Виды делового общения

А) Официальное - предполагает наличие определенного протокола, правил и норм, регулирующих взаимодействие сторон, а также использование строгого, документального делового языка.

Неофициальное (неформальное) - способствует расширению круга обсуждаемых вопросов, достижению большего взаимопонимания между партнерами.

Б) Непосредственное (лицом к лицу)

Опосредованное (через СМИ, Интернет)

Основные формы делового общения

•Деловая беседа – общение между собеседниками, имеющими необходимые полномочия для установления деловых отношений.

•Одна из главных задач деловой беседы – убедить партнера принять конкретные предложения.

Этапы деловой беседы

планирование деловой встречи (включает в себя подбор необходимых материалов, разработку стратегии и тактики проведения беседы);

начало беседы (краткое приветствие; представление участников; установление контакта, в ходе которого происходит оценка индивидуально-личностных и поведенческих особенностей собеседников);

постановка проблемы для обсуждения;обмен информацией и аргументирование каждой стороной своей позиции;

подведение итогов (принятие конкретного решения или подведение промежуточных итогов и определение дальнейших шагов совместной деятельности).

Деловые переговоры

•Деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон.

•Переговоры – это основной способ добиться от окружающих того, чего вы хотите. Это способ общения, направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть противоположные».

Стадии переговоров

•Анализ (сбор информации, ее структурирование, обдумывание)

•Планирование (генерация идей, определение основных целей, выработка дополнительных вариантов и критериев принятия решений)

•Обсуждение (выработка взаимовыгодных вариантов, преодоление конфликта противоположных интересов, достижение соглашения на основе объективных критериев)

Деловые совещания

•Деловые совещания – способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов. Формы такого обсуждения могут быть различными: съезды, конференции, симпозиумы, собрания, заседания, семинары.

•Деловые совещания проводятся:

•при необходимости принятия коллективного решения по тому или иному вопросу, выработки единой позиции по отношению к проблемной ситуации;

•при необходимости использовать мнения и знания различных специалистов для выработки позиции или решения сложной проблемы;

•для согласования интересов, целей и задач разнородных структур или различных структурных подразделений одного учреждения (корпорации, предприятия, фирмы).

Причины отсутствия эффекта от совещаний

•Плохая подготовка и планирование рассматриваемых вопросов и приглашаемых участников;

•Плохое проведение (отсутствии или несоблюдении регламента; «нецивилизованном» ведении дискуссии; отсутствии возможности высказаться всем заинтересованным сторонам; отсутствии протокола и принятого и зафиксированного решения);

•Отсутствие особой необходимости (нет вопросов, нуждающихся в немедленном решении; совещание проводится просто «для информации» сотрудников, например, для оглашения инструкции о противопожарной безопасности и т.п.).

Публичные выступления

•Публичные выступления – изложение выступающим своей точки зрения, передача важной информации в ходе общения с широкой аудиторией.

•При подготовке и в ходе публичного выступления необходимо учитывать ряд моментов: состав и характер аудитории, содержание и характер самого выступления, личностные качества выступающего, степень его подготовки и уровень самооценки.

Стили общения с аудиторией

•Менторский (поучительно-назидательный) – следует избегать

•«Одухотворяющий» (облагораживающий, вселяющий в людей веру в свои возможности)

•Конфронтационный (провоцирующий аудиторию на возражение, несогласие)

•Информационный