анализа (поиск решения) – Построение пирамиды рассуждений