Аргументация в деловом общении

Технология в деловом общении

Тезисы коммуникации Пола Витцлавика

•не общаться нельзя;

•каждый коммуникативный процесс включает в себя содержательный аспект и аспект отношений;

•не всегда межличностная коммуникация имеет причину (причинную связь);

•существует цифровая (слова и предложения) и аналоговая (отношения) связь;

•процесс межличностной коммуникации может быть симметричным или комплиментарным, в зависимости от того, на чем основаны отношения между партнерами – на равноправии и сходстве или на неравенстве и отличиях.

Технология общения

•Технология общения – это сознательно выстроенная модель оптимального и результативного взаимодействия, с обеспечением благоприятных и комфортных для участников условий.

«Окна Джогари» (анализ психологических моделей общения)

1)известные и открытые – те стороны личности, которые человек осознает сам и открывает другим;

2)известные и скрытые – те стороны, которые известны самому человеку, но скрыты (скрываемы) от других (неуверенность, желания, мотивы, не соответствующие общепринятым нормам поведения);

3)«слепые» - те стороны личности и поведения человека, которые он сам не осознает, но их замечают другие;

4)неизвестные – неизвестные стороны личности, которые недоступны ни ему, ни окружающим (подсознательное).

Уровни взаимодействия людей

1)Обмен информацией между партнерами в известной им сфере деятельности. (самая эффективная коммуникация)

2)К информации, сознательно сообщаемой отправителем, добавляются дополнительные сигналы – информация, которую отправитель не осознает.

3)Отправитель сознательно открывает получателю то, что обычно скрывает от других.

4)Получатель реагирует интуитивно и неосознанно на информацию отправителя, которую он также не осознает.

Правила увеличения открытости делового общения

1.Сообщать информацию о чем-то личном.

2.Содействовать обратной связи и воспринимать ее.

3.Принимать во внимание других и воспринимать свой образ «Я».

4.Осознавать пределы своей открытости.

Элементы невербальной коммуникации

1.Положение тела

2.Эмпатия (способность понимать других людей в ходе общения)

3.Жестикуляция

4.Рефлексия (отражение восприятия вас партнером)

5.Подстройка голоса (громкость, интонация, подстройка к содержанию)

6.Внушение (осуществляется при помощи закругленной речи, без резких переходов)

7.Отвод взгляда, смена позы (используются для прекращение нежелательного контакта)

Вывод

•Осознание своей невербальной коммуникации и сознательное использование невербальных средств (методов идентификации, эмпатии, подстройки, контроль за движениями тела, использование подходящих жестов, мимики во время публичного выступления) помогает достижению гармонии слов и поведения, укрепляет в других людях впечатление достоверности и искренности произносимого вами.

Виды и формы делового общения.

Вопросно-ответные техники