Тема 9. Защита прав потребителей

План

1. Защита прав потребителей при продаже товаров

2. Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг

3. Государственная и общественная защита прав потребителей

Методические указания

Конечной целью хозяйственной деятельности является удовлетворение потребностей потребителей, поэтому данная тема имеет немаловажное значение. Потребитель в отношениях с хозяйствующими субъектами считается более слабой стороной, и в связи с этим законодательство предоставляет ему дополнительные гарантии при приобретении товаров (работ, услуг). Однако следует четко представлять, каких субъектов закон признает потребителями.

При изучении первого вопроса надлежит остановиться на договоре розничной купли-продажи, его особенностях по сравнению с общими положениями о купле-продаже (публичность договора, право потребителя на информацию и другие дополнительные гарантии при заключении договора). Далее нужно проанализировать основания и порядок предъявления потребителем претензий по поводу исполнения договора розничной купли-продажи. ответственность продавца за отказ от удовлетворения законных требований потребителя.

При изучении второго вопроса также рекомендуется обратить внимание на дополнительные гарантии потребителям при заключении договоров подряда и на оказание услуг (медицинских, туристских, образовательных и т.д.).

В заключение нужно охарактеризовать право потребителей на коллективную защиту своих законных прав и интересов, а, кроме того, деятельность государственных и муниципальных органов в данной сфере.

Вопросы и задания

1. Защищает ли Федеральный закон «О защите прав потребителей» интересы предпринимателей?

2. Дайте характеристику содержания и формы договора розничной купли-продажи.

3. Кто считается потребителем в договоре розничной купли-продажи?

4. В чем заключается право потребителя на информацию?

5. Как определяются требования к качеству товаров в договоре розничной купли-продажи?

6. Какие требования вправе предъявить потребитель в случае продажи ему товара с недостатками?

7. В чем состоит ответственность продавца (изготовителя) за нарушения прав потребителя? При каких условиях она наступает?

8. Каков порядок разрешения споров между потребителем и продавцом (изготовителем)?

9. В чем заключается государственная и общественная защита прав потребителей?

10. Алексеев купил радиотелефон, который через неделю вышел из строя. Продавец провел экспертизу, в результате которой выяснилось, что телефон пришел в негодность из-за использования во влажном помещении. На этом основании в приеме каких-либо претензий Алексееву было отказано. Алексеев обратился в суд, где объяснил, что он не был предупрежден продавцом о том, что телефоном нельзя пользоваться во влажном помещении. Кто прав? Был ли удовлетворен иск Алексеева?

11. Гражданин Семенов приобрел в магазине посудомоечную машину, которая через несколько недель вышла из строя. Он сдал ее в мастерскую гарантийного ремонта. Прошло три месяца, но машину ему не вернули. Семенов заявил, в магазине, что больше он ждать окончания ремонта не намерен, и потребовал возврата уплаченной за машину суммы. Однако в магазине ему деньги не вернули. Как разрешить данный спор?

Список литературы

1. Гражданский кодекс РФ, часть вторая (любое издание)

2. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №23001 – М.: Ось-89, 2008.

3. Богданов Е.В., Эриашвили Н.Д. Договорное право. /Е.В. Богданов, Н.Д. Эриашвили– М.: ЮНИТИ, 2009.

4. Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право. /М.И.Брагинский, В.В. Витрянский– М.: Статут, 2007.

5. Булатецкий Ю.Е. Потребительское право. /Ю.Е. Булатецкий – М.: Норма, 2008.

6. Гущин В.В., Овчинников А.А. Договорное право: учебное пособие. В.В. Гущин, А.А. Овчинников – М.: МГИУ, 2008.

7. Ершова И.В. Судебная практика по хозяйственным спорам. / И.В. Ершова – М.: Юриспруденция, 2006.

8. Корбанкова Н.В. Вопросы хозяйственного права. Учебное пособие. / Н.В. Корбанкова - СПб: ПГУПС, 2009.

9. Кыров А.А. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей». /А.А. Кыров – М.: Проспект, 2008.

10. Малиновская В.М. Судебная практика по спорам о защите прав потребителей. / В.М. Малиновская – М.: Проспект, 2006.

11. Парций Я.Е. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей». / Я.Е. Парций – М.: Норма, 2007.

12. Сидорова В.Н., Стремоухов А.В. Гражданско-правовые договоры по передаче имущества. В.Н. Сидорова, А.В. Стремоухов– М.: НОРМА, 2008.