Эволюция работ по обеспечению качества. Гуру качества.
Эволюция работ по обеспечению качества:
Индивидуальный контроль качества
Цеховой контроль качества
Приемочный контроль качества
Статистический контроль качества
(Статистический контроль качества – это применение статистических принципов, методов и приемов на всех стадиях производства, направленное на экономичное изготовление продукции, максимально полезной и имеющей сбыт. Статистическое управление качеством – совокупность методов обнаружения неслучайных факторов, позволяющих диагностировать состояние процесса, провести его корректировку и, в конечном счете, способствующих улучшению качества продукции.)
Комплексное управление качеством
(Комплексное управление качеством - это широко пропагандируемый подход, который концентрирует внимание на удовлетворении и опережении желаний потребителя.)
Обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ISO серии 9000
Гуру качества:
Уолтер Шухарт
Эдвардс Деминг
Джозеф Джуран
Арманд Фейгенбаум
Каору Исикава
Генити Тагути
Эдвардс Деминг ( У мужика дохерища наград по контролю качества, он считается тип самым уважаемым гуру, ну во всяком случе так пишут в инете)
- всемирно известный ученый, автор многочисленных работ в области управления качеством, в том числе знаменитой книги "Выход из кризиса", глава независимой консультативной фирмы, основанной в 1946г.
Цикл
Демминга
Цикл PDCA
Методология PDCA представляет собой простейший алгоритм действий руководителя по управлению процессом и достижению его целей. Цикл управления начинается с планирования.
Планирование
установление целей и процессов, необходимых для достижения целей, планирование работ по достижению целей процесса и удовлетворения потребителя, планирование выделения и распределения необходимых ресурсов.
Выполнение
выполнение запланированных работ.
Проверка
сбор информации и контроль результата на основе ключевых показателей эффективности (KPI), получившегося в ходе выполнения процесса, выявление и анализ отклонений, установление причин отклонений.
Воздействие (управление, корректировка)
принятие мер по устранению причин отклонений от запланированного результата, изменения в планировании и распределении ресурсов.
Понятие о системе качества
Система управления качеством (система качества) — это организационная структура,
включающая взаимодействующий управленческий персонал, реализующий функции управления качеством установленными методами. Внедрение системы качества позволяет организовать и проводить плановую, регулярную работу по качеству. При наличии необходимой материальной базы, современной технологии и квалифицированного, заинтересованного персонала, это повышает стабильность качества всей выпускаемой продукции. Создать систему качества означает разработать и внедрить её в деятельность предприятия.
Понятие качества продукции.
Существует множество определений понятия качество:
- качество - совокупность существенных отличительных свойств предмета, явления или процесса (М.: Научное издательство «Большая Российская энциклопедия», 2001 г);
- качество товара – это совокупность свойств, обеспечивающих их пригодность для удовлетворения соответствующих производственных, общественных, индивидуальных потребностей (М.: Научное издательство «Большая Российская энциклопедия», 2001 г);
- качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности человека (стандарт ИСО 9000)
Под качеством продукции вообще понимается совокупность свойств продукции, обусловливающих пригодность в полной мере удовлетворять определенные потребительские свойства в соответствии с ее назначением.
Текст коричневого цвета можно просто прочитать!!!
В 1987 г. Международной организацией по стандартизации ИСО была разработана серия международных стандартов ИСО 9000-ИСО 9004, устанавливающая требования к системам менеджмента качества на предприятиях. В 1994 г. Эта серия стандартов была переработана и расширена, а также дополнена стандартами серии 10000. В 2000 г. вышла очередная редакция этих стандартов под названием Семейство стандартов ИСО 9000 «Системы менеджмента качества». Совершенствование этих стандартов продолжается. ISO (International organization of sertification).
В данных стандартах нашли концентрированное выражение лучшие мировые достижения в области управления качеством продукции. Эти стандарты признаны и приняты в качестве национальных во многих странах, в том числе в нашей стране.
Стандарты семейства ИСО 9000 находят все большее применение при заключении контрактов между фирмами с целью оценки системы менеджмента качества продукции у поставщика. При этом соответствие такой системы требованиям стандартов ИСО рассматривается как определенная гарантия того, что поставщик способен выполнить требования контракта и обеспечить стабильное качество продукции.
Поэтому в контракты включается условие необходимости такого соответствия, дополняющее требования к продукции или услуге, отраженные в стандартах на продукцию, технических условиях или других нормативных документах. Семейство стандартов в ИСО 9000 включает стандарты:
(первые два она нам пыталась прочитать)
ИСО 9000 – 2000 (ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001) «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»;
ИСО 9001 – 2000 (ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001) «Системы менеджмента качества. Требования»;
ИСО 9004 – 2000 (ГОСТ Р ИСО 9004 – 2001) «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»;
ИСО 19011 – 2002 (ГОСТ Р ИСО 19011 – 2003) «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента».