Лукин Ю.Ф. - Конфликтология

Раздел III. Практик-менеджмент&Оглавлениеконфликт

33.Я учусь на практике.

34.Я считаю, что у меня разум руководит сердцем.

35.Я могу предсказать, как другие отреагируют на то или иное действие.

36.Я не люблю деталей.

37.Анализ должен всегда предварять действие.

38.Я умею оценивать климат в группе.

39.Я склонен начинать дела и не доводить их до конца.

40.Я считаю себя решительным человеком.

41.Я ищу трудные задачи.

42.Я полагаюсь на наблюдения и факты.

43.Я могу открыто выражать свои чувства.

44.Я люблю создавать новые проекты.

45.Мне очень нравится читать.

46.Я считаю, что умею вести собрания и встречи.

47.Я люблю фокусироваться на проблемах поочередно.

48.Я люблю достигать целей.

49.Я люблю узнавать что-то о других.

50.Мне нравится разнообразие.

51.Факты говорят сами за себя.

52.Я максимально использую свое воображение.

53.Я нетерпелив при долгом, медленном распределении обязанностей.

54.Мой разум никогда не перестает работать.

55.Ключевые решения следует принимать осторожно.

56.Я твердо убежден, что люди нуждаются друг в друге для выполнения работы.

57.Я обычно принимаю решение, не долго думая.

58.Эмоции создают проблемы.

59.Мне нравится нравиться другим.

60.Я быстро соображаю, сколько будет дважды два.

61.Я пробую на людях мои новые идеи.

62.Я верю в научный подход.

63.Я люблю, когда все выполняется.

64.Хорошие взаимоотношения играют существенную роль.

65.Я импульсивен.

66.Я принимаю, что люди разные.

67.Общение с людьми само по себе является целью.

68.Мне нравится, когда меня стимулируют интеллектуально.

69.Я люблю организовывать.

70.Я обычно перескакиваю с одной задачи на другую.

71.Разговаривать и работать с людьми — это творческий акт.

72.Самоактуализация принципиально важна для меня.

73.Мне нравится играть с идеями.

782 74. Я не люблю терять время.

РаздеОглавлениеIII. Практик-менеджмент&конфликт

75.Мне нравится делать то, что у меня получается.

76.Я учусь, взаимодействуя с другими.

77.Я нахожу абстракции интересными и приятными.

78.У меня хватает терпения на детали.

79.Мне нравятся выступления краткие и по делу.

80.Я уверен в себе.

Теперь обведите кружком номера тех ответов, которые вы выбрали.

Стиль 1 — американский: 1, 8, 9, 13, 17, 24, 26, 31, 33, 40, 41, 48, 50, 53, 57, 63, 65, 70, 74, 79.

Стиль 2 — немецкий: 2, 7, 10, 14, 18, 23, 25, 30, 34, 37, 42, 47, 51, 55, 58, 62, 66, 69, 75, 78.

Стиль 3 — итальянский: 3, 6, 11, 15, 19, 22, 27, 29, 35, 38, 43, 46, 49, 56, 59, 64, 67, 71, 76, 80.

Стиль 4 — французский: 4, 5, 12, 16, 20, 21, 28, 32, 36, 39, 44, 45, 52, 54, 60, 61, 68, 72, 73, 77.

Посчитайте, пожалуйста, сумму ответов по каждому из указанных выше стилей. Какой стиль с самым большим количеством ответов по сравнению с другими преобладает у вас при проведении переговоров?

Зная особенности своего личного стиля ведения переговоров, вы можете корректировать его, обращая внимание на результат, процедуры, эмоции, творчество и другие вопросы при проведении переговоров. Даются комментарии по каждому из указанных выше стилей ведения переговоров.

Тест на умение руководителя говорить и слушать1

Недоумения, недоразумения, споры часто возникают изза элементарного неумения четко выразить свои мысли. Такие конфликты бывают небезобидны, но обижаться следует только на себя — надо уметь разговаривать. Чем хуже человек владеет речью, тем чаще попадает в нелепые ситуации. Насколько актуальны для вас речевые барьеры общения? Умеете ли вы говорить и слушать? Проверьте это с помощью вопросов, составленных американским психологом В. Маклени и адресованных руководителям. На вопросы дайте ответы «да» или «нет».

1.Когда вы беседуете, объясняете что-либо, внимательно ли следите за тем, чтобы слушатель вас понял?

2.Подбираете ли слова, соответствующие его подготовке?

3.Обдумываете ли указания, распоряжения, прежде чем их высказать?

1 См.: Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по

Раздел III. Практик-менеджмент&Оглавлениеконфликт

13.4.Корпоративный шантаж с целью выкупа ранее приобретенных акций по завышенной цене.

13.5.Банкротство предприятия, его несостоятельность.

14.Информационным критерием эффективности межличностных коммуникаций является:

14.1.Удовлетворенность партнеров по коммуникации.

14.2.Доброжелательная атмосфера общения.

14.3.Желание сторон продолжать коммуникации.

14.4.Близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения.

14.5.Точность формулировки.

15.Профилактика, предупреждение конфликтов предполагает:

15.1.Устранение причин конфликтов.

15.2.Использование межличностных стилей разрешния

конфликтов.

15.3.Позитивное общение.

15.4.Структурирование конфликта в организации.

15.5.Посредничество.

16.Стресс на рабочем месте:

16.1.Полезен.

16.2.Опасен.

16.3.Нежелателен.

16.4.Требует контроля и управления.

16.5.Должен устраняться любыми способами.

17.Вы получили два срочных задания: от вашего непосредственного начальника и от вышестоящего руководителя. Времени для согласования сроков выполнения заданий у вас нет, необходимо срочно начать работу. Выберите одно из решений.

17.1.В первую очередь начну выполнять задание того, кого больше уважаю.

17.2.Сначала буду выполнять наиболее важное, на мой взгляд, задание.

17.3.Сначала выполню задание вышестоящего руководителя.

17.4.Буду выполнять задание своего непосредственного начальника.

18.Какому стилю поведения в конфликте соответствуют следующие поговорки?

18.1.Чтобы получить, надо поделиться — ___________

18.2.Не лезь на рожон — ________________________

18.3.Топни ногой там, где хочешь стоять — _________

18.4.Лучше отдавать другим, чем получать самому —__

18.5.Одна голова хорошо, а две лучше — ___________

19.Для разрешения конфликтов между законодательной, исполнительной и судебной властью демократичнее все-

РаздеОглавлениеIII. Практик-менеджмент&конфликт

19.1.Посредничество.

19.2.Выборы, референдум.

19.3.Общественное согласие.

19.4.Силу, давление, навязывание своей воли.

19.5.Конституционные средства.

20.Механизм урегулирования конфликтов в государствен- но-административной сфере предусматривает ограничения, запреты на формы протеста государственных служащих, принуждение, удаление за пределы конфликта. Согласны ли вы с этим?

20.1.Да, согласен.

20.2.Частично согласен (с чем?).

20.3.Нет, не согласен.

21.Каковы функции социального конфликта?

21.1.Вызывает ослабление внутригрупповой солидарности.

21.2.Усиливает групповую солидарность.

21.3.Конфликтные отношения способствуют изменению социальных норм и ориентации.

22.Важнейшая функция корпоративной культуры — это:

22.1.Контроль над персоналом.

22.2.Управление конфликтами.

22.3.Поддержание самоидентичности и своеобразия организации.

22.4.Создание благоприятного имиджа.

23.Сформулируйте и запишите 3–5 основных правил деловой этики и бизнес-этикета, которые практикуются в вашей организации по месту работы или учебы.

24.Назовите незавершенные корпоративные конфликты в современной России. Возможны ли юридические способы их завершения? Ваш прогноз их завершения.

25.Дайте описание любого известного вам конфликта, используя семь шагов анализа и оценки ситуации, карту конфликта, другие модели. Покажите динамику конфликта.

Анкета «Управление конфликтами в организации»

Проведите опрос в той организации, где вы работаете, используя предлагаемую ниже анкету «Управление конфликтами в организации».

АНКЕТА Город, поселение______________________________

Просим вас принять участие в опросе, который проводится слушателями программ профессиональной переподготовки «Менеджмент в бизнесе», «Менеджмент в образовании»,

«МВА» в учебно-научных целях. Ваши ответы позволят изучить 787

Раздел III. Практик-менеджмент&Оглавлениеконфликт

проблемы управления конфликтами на уровне организации. Указывать фамилию, имя, отчество не нужно, так как собранные данные будут использованы только в обобщенном виде.

I. Как давно вы работаете в данной организации? Сколько лет, укажите сами: _________________________

II.Что нравится вам в организации, где вы работаете сейчас? (Можно обвести кружком несколько вариантов ответов.)

1.Меня устраивает заработная плата, справедливое вознаграждение за труд.

2.Хорошие условия работы, благоприятная материальная среда, современное оборудование.

3.Обоснованное, гласное распределение ресурсов, материальных благ в организации.

4.Грамотный менеджмент, оптимизация структуры, функций, взаимосвязей в организации.

5.Принятие обоснованных оптимальных управленческих решений.

6.Компетентная оценка результатов деятельности.

7.Стиль руководителя (директора, начальника).

8.Терпимость друг к другу, гуманные отношения, уважение прав человека.

9.Отсутствие конфликтов в организации.

10.Наличие стратегии и миссии, четкие перспективы развития организации.

11.Позитивные ценности, культура внутри самой организации.

12.Имидж, престиж организации, где я работаю.

13.Что еще (напишите сами)____________________

III.А теперь ответьте на вопрос: «Что не устраивает вас

ворганизации, где вы работаете сейчас?»

1.Низкая зарплата, несправедливое вознаграждение за труд.

2.Плохие условия работы, материальная среда, оборудование.

3.Необоснованное, келейное распределение ресурсов, материальных благ в организации.

4.Неграмотный менеджмент, не отработаны должным образом структура, функции, взаимосвязи в организации.

5.Принятие необоснованных управленческих решений.

6.Некомпетентная оценка результатов деятельности.

7.Стиль руководителя (директора, начальника).

8.Нетерпимость друг к другу, отсутствие гуманных отношений, неуважение прав человека.

9.Наличие конфликтов в организации.

10.Отсутствие стратегии и миссии, нечеткие перспек-

РаздеОглавлениеIII. Практик-менеджмент&конфликт

11.Ценности, культура внутри самой организации.

12.Негативный имидж организации, где я работаю.

13.Что еще (напишите сами)____________________

IV. Собираетесь ли вы менять место своей работы или таких планов у вас нет? (Выберите только один ответ и обведите номер выбранного вами ответа кружком.)

1.Менять место своей работы я не собираюсь.

2.Твердо решил изменить место своей работы.

3.Затрудняюсь ответить.

V. Какие конфликты возникают чаще всего в вашей организации по субъектам взаимодействия, содержанию, характеру? (Выбрать нужный вариант ответа и обвести его номер в правом столбике.)

VI. Какие потребности работающих плохо или совсем не удовлетворяются в той организации, где вы работаете? (Можно отметить несколько вариантов.)

1.Физиологические потребности (еда, одежда, отдых, сон и др.).

2.В безопасности и защищенности (стабильность, перспектива, гарантия работы, свое жилье и т. д.).

3.Потребность принадлежности и причастности, общения, соучастия.

4.Нужда в уважении, признании.

Раздел III. Практик-менеджмент&Оглавлениеконфликт

6.Потребность достижения успеха.

7.Потребность власти.

8.Потребность роста.

VII. Профилактика конфликтов включает в себя несколько способов эффективной деятельности. Насколько они, по вашему мнению, важны для предупреждения конфликтов в вашей организации? (Ответ дается по каждой строке, из трех вариантов ответов выбирается только один.)

VIII. Какие приемы разрешения конфликтов вы чаще всего применяете в своей практике? (Укажите не более трех ответов.)

РаздеОглавлениеIII. Практик-менеджмент&конфликт

13.Создание общественного мнения.

14.Затягивание времени, уклонение.

15.Обращение в СМИ.

16.Привлечение руководителя к разрешению конфликта.

17.Другие __________________________________

IX. Какие ценности, что более всего значимо для вас в этой жизни? (Можно выбрать несколько вариантов ответов.)

1.Активная, деятельная жизнь.

2.Здоровье (физическое и психическое).

3.Деньги.

4.Любовь.

5.Семья.

6.Интересная работа.

7.Качественное образование, повышение квалификации, своей компетентности.

8.Активная общественная деятельность.

9.Любовь к Родине, патриотизм.

10.Сила.

11.Интеллект, разум.

12.Богатство.

13.Религия, вера в Бога.

14.Демократия: свободные выборы, плюрализм (множественность) мнений.

15.Свобода.

16.Равенство.

17.Социальная справедливость.

18.Рынок, рыночные отношения как возможность для развития эффективной экономики.

19.Материально обеспеченная жизнь (отсутствие материальных затруднений).

20.Благоустроенное жилье, свой дом, квартира.

21.Природа, сохранение окружающей среды.

22.Наличие хороших и верных друзей.

23.Сохранение мира между народами.

24.Стабильность, общая хорошая обстановка в стране, в нашем обществе.

25.Культура, искусство, возможности для творчества.

26.Политика, политическая деятельность, членство в партии.

27.Общение с другими людьми.

28.Глобализация: международное разделение труда, свобода передвижения людей, товаров и услуг, финансов.

29.Русская цивилизация, культура и менталитет русского народа, его миссия.

30. Что еще, напишите сами:_____________________ 791

Раздел III. Практик-менеджмент&Оглавлениеконфликт

X.Что больше всего вам не нравится в окружающих вас людях? (Не более трех ответов.)

1.Зависть.

2.Жестокость.

3.Лень.

4.Равнодушие.

5.Некомпетентность, непрофессионализм.

6.Цинизм во всем, отсутствии идеалов.

7.Погоня за деньгами.

8.Бескультурье.

9.Что еще? (укажите)_________________________

XI. Соблюдение норм позитивного поведения в организации необходимо каждому человеку, чтобы реализоваться как личность, уважать самого себя. Как вы относитесь к следующим нормам общения? (Ответ дается по каждой строке.)

XII. Ваш пол:

1.Мужской.

2.Женский.

XIII. Ваш возраст: _______________(лет).

XIV. Какое образование вы получили?

РаздеОглавлениеIII. Практик-менеджмент&конфликт

XV. Ваше семейное положение:

1.Сейчас женат/замужем.

2.Живем вместе, но в браке не состоим.

3.Разведен(а).

4.Состою в браке, но живу один/одна.

5.Одинок(a), никогда в браке не состоял(а).

6.Вдовец/вдова.

XVI. Род занятий:

1.Рабочий, наемный работник.

2.Инженерно-технический работник, специалист.

3.Менеджер.

4.Служащий.

5.Предприниматель.

6.Студент, учащийся.

7.Пенсионер (неработающий).

8.Безработный(ая).

9.Другой (напишите сами).

XVII. В какой отрасли вы работаете?

1.Промышленность.

2.Сельское хозяйство.

3.Строительство.

4.Транспорт.

5.Связь.

6.Торговля и общественное питание.

7.Здравоохранение.

8.Образование.

9.Культура.

10.Управление.

11.Другие отрасли (укажите какая).

Благодарим вас за участие в опросе. Всего вам доброго!

4. ТЕМЫ ДИПЛОМНЫХ ПРОЕКТОВ

1.Особенности развития конфликтов в организациях лесопромышленного комплекса или машиностроения, торговли, транспорта, строительства, малого бизнеса или других отраслей экономики вашего региона.

2.Дестабилизирующие, конфликтогенные факторы в регионе или в муниципальном образовании.

3.Региональные конфликты на материалах Архангельской области и Ненецкого автономного округа (любых других субъектов РФ).

4.Бизнес-конфликты, связанные с переделом собственности типа «Русал»–«Илим Палп», «Базовый эле- мент»–ОАО «Архангельский ЦБК» и др.

5.Конфликты в образовании на материалах МОУ «Об-

РаздеОглавлениеIII. Практик-менеджмент&конфликт

33.Разрешение конфликтов в условиях антикризисного управления, банкротства.

34.«Бизнес-план» в предупреждении конфликтов.

35.Бенчмаркинг и реинжиниринг в управлении конфликтами.

5. БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Алехина, И. Имидж и этикет делового человека /И. Алехина. — 2-е изд. — М. : Дело, 2001.

Анализ процессов приватизации государственной собственности в Российской Федерации за период 1993–2003 годы (эксперт- но-аналитическое мероприятие) / Руководитель рабочей группы — Председатель Счетной палаты Российской Федерации С.В. Степашин. — М. : Олита, 2004.

Антикоррупционная политика : учеб. пособие /под ред. Г.А. Сатарова. — М. : РА «СПАС», 2004.

Антикризисное управление : учебник / под ред. Э.М. Короткова. — М. : ИНФРА-М, 2000.

Анцупов, А.Я. Конфликтология : учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. — М. : ЮНИТИ, 1999.

Анцупов, А.Я. Конфликтология : учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : ЮНИТИДАНА, 2004.

Архангельская, М.Д. Бизнес-этикет, или Игра по правилам / М.Д. Архангельская. — М. : ЭКСМО-Пресс, 2002.

Большаков, А.Г. Конфликтология организаций : учеб. пособие / А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова. — М., 2001.

Раздел III. Практик-менеджмент&Оглавлениеконфликт

Ворожейкин, И.Е. Конфликтология : учебник / И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. — М. : ИНФРА-М, 2000.

Гидденс, Э. Социология / Э. Гидденс. — М. : Эдиториал УРСС. 1999. Григорьев, Л. Второй срок президентского правления В. Путина : дилеммы российской политики / Л. Григорьев, А. Загорский,

М. Урнов. — М. : Права человека, 2004.

Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. — СПб. : Питер, 2000.

Громова, О.Н. Конфликтология : курс лекций / О.Н. Громова. — М., 2000.

Дафт, Р. Менеджмент : пер. с англ. — 6-е изд. /Р. Дафт. — СПб. : Питер, 2006.

Дмитриев, А. Введение в общую теорию конфликтов / А. Дмитриев, В. Кудрявцев, С. Кудрявцев. — Ч. 1. — М., 1993.

Дмитриев, А.В. Конфликтология : учеб. пособие /А.В. Дмитриев. — М. : Гардарика, 2000.

Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии /С.М. Емельянов. — СПб. : Питер, 2000.

Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии /С.М. Емельянов. — 2-е изд., перераб. и доп. — СПб. : Питер, 2005.

Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта : Россия на путях преодоления кризиса : учеб. пособие для студентов вузов / А.Г. Здравомыслов. — М., 1995.

Ионцев, М.Г. Корпоративные захваты : слияния, поглощения, гринмэйл / М.Г. Ионцев. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Ось-89, 2006.

Истратова, О.Н. Психодиагностика : коллекция лучших тестов / О.Н. Истратова, Т.В. Эксакусто. — Ростов н/Д : Феникс, 2005.

Карташова, Л.В. Организационное поведение : учеб. пособие / Л.В. Карташова. — М. : ИНФРА-М, 2006.

Курбатов, В.И. Как успешно провести переговоры : пособие для деловых людей / В.И. Курбатов. — Ростов н/Д : Феникс ; М. : Зевс, 1997.

Курбатов, В.И. Конфликтология : учеб. пособие /В.И. Курбатов. — Ростов н/Д : Феникс, 2005.

Конфликтология : ответы на экзаменационные вопросы : учеб. пособие для вузов /К.Е. Халин, Ю.В. Климова, Е.В. Левкина [и др.]. — М. : Экзамен, 2005.

Корнелиус, Х. Выиграть может каждый : как разрешать конфликты / Х. Корнелиус, Ш. Фэйр. — М. : Стрингер, 1992.

Козырев, Г.И. Введение в конфликтологию : учеб. пособие / Г.И. Козырев. — М., 1999.

Конфликтология : учебник / под ред. А.С. Кармина. — СПб. : Лань, 2001.

Ликсон, Ч. Конфликт : семь шагов к миру / Ч. Ликсон. — СПб., 1997. Лукин, Ю.Ф. Глобальный социум самоуправляемых общин : мо-

нография / Ю.Ф. Лукин. — Архангельск, 2006.

Лукин, Ю.Ф. История, экология, экономика в меняющейся России : взгляд из Архангельска : монография / Ю.Ф. Лукин. — Архангельск, 2001.

Лукин, Ю.Ф. Управление конфликтами : учеб. пособие для 796 менеджеров / Ю.Ф. Лукин. — Архангельск, 2002.

РаздеОглавлениеIII. Практик-менеджмент&конфликт

Лукин, Ю.Ф. Конфликты в сфере социально-экономических отношений // Лукин Ю.Ф. Из истории сопротивления тоталитаризму в СССР : монография. — Изд-во МГУ, 1992.

Лукин, Ю.Ф. Дестабилизирующие конфликтогенные факторы в Архангельской области в 90-х годах XX века // Лукин Ю.Ф. Архангельская область: экономика и политика на пороге XXI века : монография. — Архангельск, 1997.

Лукин, Ю.Ф. Управление конфликтами : раздаточные материалы / Ю.Ф. Лукин. — Архангельск, 2003.

Лютенс, Ф. Организационное поведение : учебник для вузов / Ф. Лютенс. — М. : ИНФРА-М, 1999.

Люшер, М. Сигналы личности : ролевые игры и их мотивы / М. Люшер. — Воронеж, 1995.

Льюис, Д. Тренинг эффективного общения / Д. Льюис. — М. : ЭКСМО-Пресс, 2002.

Майерс, Д. Социальная психология / Д. Майерс. — СПб. : Питер, 1999.

Машков, В.Н. Психология управления : учеб. пособие. — СПб.,

2000.

Мескон, М. Основы менеджмента : пер. с англ. / М. Мескон, А. Альберт, Ф. Хедоури. — 2-е изд. — М. : Дело, 2004.

Менеджмент в образовании : опыт, проблемы, инновации / отв. ред. Ю.Ф. Лукин. — Архангельск : Изд-во Помор. гос. ун-та им. М.В. Ломоносова, 2004.

Менеджмент : практические ситуации, деловые игры, упражнения /под ред. О.А. Страховой. — СПб., 2001.

Минцберг, Г. Стратегический процесс : пер. с англ. / Г. Минцберг, Дж.-Б. Куинн, С. Гошал ; под ред. Ю.Н. Каптуревского. — СПб. : Питер, 2001.

Мириманова, М.С. Конфликтология : учебник для студ. сред. пед. учеб. завед. / М.С. Мириманова. — 2-е изд., испр. — М. : Изд. центр «Академия», 2004.

Мини-энциклопедия : язык тела. — М. : АСТ-Астрель, 2001. Мордовин, С.К. Управление человеческими ресурсами : 17-модуль- ная программа для менеджеров «Управление развитием организации» : Модуль 16 /С.К. Мордовин. — М. : ИНФРА-М, 2000.

Мхитарян, С.В. Отраслевой маркетинг : учеб. пособие / С.В. Мхитарян. — М. : Эксмо, 2006.

Организационное поведение : учебник для вузов / А.Н. Силин [и др.]. — Тюмень : Вектор Бук, 1998.

Осиновский, А.Д. На баррикадах корпоративных конфликтов / А.Д. Осиновский. — Ч. 1. Все на продажу. — СПб. : Изд-во ДНК, 2006.

Основы конфликтологии : учеб. пособие /под ред. В.Н. Кудрявцева. — М. : Юристъ, 1997.

Перкинс, Д. Исповедь экономического убийцы /Д. Перкинс. — М. : Pretext, 2005.

Раздел III. Практик-менеджмент&Оглавлениеконфликт

Персональный менеджмент : учебник / С.Д. Резник [и др.]. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : ИНФРА-М, 2006.

Пиз, А. Язык телодвижений : как читать мысли окружающих по их жестам / А. Пиз. — М. : Эксмо, 2003.

Прикладная конфликтология : хрестоматия / сост. К.В. Сельченок. — Минск : Харвест ; М. : АСТ, 2001.

Психогимнастика в тренинге / под ред. Н.Ю. Хрящевой. — СПб. : Ювента ; Институт тренинга, 1999.

Пушкарев, Н.Ф. Практикум по кадровому менеджменту : учеб. пособие / Н.Н. Пушкарев, Н.Ф. Пушкарев, Е.В. Троицкая. — М., 2000.

Рудестам, К. Групповая психотерапия / К. Рудестам. — СПб. : Питер, 1999.

Руководство по самоменеджменту : экология деловой судьбы / под ред. чл.-кор. РАМН, проф. П.И. Сидорова. — СПб. : АГМА, 1996.

Самоукина, Н.В. Практический психолог в школе : лекции, консультирование, тренинги / Н.В. Самоукина. — М. : Изд-во Института психотерапии, 2005.

Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов, контрольных заданий, вопросов для самопроверки по курсу «Менеджмент»/ Э.А. Уткин [и др.]. — М. : Финансы и статистика, 2000.

Северное регионоведение в современной регионологии : монография /отв. ред. Ю.Ф. Лукин. — Архангельск, 2005.

Семенова, Е.М. Тренинг эмоциональной устойчивости : учеб. пособие / Е.М. Семенова. — 2-е изд., доп. — М. : Изд-во Института психотерапии, 2005.

Сидоренко, Е.В. Мотивационный тренинг /Е.В. Сидоренко. — СПб. : Речь, 2000.

Скотт, Дж.-Г. Конфликты : пути их преодоления. — Киев : Внешторгиздат, 1991.

Смелзер, Н. Социология / Н. Смелзер. — М. : Феникс, 1994. Современная энциклопедия : этикет / авт.-сост. И.Е. Гусев. —

Минск : Харвест, 2000.

Социальные конфликты : экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. — Вып. 20 : Региональные конфликты : моделирование, мониторинг, менеджмент. — М. : Эдиториал УРСС, 2003.

Социальная ответственность власти и бизнеса : сборник статей / сост. Н.П. Залывский. — Архангельск : Поморский ун-т, 2005.

Спивак, В.А. Организационное поведение и управление персоналом : учеб. пособие для вузов /В.А. Спивак. — СПб., 2000.

Справочник по разрешению коммерческих споров в Российской Федерации : пособие для коммерческих предприятий по использованию российской правовой системы разрешения коммерческих споров. — Министерство торговли США, 2000. — Октябрь.

Тренев, Н.Н. Управление конфликтами : учеб.-практич. пособие для вузов / Н.Н. Тренев. — М. : Приор, 1999.

Тренинг персонала : учеб. пособие /А.О. Блинов, О.В. Василевская, 798 В.П. Невежин [и др.]. — М. : КНОРУС, 2005.

РаздеОглавлениеIII. Практик-менеджмент&конфликт

Тульчинский, Г.Л. Бизнес в России. Проблема социального признания и уважения / Г.Л. Тульчинский. — М. : Вершина, 2006.

Турнер, Д. Ролевые игры : практич. руководство /Д. Турнер. — СПб. : Питер, 2002.

Уизерс, Б. Управление конфликтом / Б. Уизерс. — СПб. : Питер,

2004.

Управленческая деятельность : решения, тренинги, оценки / К.Д. Скрипник, М.Н. Мокрянин, Л.В. Воробей [и др.]. — М., 1999.

Уткин, Э.А. Этика бизнеса : учебник для вузов /Э.А. Уткин. — М. : Зерцало, 2000.

Фишер, Р. Подготовка к переговорам / Р. Фишер, Д. Эртель. — М. : Филинъ, 1996.

Фишер, Р. Путь к согласию, или Переговоры без поражений / Р. Фишер, У. Юри. — М., 1990.

Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации : манифест революции в бизнесе : пер. с англ / М. Хаммер, Д. Чампи. — СПб. : Изд-во СПб. ун-та, 1997.

Цзен, Н.В. Психотренинг:игрыиупражнения /Н.В. Цзен,Ю.В. Пахомов. — Изд. 2-е. — М., 1999.

Чернышев, А.С. Практикум по решению конфликтных педагогических ситуаций / А.С. Чернышев. — М., 1999.

Честара, Д. Деловой этикет : паблик рилейшнз для всех и для каждого / Д. Честара ; пер. с англ. Л. Бесковой. — М. : ФАИР-ПРЕСС, 2001.

Чумиков, А.Н. Связи с общественностью : учеб. пособие /А.Н. Чу-

учеб. пособие / Г.В. Широкова. — СПб. : Изд. дом СПб. ун-та, 2005. Энциклопедия этикета / сост. О.И. Максименко. — М. : АСТ ; Аст-

рель, 2001.

Юридический конфликт : сферы и механизмы /отв. ред. В. Н. Кудрявцев. — Ч. 2. — М., 1994.

Юридический конфликт : процедура разрешения /отв. ред. В.Н. Кудрявцев. — Ч. 3. — М., 1995.

Язык жестов / сост. А.А. Мельник. — М. : РИПОЛ КЛАССИК,

2003.

Ясин, Е. Конкурентоспособность и модернизация российской экономики : начало проекта / Е. Ясин, А. Яковлев. — М., 2004.

799