19.Руководитель – организатор стратегии и политики управления качеством на предприятии

Управление качеством продукции (услуги) – это целенаправленный процесс воздействия на объекты управления, осуществляемый при создании и использовании продукции (услуги), в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого ее уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей и общества в целом.

Стратегия организации - это совокупность принципов, которыми стабильно руководствуются организации в процессе их движения от исходного состояния к идеальному проекту, определяемому миссией организации.

20. Роль высшего руководства в обеспечении качества работы всей организации

Высшее руководство может при помощи своего стиля управления и соответствующей деятельности создать окружающую среду, способствующую полному вовлечению сотрудников и эффективному функционированию системы менеджмента качества. Высшее руководство может использовать принципы менеджмента качества в качестве основы для выполнения своих задач, заключающихся в следующем:

а) разработка и реализация политики в области качества и целей в области качества организации;

б) распространение политики и целей в области качества в рамках организации в целях повышения уровня сознательности, мотивации и вовлечения всех сотрудников в этот процесс;

в) обеспечение того, что вся организации ориентируется на требования потребителей;

г) обеспечение того, что используются подходящие процессы, способствующие выполнению требований потребителей и других заинтересованных сторон и достижению целей в области качества;

д) обеспечение того, что для достижения этих целей в области качества внедряется, реализуется и поддерживается эффективная и результативная система менеджмента качества;

е) обеспечение предоставления необходимых ресурсов;

ж) проведение регулярного анализа системы менеджмента качества;

з) принятие решений относительно проведения соответствующих действий, связанных с политикой и целями в области качества;

и) принятие решений относительно проведения соответствующих действий по улучшению системы менеджмента качества.

21.Ответственность руководящего состава за состояние качества труда и продукции на предприятии

Для успешного функционирования предприятия необходимо управлять им систематически, притом, что управление должно быть прозрачным. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованный сторон. Одним из принципов менеджмента качества в международных стандартах, является лидерство руководителя.Руководство предприятия изначально должно обеспечить принятие обязательств по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянное улучшение её результативности посредством: разработки политики в области качества, обеспечение разработки целей в области качества, проведение анализа, обеспечение необходимыми ресурсами.

Для каждого предприятия существуют требования к её продукции, которые формируются с учетом следующих элементов: требования, установленные потребителем; законодательные требования, относящиеся к продукции; требования, не определенные потребителем, но необходимые для конкретного использования; любые другие требования, определенные предприятием.

Руководство предприятия должно обеспечить, чтобы: политика в области качества соответствовала целям организации; включать обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества; создавала основы для постановки и анализа целей в области качества; должна быть доведена до сведения персонала предприятия и понятна ему; анализировалась на постоянную пригодность.

Руководство предприятия должно обеспечить планирование создания и развития системы менеджмента качества; сохранение целостности системы менеджмента качества при планировании и внедрении в неё изменений.

На руководство предприятия ложатся основные обязанности по внедрению, поддержанию и улучшению системы менеджмента качества. Руководитель должен выполнить цикл мероприятий от постановки целей, до создания среды для работников, в которой они могли бы быть полностью вовлечены в достижение целей предприятия. На рынке существует множество помех, которые мешают внедрения систем менеджмента качества на предприятиях. В большинстве случаев причиной становится непрофессионализм руководителей, нежелание и непонимание надобности внедрения системы, а также масса других факторов, которые выходят за рамки статьи.