Системный подход – элемент стратегии tqm и принцип смк

Системный подход предполагает идентификацию совокупности элементов системы.

Выявление, понимание и управление предприятием как системой взаимосвязанных элементов повышает результативность и эффективность деятельности.

Только при системном подходе к управлению станет возможным использование обратной связи с потребителем.

Сущность системного подхода заключается в рассмотрении объектов как систем.

Системный подход является наиболее совершенной формой диалектического метода познания действительности, с помощью которого каждый объект рассматривается как состоящий из взаимосвязанных и взаимообусловленных элементов.

Системный подход рассматривается как современный способ мышления, своеобразный инструмент, с помощью которого можно объяснить сложные процессы, обосновать управленческие решения.

Система представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов (объектов), обладающую свойством целостности, структурности, иерархичности. Целостность – это не интегральное, а совершенно новое свойство системы в целом. Иерархичность системы – возможность ранжирования, упорядочения деления системы на части, подсистемы и элементы.

Структурность означает, что все элементы системы размещены в пространстве и во времени, а связи и отношения этих элементов зафиксированы. Статичное состояние системы может быть описано путем установления ее структуры, в частности общей и организационной структуры предприятия. Руководитель должен часто представлять из каких подразделений – элементов состоит производственная система – предприятие, его задача разрушить функциональные барьеры между подразделениями.

13 Вовлеченность всех – элемент стратегии tqm.

Персонал на всех уровнях составляют основу предприятия. Их полное вовлечение дает возможность использовать способности каждого для достижения эффективности и результативности деятельности. Персонал рассматривается как самое большое богатство организации; соответственно, создаются необходимые условия для того, чтобы максимально раскрыть и использовать творческий потенциал каждого. Руководство организации должно стремиться к тому, чтобы цели отдельных сотрудников были максимально приближены к целям организации. Огромную роль здесь играет материальное и моральное поощрение.

Необходимо решить, как повысить удовлетворенность персонала работой путем ротации (перемещение работника с одного рабочего места на другое), либо с помощью расширения производственных обязанностей и постановкой перед ним дополнительных задач, а также наличие обратной связи, информирующей работника о результатах его труда, элементов творчества в работе, приводит к повышению удовлетворенности работой.

Увлеченность работой является одним из факторов вовлеченности всех

Для увлеченности работой характерно наличие трех аспектов:

• то, какое место в жизни человека занимает работа (ее важность);

• насколько работа сама по себе привлекает человека;

• насколько человек идентифицирует свою персоналию с выполняемой им работой (рабочая атрибутивность).

Приверженность персонала организации включает увлеченность и удовлетворенность работой. В современных условиях, когда все больше и больше организаций пытаются повлиять на человека не как на работника, выполняющего конкретную работу, а как на члена организации стремящегося к достижению поставленных целей.

В TQM предполагается делегировать больше полномочий и ответственности на нижние уровни. Для этого необходимо обучать персонал, чтобы он был подготовлен для принятия решений. При расширении полномочий и обогащении функциональных обязанностей возникает необходимость постоянной подготовки персонала, причем не узкой подготовки по отдельным профессиональным вопросам, а более широкой, в том числе основам TQM, концепциям постоянного улучшения качества.

Важную роль в вовлечении всех играют социальные и психологические факторы в организации. Самоконтроль и контроль со стороны коллег работает эффективнее, чем контроль руководства.

Персонал организации должен овладеть методами работы в команде, т.е. постоянное улучшение преимущественно проводится группой. При этом достигается т.н. синергический эффект, при котором совокупный, результат работы команды существенно превосходит сумму результатов отдельных членов команды.

Положительные моменты командной работы сотрудников:

1) появление профессиональной гордости;

2) повышение личного мастерства на основе опыта общения с другими сотрудниками;

3) чувство причастности к работе предприятия;

4) понимание, что качество труда на твоем участке напрямую связано с результатами работы организации.

Концепция постоянного улучшения качества требует вовлеченности каждого сотрудника в деятельность по улучшению процессов, продукции и услуг, а для этого руководству необходимо устранить функциональные барьеры, создающие атмосферу недоверия и подозрительности.

Для эффективного участия каждого сотрудника в создании и реализации стратегии качества предприятия необходимо создание реальной заинтересованности работников в результатах своего труда; поощрение за улучшения результатов.

Установив цели организации и распределив права и обязанности каждого участника процесса, можно выполнить основное требование TQM – вовлеченность в процесс улучшения всех.

В стандарте МС ИСО 9001 – 2008 п.6.2 – человеческие ресурсы.

Персонал, выполняющий работу, влияющую на соответствие продукции требованиям, должен быть компетентным на основе полученного образования, подготовки, навыков и опыта,

Организация должна:

a) определять необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на соответствие требованиям к качеству продукции;

b) где это возможно, обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия в целях достижения необходимой компетентности;

c) оценивать результативность принятых мер;

d) обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества;

e) поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте