Вопросно-ответные техники

Кто задает вопросы, тот доминирует!

Вопрос направляет движение мысли, способствует актуализации неосознаваемого (эксплицирует невербализованное знание), побуждает к действию.

Виды вопросов

•Собственно вопросы – высказывания, выражающие требование дополнительной информации.

•Квази-вопросы. К ним относятся риторические вопросы («И какой же русский не любит быстрой езды!»), которые используются для того, чтобы побудить собеседников к подтверждению собственного мнения, оценки. Ряд вопросов содержат в себе завуалированные просьбы, предложения, осуждение и используются для того, чтобы в более мягкой, косвенной форме довести свое желание или мнение до собеседника.

Переспросы, вопросы

•Особую роль играют переспросы, доносящие существенную для говорящего информацию в более эмоциональной, нежели простое утверждение.

•Виды вопросов:

•Рефлексивные вопросы -это вопросы, задаваемые говорящим самому себе или те, на которые он сам тут же собирается ответить.

•Вопрос-удивление может рассматриваться как ирония или выражение недоверия.

•Вопросы с глаголом «знать», по существу, являются идиоматическим выражением: «Знаете, кто к нам пришел?» (Подразумевается: «Хотите, я скажу?»).

Прямые вопросы (собственно

вопросы)

• Пресуппозиция – это невыраженное в вопросе знание, исходное предположение, основа вопроса. Это подразумеваемое утверждение, истинность которого необходима для того, чтобы вопрос был небессмысленным и имел правильный ответ.

• Структура обычного вопроса:

• Вопрос учителя: «Кто решил задачу?»

• Пресуппозиция 1: есть ученик (или несколько), решивший задачу. Пресуппозиция 2: задача была задана.

• Основа вопроса: «--- решил задачу».

• Проблематическая часть: «Кто?»

Ответ – это суждение, которое, если оно истинно, содержит именно ту информацию, которую спрашивающий хотел узнать.

Виды вопросов

1.Общие (закрытые) – предполагают ограниченное число ответов.

2.Альтернативные (полузакрытые) – ответ предполагает выбор одной из указанных альтернатив.

3.Специальные (частные, открытые) – содержат вопросительный компонент (кто, где, зачем и т.д.)

Виды ответов

1.Прямые и непрямые. Определение прямого ответа совпадает с приведенным выше определением ответа как такового (т.е. это высказывание, сообщающее спрашивающему именно то, что он хотел узнать).

2.Полные и неполные. Один и тот же вопрос может пониматься в зависимости от ситуации либо как требующий полного ответа – иное будет рассматриваться как попытка сокрытия истины – либо как допускающий неполный ответ.

3.Информативные и неинформативные. Ответ может быть неинформативным для спрашивающего, если интересующий его объект (то, о чем спрашивается) назван выражением, значение которого ему (или вообще никому) неизвестно.

Критерии правильности вопросов - ответов

•Ясность и четкость выражения: должны быть четко определены значение и смысл используемых выражений. При необходимости (возникновении неясности) вопрос или ответ должны допускать доопределенность, т.е. уточнение и дополнение информации.

•Непротиворечивость: отсутствие логических противоречий в поставленных вопросах и данных ответах.

•Информативность: вопросы и ответы должны содержать столько информации, сколько необходимо, не должно быть тавтологий.

•Должно соблюдаться требование вопросно-ответного соответствия: содержание ответа вытекает из содержания вопроса.

Дополнительные критерии правильности вопроса

•Вопрос, основанный на ложных пресуппозициях, является некорректным. Пресуппозиции (предпосылки) вопроса должны быть истинными суждениями.

•Критерий уместности: вопрос не должен выходить за рамки прагматически очерченной ситуации, нарушать нормы коммуникации, общения. Такое нарушение называется «расширительным вопросом» и может использоваться как уловка, с целью дискредитировать противника, ослабить его аргументацию.

Дополнительные критерии правильности ответа

•Релевантность: ответ должен соответствовать ответу, исходить из тех же самых пресуппозиций. Для специальных вопросов важно также учитывать, соблюдается ли предметная область вопроса. (Например, в вопросе «Какие города Европы вы хотели бы посетить?» предметной областью являются города Европы, и ответ «Я хотел бы побывать во Владивостоке» явно нерелевантен).

•Ответ не должен быть избыточным, т.е. давать больше информации, чем требовалось вопросом. (В идеальной модели ответ должен давать ни больше, и не меньше информации, чем требуется).

Вопросно-ответные техники как метод управления ситуацией общения

•Тактика «вы-подхода». Поставить себя на место собеседника. Заменить «я-подход» на «вы-подход», подчеркивая этим ваше уважение к мнению оппонента.

•Тактика чередования закрытых и открытых вопросов. Закрытые вопросы эффективны, когда вам надо получить четкий и недвусмысленный ответ на ваше предложение или уточнить реальную поддержку, одним словом, «расставить точки над и». С другой стороны, частое их использование создает напряженную атмосферу, постоянно отвечая «да-нет», собеседник начинает чувствовать себя как на допросе.