- •1.Понятие и социально-экономическое значение качества продукции
- •2.Качество как объект менеджмента
- •3.Функции управления качеством
- •4.Конкурентоспособность производства, предприятия и персонала в условиях рыночной экономики
- •5.Общая характеристика отечественных систем управления качеством
- •6.Эволюция и анализ зарубежного опыта управления качеством
- •7.Гуру в области качества и их концепции
- •8.Деятельность Международной организации по стандартизации исо в области обеспечения качества
- •9. Стандарты исо 9000:2000
- •10.Новые версии стб исо 9000:2000
- •11. Принцип 1 - Ориентация на потребителя.
- •12. Принцип 2 - Лидерство руководителя.
- •13. Принцип 3 - Вовлечение работников.
- •14. Принцип 4 - Процессный подход.
- •15. Принцип 5 - Системный подход к менеджменту.
- •16.Принцип 6 - Постоянное улучшение.
- •17. Принцип 7 - Принятие решений, основанное на фактах.
- •18. Принцип 8 - Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
- •19.Руководитель – организатор стратегии и политики управления качеством на предприятии
- •20. Роль высшего руководства в обеспечении качества работы всей организации
- •21.Ответственность руководящего состава за состояние качества труда и продукции на предприятии
- •22.Создание системы поощрения и принятия заслуг работника
- •23. Требования стб исо 9001:2009
- •24.Этапы разроботки, внедрения и деятельность по поддержанию системы менеджмента качества
- •25.Формирование качества управленческих решении для обеспечения функционирования смк
- •26.Современная концепция всеобщего менеджмента качества
- •27.Политика в области качества
- •28.Цели в области качества и программы качества
- •29.Построение и содержание руководства по качеству (исо 10013-2000)
- •30.Документированные процедуры: управление документацией
- •31.Документированные процедуры: управление записями по качеству
- •32. Документированные процедуры: внутренний аудит
- •33.Документированные процедуры: управление несоответствующей продукцией
- •34.Документированные процедуры: корректирующие действия
- •36.Аудит системы менеджмента и/или систем экологического менеджмента (исо 19011)
- •37.Виды аудита. Действия при аудите
- •38.Компетентность и оценка аудиторов
- •39.Оформление результатов аудита
- •40.Процессный подход как методологическая оценка разработки, развертывания и улучшения смк
- •41.Основные понятия процессного подхода. Понятие процесса как объекта управления.
- •42.Общая структура процесса.
- •44.Виды процессов в организации
- •45.Понятие бизнес-процесса, классификация процессов.
- •46. Процессы жизненного цикла продукции
- •47. Квалиметрия - наука о способах измерения и количественной оценки качества
- •48. Основные положения и направления квалиметрии
- •49.Классификация и состав показателей качества продукции
- •50. Признаки и группы показателей качества продукции. Основные характеристики.
- •51.Методы определения показателей качества продукции
- •52.Методыоценки качества продукции
- •53.Задачи и виды контроля качества на предприятии. Контроль точности и стабильности технологических процессов.
- •54.Метрологическое обеспечение контроля качества продукции
- •55.Статистические методы контроля качества продукции
- •56.Экономические вопросы менеджмента качества
- •57.Методы калькуляции затрат на качество
- •58.Качество продукции и защита потребителей
- •59.Оценка соответствия требованиям технических нормативных актов в области технического нормирования и стандартизации
- •60.Национальная система подтверждения соответствия рб. Оснополагающиедокументы.
24.Этапы разроботки, внедрения и деятельность по поддержанию системы менеджмента качества
Проектирование (разработка) СМК - это самый трудоемкий процесс создания системы. Чтобы спроектировать СМК, рекомендуется выполнить следующие действия.
На основании "Отчета об анализе существующей системы" разработать план создания системы.
Разработать и утвердить приказ "О совершенствовании системы качества на предприятии". Разработать и утвердить положение о руководителе проекта. Разработать и утвердить положение о промоутере. Разработать и утвердить положение о представителе от руководства по системе качества, описав его ответственность и полномочия. Определить функции и ответственность постоянно действующей службы системы качества. Разработать программу реализации проекта. Разработать матрицу ответственности за реализацию процедур. Определить и документально зафиксировать ответственность должностных лиц за процедуры или элементы системы качества. Руководству сформулировать "Политику в области качества".
Разработать процедуры системы качества. Сформулировать и формализовать "Руководство но качеству".
Всю работу по созданию и внедрению СМК можно условно разделить на 6 этапов:
1) Подготовительный этап
Подготовительный этап предполагает реализацию следующих мероприятий:
а) Издание приказа о создании и внедрении СМК
б) Создание рабочей группы
в) Разработка программы (плана работ) по созданию и внедрению СМК.
В настоящее время в УФК создана рабочая группа и разработан план работ по созданию и внедрению СМК.
Второй этап - формирование миссии, Политики в области качества, целей в области качества
Политика в области качества определяет ответственность высшего руководства за качество выпускаемой продукции (оказываемых услуг) и процессов и является равноправной и согласованной частью общей политики и стратегии организации.
Цели должны быть конкретными, измеримыми и согласуемыми с Политикой в области качества, ориентированными во времени, обеспеченными ресурсами и не противоречащими внешним и внутренним факторам.
3) Третий этап - определение и построение процессов
Суть процессного подхода как одного из принципов менеджмента качества изложена в стандартах ИСО серии 9000.
4) Четвертый этап - документирование СМК
5) Пятый этап - внедрение СМК
Внедрение СМК подразумевает проведение внутренних аудитов системы, а также выполнение корректирующих и предупреждающих действий, позволяющих в конечном счете повысить результативность процессов.
6) Шестой этап - сертификация СМК
На данном этапе происходит процедура сертификации СМК, где предварительно необходимо выбрать орган по сертификации.
25.Формирование качества управленческих решении для обеспечения функционирования смк
Документы системы менеджмента качества
-Приказы и положения по предприятию, относящиеся к СМК ("О совершенствовании системы качества", "О представителе руководства", "О руководителе проекта", "О службе системы качества") -Программа реализации проекта, раскрывающая ответственность должностных лиц за процедуры -Политика в области качества - основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные руководством -Процедуры системы качества -Руководство по качеству - документ, излагающий политику в области качества и описывающий систему качества -План качества - документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие им ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту -Рабочие инструкции, связанные с качеством -Контрольные инструкции, связанные с качеством -Ресурсы СМК - все то, что обеспечивает менеджмент качества (людские, временные и др.).
Таким образом, СМК - это система, состоящая из организации, процессов, документов и ресурсов, направленная на формирование полигики и целей в области качества, а также на достижение этих целей.
Для создания СМК необходимо выполнить следующие действия: провести аудит действующей системы; обучить сотрудников; разработать или усовершенствовать действующую СМК; внедрить СМК; сертифицировать СМК; поддерживать эффективность функционирования СМК.