Тренинги / СОЦ-псих ИГРЫ / ПРОГРАМЫ И РАЗРАБОТКИ ТРЕНИНГОВ ДЛЯ ВНЕАУДИТОРНОЙ РАБОТЫ / Тренинг на решение конфликтных ситуации (В. Н. Ковалев)

В качестве критиков можно использовать не всех членов группы, а назначить или выбрать по желанию 2-3 оппонентов. В этом случае по реакции группы можно судить об успешности презентации, но и в этом случае члены группы могут задавать вопросы.

Объяснить докладчикам, что выгодным в плане воздействия на аудиторию могут быть: содержание, его подача, внешний вид(одежда, макияж, прическа

Рефлексия

Упражнение « Толерантность»

Цель: Формирование умений активного, конструктивного, толерантного общения в конфликтной ситуации.

Комментарии.

Каждый из нас время от времени попадает в конфликтную ситуацию: с кем-то сориться, получает незаслуженное обвинение. Выход из таких конфликтных ситуаций осуществляется по- разному. Это упражнение способствует тому, чтобы научится конструктивным способам выхода из конфликтной ситуации

Инструкция: «Припомните ситуацию, когда вас или вашего знакомого обидели. Разыграйте эту сцену так чтобы использовать предложенную схему. Из конфликтной ситуации можно выйти при помощи толерантного поведения, сохраняя при этом собственное достоинство и не принижая другого»

Схема достойного выхода из конфликтной ситуации

1. начинайте разговор с конкретного и точного описания ситуации, которая тебя не устраивает:» Когда вы не заслуженно критиковали меня при всех…»

2. Выскажите чувства, которые возникали у тебя в связи с этой ситуацией и поведением человека по отношению к тебе: « Когда… я чувствовал себя униженным»

3. Скажи человеку , как бы тебе хотелось, чтобы он поступил. Предложи другой вариант поведения, который бы устроил тебя: « …. Поэтому я очень Вас прошу – в следующий раз…»

4. Скажи, как ты будешь вести себя в случае, если человек изменит свое поведение.

После обработки этого упражнения, предложите нескольким парам участникам, продемонстрировать свое умение толерантно общаться.

По окончании упражнения члены группы обмениваются мыслями об удачном выходе из конфликтной ситуации и причинах такого успеха.

рефлексия

Упражнение « Трудности коммуникации»

Цель: Обучение участников разрешению конфликтных ситуаций и конфликтов.

Участники пишут на отдельных листках в краткой, лаконичной форме ответ на вопрос: « В чем заключается твоя основная проблема в общении?». Ответы, конкретизирующие индивидуальные проблемы, не подписываются. Листки складываются в общую стопку. Затем каждый участник произвольно берет каждый листок, читает его и пытается найти путь, с помощью которого он бы мог выйти из данной проблемы.

Группа слушает его предложение и оценивает, правильно ли понята проблема и действительно ли предлагаемый путь способствует её разрешению. Все участники делятся своими размышлениями по поводу целесообразных действий в разрешении каждой озвученной проблемы

Рефлексия

Упражнение « Суд»

Цель: развитие умений конструктивного ведения спора, отстаивание собственной позиции.

Одни члены группы на некоторое время становятся обвиняемыми, другие прокурорами, а третьи – адвокатами. Деление осуществляется на основе жребия. Обвиняемый садится на стул. Задача прокуроров выдвигать свои обвинения по поводу поведения, качеств личности обвиняемого члена группы, его суждений, увлечений, внешности. Задача адвокатов – отстаивание достоинства личности, аргументировано отвергать обвинения, акцентировать на сильных сторонах личности. После выступления обеих сторон, обвиняемый имеет право, задавать вопросы и тем и другим. В целом акцент должен быть сделан на принятии целостного образа каждого члена группы коллективом.

Рефлексия

Упражнение « Путешествие по морю надежд»

Цель: 1. Определение личностных качеств значимых для участников

2Выявление конфликтных зон в группе

Инструкция к задания и текст

Дорогие друзья!

Предлагаю совершить воображаемое путешествие» морем Надежд» в роли капитана Каравеллы

Последовательность посещения островов, которые лежат в этом море, определяете сами и обозначаете их в составленной вами маршрутной карте номерами 1-7 в порядке посещения острова:

• Красота

• Эрудиция

• Любовь

• Мастерство

• Свобода

• Хорошие взаимоотношения

• Развлечения

В море Надежд кроме семи островов есть и три безлюдных острова. Попробуйте найти им названия. Дайте названия своей каравелле, придумайте девиз команды, знак для каравеллы, флаг(его форму и цвет)

Для посещения острова Вам как гостью нужна группа людей, способный компетентно вести диалог с жителями острова, а если и понадобиться вступить в соревнования или состязания. В группе вместе с вами должно быть не меньше 7 человек.

Комплектуя группу , Вы должны предъявить свои требования к кандидатам:

• Назвать не меньше трех качеств и трех умений, необходимых для них

В группу желательно включит:

• Только троих из Т-группы, которую мы все сейчас составляем

• Одного представителя из семи

• Любимого героя( литературного или из кинофильма)

• Двух человек произвольно(это могут быть друзья. Знакомые..

Каждый член группы определяет план путешествия, обосновывает его и комментирует выбор состава команды

Рефлексия

Упражнение « Глаза в глаза»

Цель: Формирование у членов группы доверия друг к другу, развитие социальной перцепции

Упражнение может сломать барьеры в общении, лучше узнать себя и других членов группы.

Группа делится на две части, равные по количеству. Необходимо образовывать два круга (один в другом) произвольно распределившись по парам.

Задание: Взяться за руки и молча смотреть в глаза, изучая друг друга, задумываясь и мысленно отвечая себе на вопросы, кто передо мной, какой это человек, какие чувства я испытываю к нему. По команде тренера образовать новую пару, сдвигаясь по кругу на одну пару. Задание считается выполненным, когда все участники побывали в пары

Рефлексия

В процессе рефлексии обратить внимание на то, кому было легко смотреть в глаза, а кому трудно. Поделиться в группой своими чувствами и переживаниями.

Упражнение « На любимый мозоль»

Цель: формирование толерантности и конструктивного поведения в конфликтных ситуациях. Это упражнение поможет научится не обижать и не держать зло на людей нечаянно причинивших вам боль или создавших вам неудобства, дискомфорт.

В жизни бывают ситуации, когда случайно возникают объективные условия для возникновения конфликта. Например, человек уставший едет в переполненном троллейбусе. Троллейбус качнуло и соседка, не удержав равновесие наступает ему на ногу. В ответ звучит едкое несдержанное замечание и негативное оценочное суждение личности соседки. Далее возникает нелицеприятный диалог и ссора. Согласитесь, что порой очень важно волевым усилие, своей тактичностью, толерантностью сдержать нахлынувшее на вас раздражение и желание действовать агрессивно. Улыбнитесь, пошутите, скажите теплые слова и вы почувствуете, что ваше раздражение улетучилась и прошла боль. Необходимо по возможности, готовить себя к таким ситуациям.

Тренер дает инструкцию:» Начиная с меня, выполняем задание по кругу. Правой ногой будем наступать на левую ногу соседа. Тот кому наступили, попытайтесь оправдать обидчика, называя его по имени. Я наступаю на ногу Инне. Инна говорит я прощая тебя Таня, потому что ты спешила на работу» и наступает на ногу Марине. Марина говорит: « Я не обижаюсь на тебя Таня. В этом троллейбусе так тесно и всем надо ехать»

Объяснения могут быть любыми, но не должны повторяться

Рефлексия

Занятие

Цель: Искреннее проявление чувств

Приветствие и разминка.

Напомните группе о соглашениях. Попросите всех подумать, как они сегодня себя чувствуют, и оцените свои чувства по шкале от 1(очень плохо) до 10(лучше всех). Начните со своего личного балла, затем пройдитесь по кругу

Упражнение «Чувства и конфликт»

Спросите, как ваши личные чувства могут втянуть вас в конфликт.

(тремя основными способами: будучи в «настроении», которое оказывает влияние на ваше поведение других людей, что нас обоих ставит на конфликтный эскалатор; или подавлением своих чувств, и тогда другой человек не понимает, что вы чувствуете, и это позже может привести к вашей вспышке )

После того как участники группы дали свою точку зрения, сфокусируйте внимание на то, как надо реагировать, когда кто-то расстраивает вас; объясните, что мы собираемся изучить одну технику управления конфликтом под названием Я – утверждение. Эта техника представляет собой способ ясно описать, как вы себя чувствуете и почему, принимая свои чувства и при этом не обвиняя, и не упрекая других

Упражнение «Демонстрация»

Скажите: « Давайте посмотрим, что происходит когда вы обвиняете когда-нибудь».

Встаньте и попросите встать добровольца. Скажите, что-нибудь наподобие: « Вы по-настоящему меня раздражаете – постоянно опаздываете на мой урок». Спросите добровольца, как он(она) чувствует в данной ситуации или что хотел(а) сказать. Затем перефразируйте ваше высказывание примерно так:» Когда вы опаздываете на урок, меня это расстраивает, потому что приходится повторять еще несколько раз, что мы уже сделали на уроке из-за чего теряется много драгоценного времени». Спросите добровольца об его ощущениях. Поблагодарите его и предложите ему сесть.

Упражнение « Иду на Вы»

Я-утверждения отличаются от Ты-утверждений. Последний часто начинаются с «Ты всегда…» или «Ты- никогда», которые редко являются правдой и заставляют другого человека обороняться. « Ты никогда меня не слушаешь…» вряд ли будет правдой, в то время как »Я расстраиваюсь, когда ты настолько занят, что у тебя нет времени выслушать меня, а мне необходимо обсудить с тобой эту проблему» имеет больше шансов быть услышанным.

Напишите на доске формулу Я-утверждения:

• Я чувствую….

• Когда ты…

• Потому что…

Объясните, что сначала будет звучать несколько неестественно и искусственно, но это стоит того, чтобы попробовать. После некоторой практики нет необходимости строго придерживаться данной формулы. Стресс, который вы ощущаете, не является вашей слабостью или тем, что вы берете на себя вину за конфликт. Этот способ признания, что обе стороны имеют право на уважение своих чувств. Это путь к открытому обсуждению. Прежде чем группа займется практической обработкой, предупредите их не использовать Я-утверждения, которые представляют перевернутые Ты-утверждения: например, «Когда ты не делаешь свою работу, мне кажется что ты просто лентяй, который специально увиливает от работы, с целью взвалить её на меня»

Упражнения « Я-утверждения, Ты- утверждения»

Разбейте группы на пары, которые должны определить, кто А, а кто В. Давайте им любую поведенческую конфликтную ситуацию. Например, А теряет ключи В. Предложите А проделать Ты-утверждения для В. Затем повторите формулу Я-утверждения, написанную на доске, и предложите А использовать её при её новом утверждении в адрес В. Затем используя вторую ситуацию(например, В никогда не передавал А важных сообщений), предложите В сделать сначала Я-утверждения, а затем Ты –утверждения

Комментарии.

Предложите участникам сказать с точки зрения слушателя, что он чувствовали, услышав оба типа утверждений. Затем дайте команду выйти из роли. Расскажите о своих собственных наблюдениях, например, при Я-утверждений можно говорить более спокойным голосом, а также использовать язык жестов. Спросите группу, как они могли бы использовать язык жестов. Спросите группу, как они могли бы использовать « Я –утверждений в обычных ситуациях.

Упражнение « Мне надо это …»

Напишите еще одно предположение в конце формулы: « Итак, что мне надо, это…». Скажите, что иногда полезно прояснить, что вам в данной ситуации необходимо.

Дайте группе еще одну конфликтную ситуацию(например, кто-то подшучивает над вами из-за вашей прически) и попросите сначала А, потом В сделать подходящее Я-утверждение, содержащая просьбу.

Подведение итогов

Раздайте тренировочные листы как домашнее задание. Предложите каждому участнику по кругу рассказать, что нового они открыли для себя на занятии

ИМЯ__________

Закончите утверждения каждой истории, чтобы выразить, что вы чувствуете и что вы хотите

Ваши родители разрешили вам посмотреть телевизионную программу, которая для вас особенно интересна. Ваш брат все время лежит на ковре и шумит

Я чувству________________________________________________________________________

Когда ты не даешь насладиться моей любимой передачей_____________________________

Потому что____________________________________________________________________

Вы делаете покупки для своей мамы. Вы отстояли длинную очередь и затратили много времени. Вдруг кто-то влезает в очередь перед вами и покупает последнюю вещь, которую вы сами хотели купить

Я чувствую______________________________________________________________________

Когда вы_______________________________________________________________________

Потому что____________________________________________________________________

Друг одолжил двести тысяч и пообещал вернуть их через неделю. Прошло уже три недели, и вы хотели получить назад ваши дети. Вы говорите об этом другу, и он отвечает:»Ты получишь свои деньги, когда я буду готов вернуть их»

Я чувствую______________________________________________________________________

Когда ты ______________________________________________________________________

Так, что пожалуйста не мог бы ты_________________________________________________

Вы копили деньги, чтобы поехать с друзьями в Вильнюс. Но ваш отец теперь, не объясняя причины говорит, что вы не можете ехать, в то время как два дня назад он сказал вам обратное. Составьте свое утверждение таким образом, как вы могли бы ответить отцу

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ваш лучший друг только что сообщил вам, что отец получил новую работу и их семья переезжает в Сибирь. Вы будите скучать по другу

Я почувствовал,__________________________________________ когда ты мне сказал, что уезжаешь

Потому что________________________________________________________________________________

Так что, пожалуйста , не мог бы ты_____________________________________________________

Упражнение « Доверие»

Цели: формирование взаимного доверия между членами Т-группы, преодоление гиперзастенчивости и барьеров в межличностной коммуникации, профилактики стрессов

Цели: Формирование взаимного доверия между членами Т-группы, преодоление гиперзастенчивости и барьеров в межличностной коммуникации; профилактики стрессов. Это упражнение поможет преодолеть страх перед физическим контактом. Участники тренинга делятся на две равные по количеству человек команды. Образуя два круга, они располагаются по внешнему, и внутреннему радиусу. Становятся лицом друг к другу.

Тренер дает задание представить себя в составе экспедиции по Арктике, в ситуации, когда необходимо согреться и этим спасти жизнь.

Команды тренера» Растереть друг другу кисть рук», « Растереть друг другу уши», « Растереть друг другу лодышки ног», « Растереть друг другу плечи», « Растереть друг другу спину»( в этом случае участники быстро поворачиваются спиной друг к другу и трутся спинами) выполняются деликатными, но активными прикосновениями. После выполнения каждой команды по хлопку тренера делают шаг в левую сторону, образуя новую пару.

Упражнение считается законченным после завершения третьего полного круга. Участники возвращаются в Т-круг и проводится рефлексия.

Упражнение « Интерьвью»

Цели 1. развитие эмпатии

2Формирование атмосферы доверия

« Быть искренним и откровенным перед самим собой, а затем перед другими – довольно трудная задача. Но мы уже достаточно хорошо знаем друг друга и готовы отвечать на любые вопросы именно так: душевно и чистосердечно.

Каждый из нас приготовил по одному вопросу для других членов группы. И каждый из нас готов дать интервью. Основное правило для этого интервью – отвечать как можно полнее и откровеннее . тем самым вы попытаетесь еще лучше разобраться в себе, ведь вопросы касаются особенностей вашего характера, ваших привычек и интересов, привязанностей и взглядов, на те или иные сложные жизненные проблемы.

Одним словом, - вы очень интересный человек. И у окружающих к вам много вопросов.

Готовы ли вы первым дать интервью?

Участник который будет первым отвечать на вопросы, садится так, что бы видеть в лицо всех членов группы.

Остальные начинают по очереди начинают задавать вопросы

Рефлексия

Упражнение « Карусель»

Упражнение«АУ»

Цель: развитие рефлексии.

Упражнение может отследить прямую зависимость между действиями и ответной реакцией виде содействия или противодействия. Оно позволяет осознать реакцию окружающего мира, как активного отражения собственной стратегии поведения, стиля коммуникации, образа мысли. Совершая хороший или плохой поступок, мы долго ощущаем его результаты. Словами и действиями мы осуществляем интервенцию в социум, провоцируем его соответствующую реакцию. « Как аукнется, так и откликнется», - говорят в народе. Давайте пообщаемся с собственным эхом, олицетворяющим отражение наших слов и поступков в окружающем мире

Попробуем сориться .Я обращаюсь к предполагаемому сопернику, высказывая обидное слово в центр Т-круга, а все участники по очереди, начиная слева от меня, становятся эхом, подбирая синоним к моему выражению

Например, я говорю: «Знать тебя не желаю»

Эхо: « Уходи», « Ненавижу», «Тебя нет», « Не звони»

Что мы наблюдаем? Негатив вызвал противодействие по кругу вернулся к автору в усиленном многословном возмущении. Цепь замкнулась.

Есть ли шанс изменить позицию эха? Это- лишь результат наших действий, слов, мыслей, поведения. Дождаться от него добрых слов можно, имея добрые побуждения.

Попробуем мириться.

Тренер:» Я хочу быть с тобой»

Эхо(участники): « Ты – лучший», « Любимый», « Единственный», « Я принимаю тебя»

Вопросы и краткий комментарий тренера группе:»Что произошло? Изменилась ли(на противоположную) позицию добра, отражаясь в других? Чем эхо ответило автору изречения? Сердечностью и содействием!

Нужно понимать, что любая реакция угасает и вновь предстоит выбор: подтвердить прежнюю программу или изменить её. Если эхо обидело – крикните ему: « Я люблю тебя» и оно ответит вам взаимностью»

Каждый член группы сегодня попробует поговорить с эхом. Давайте попробуем изменить » программу работы эхо» перестроим только на позитив.

Итак, первый член Т-группы адресует соседу слева свое критическое замечание, имитируя негодование. Например, оно говорит: « ты Чересчур самодоволен».

Эхо, начиная с соседа слева, двигаясь по кругу вторит с позиции добра: « Я тобой доволен», «Ты прекрасно выглядишь», « У тебя острый ум», «Мне нравятся твои глаза», « Тебе есть чем гордится»….Последним, повторно, роль эхо исполнит тот, кто начинал диалог с осуждающих фраз в адрес соседа. Теперь он должен перефразировать смысл своих слов, изменив парадигму на позитивную. Например, он может сказать: « Мне нравится твой гордый и независимый вид».

Далее в роль активного коммуникатора вступает второй участник. Он осуществляет интервенцию в адрес соседа слева. И вновь все члены группы от имени эха амортизируют конфликтное высказывание интервента.

Упражнение считается завершенным тогда, когда все члены группы поучаствовали в роли субъекта, выражающего недовольство.

Упражнение « Тактил»

Цели: формирование анттитюда на реализацию конструктивной модели нового образа жизни, развитие доверия к членам Т-группы.

Упражнение поможет освободиться от негативных воспоминаний и обрести желаемые качества в будущем, модернизировать устаревшую модель жизни.

Комментарий: « Сегодня мы будем поздравлять друг друга с днем рождения. Каждый из нас переживет заново момент появления на свет. Оставьте в прошлом печаль, страхи, проблемы, обиды и болезни. Создайте образ, наполненный силой, любовью, оптимизмом, стремлением жить. Поставьте новые цели и определите пути их достижения. Позвольте себе свободу творца, чтобы войти в новую жизнь счастливым».

Участники снимают обувь, делятся на пары, выстраиваются в две шеренги лицом к лицу. Садятся рядом на пол, образуя тоннель: ноги вмести, располагаются параллельно друг другу; руки- на плечах партнера; головы, плотно прижимаясь, замыкают кольцо. Так создаются « Родовые пути» Задача группы: плотно сжимая новорожденного, выталкивать и продвигать к новой жизни, желая добра, радости, высказывая пожелания по преодолению определенных трудностей и проблем личного плана.

Участнику, исполняющему роль новорожденного, свободный партнер завязывает глаза,( пока тот говорит или думает от чего хочет избавится, а что обрести), и направляет в тоннель с добрыми напутствиями. Он же встречает новорожденного приветствием, развязывает глаза и дарит символический подарок. Группа аплодирует и поздравляет с днем рождения.

Далее» новорожденный» и ассистент меняются ролями, возвращаясь в исходное положение у «входа», и после выполнения задания на «выходе» вновь объясняются в кольцо, представляя новой паре возможность участвовать в игре.

Рефлексия

Упражнение «Фотоальбом»

Цель: формирование самоуважения, позитивного отношения к себе. Создать ситуацию успеха, как личной основы самовыражения.

Упражнение способствует выработке позитивной оценки результатов своей деятельности, а также способствует своей деятельности, а также способствует формированию установки на успешность самореализации и новые достижения. Достаньте свою детскую фотографию. Вспомните себя торопившегося повзрослеть и осуществить мечты. Давайте расскажем карапузу, который еще в начале пути, о его предстоящих достижениях. Вам, конечно, есть чем гордиться: замечательной семьей, карьерой, путешествиями, спортивными рекордами, дружбой. Они высоко ценят господство над миром, другие победу над собой.

По кругу, начиная слева от меня, каждый станет предсказателем грядущих событий для малыша с фотографиями, перечисляя успехи и достижения своей реальной жизни. Как итог:

- я считаю себя счастливым, потому что…

- Я доволен тем, что….

- У меня хорошо получается

- Я планировал и добился

Рефлексия

Упражнение « Дорожка»

Упражнение « Тональность»

Цель: Развивать контроль над соответствием вербального и невербального общения.

Упражнение помогает передаче и восприятию сообщения без информационного искажения.

Инструкция тренера:

- необходимо выбрать любое обращение к любимому человеку. Можно 3-5 обращений.

- К обращению подобрать пять интонаций в диапазоне от агрессии до нежности.

- к агрессивной информации – подобрать дружелюбные жесты.

Участники по очереди выходят в центр Т-круга для выполнения задания

Упражнение « Ворота»

Цель: формирование толерантности и выработка конструктивного поведения в конфликтных ситуациях. Упражнение способствует изменению позиций невротической убежденности на конструктивную позицию, допускающую многообразие форм существования и сосуществования. Не всегда наши убеждения являются истиной , но в борьбе за них мы тратим время, меняя мир вокруг себя, а, значит, не изучаем его многообразие, оставаясь у закрытой двери познания. Смириться – значит принять. Стоит изменить свою позицию и тем скорее открыть новые двери. Столкнулись с ситуацией(дверью). Вошли в неё. Изучили. Приняли. Вышли из ситуации. Открылась дверь. Идем дальше. Эта цикличность бесконечна. Если появилась желание осуждать или бороться – дверь останется закрытой до тех пор, пока не обретете покой и равновесие.

Вход в новую дверь – это выход из ситуации, несущей боль, страх, конфликты.

Процедура упражнения.

Необходимо попарно выстроиться в одну линию друг за другом. Каждая пара представляет собой дверь с произвольно выбранным названием нелегких обстоятельств » Обида», «Раздражение»,» Страх», «Амбиции» и т.п. которые свободная пара(С.П.) участников должна принять через смирение, чтобы открыть все последующие двери.

Примеры: Пара »Предательство» предлагает принять обстоятельства, которые в реальной жизни вызывают боль, обиду, сопротивление: предлагается принять и смириться с предательством друг друга (предлагается сюжет). Задачи свободной пары: освободиться от эмоций, найти новый взгляд на ситуацию, рационализировать её( например, понять, что другом он не был, а значит, не было и предательства). Может быть не было предательства, а просто по каким- о обстоятельствам друг не смог вовремя прийти на помощь, оказаться рядом), избежать фрустрации, принять факт измены, взглянуть на проблему со стороны, сделать вывод, выйти из ситуации.

Двери отворяются, С.П. идет дальше, сталкиваясь с новой проблемой, под другим названием. Таким образом, свободная пара отворяет перед собой все двери и становится в конце, обретая статус двери с определенным названием по сценарию сюжета. Первая пара становится свободной и решает задачи упражнения. Все повторяется, пока каждая пара не пройдет все преграды. Если пара не смогла справиться с заданием, теряя время на изменение позиции соперника – она становится дверью, а соперники – свободной парой.

Рефлексия

Упражнение «Подарок»

Цель: создать непринужденную обстановку для общения, раскрепостить членов Т-группы.

Участники тренинга последовательно по кругу дарят друг другу пожелания или чувства первый дарит второму, называя его по имени. Второй благодарит первого и дарит свой подарок третьему. После того как последний подарит свой подарок первому, группа делится своими чувствами и впечатлениями об упражнении.