Тренинги / СОЦ-псих ИГРЫ / ПРОГРАМЫ И РАЗРАБОТКИ ТРЕНИНГОВ ДЛЯ ВНЕАУДИТОРНОЙ РАБОТЫ / Тренинг на решение конфликтных ситуации (В. Н. Ковалев)

Во время обсуждения ведущий обращает внимание на то, что в конфликтных взаимоотношениях люди испытывают дискомфорт, когда на них «давят» словами, интонацией, действиями. Не удивительно, что большинство из них стремятся избежать конфликта или в целом в общении с такими «давящими» людьми

Во время подведения итогов работы подгрупп, тренер вывешивает на флип-чат плакат «Стили поведения субъектов в конфликте» - сетка К. Томаса, Р. Килмена. Он обращает внимание участников на позицию партнеров в общении и обозначает основную стратегию поведения в конфликте.

Стили поведения субъектов в конфликте.

(Сетка К.Томаса, Р. Килмена)

СОПЕРНИЧЕСТВО	Активные действия	СОТРУДНИЧЕСТВО
Нарастание фрустрации	КОМПРОМИСС	Снижение фрустрации
ИЗБЕГАНИЕ	Пассивные действия	ПРИСПОСОБЛЕНИЕ

Здесь целесообразно поставить вопросы:

- При каком поведении во время конфликта партнер «давит»?

- При каком поведении во время конфликта партнер может почувствовать себя «ущемленным»

Второй этап

Инструкция по выполнению упражнения.

Ведущий делит группу на две приблизительно равные подгруппы и предлагает одной из них найти позитивные стороны избегания как формы поведения в конфликте, привести примеры из жизни. Вторая группа получает задание – найти негативные стороны этого вида поведения в конфликтной ситуации, проиллюстрировать их примерами. Во время обсуждения предлагается обратить внимание на то, что один и тот же вид поведения эффективен в одной ситуации и действует разрушительно в другой. Здесь можно поставить вопрос: «Почему люди могут избегать конфликтов?».

Третий этап.

Ведущий делит группу на четыре подгруппы, каждая из них выбирает представителя, которому из четырех плакатов, предложенных руководителем, достается одна с названием одного из главных стилей в конфликте с соответствующим девизом. На протяжении 10-15 минут каждая подгруппа должна обсудить и подготовить в театрализованной форме конфликтную ситуацию, в которой демонстрируется данный вид поведения. После того как группа показала свои результаты, называется «Девиз», который был обозначен как задание. После каждой показанной сцены вся группа обсуждает ее с точки зрения соответствия «девизу» и заявленному «стилю». После выполнения задания, важно обсудить, как данный вид поведения в конфликте повлиял на эмоциональное состояние его участников, их ощущения. Могли ли другие виды поведения в данной ситуации быть полезными для участников, почему? По каким причинам люди могут выбирать такой стиль поведения в конфликте? Во время обсуждения темы необходимо рассматривать вопрос относительно того, какой стиль поведения является наиболее конструктивным стилем взаимодействия людей?

Обобщая занятие, тренер говорит о том, что избегание отличается минимальным, практически нулевым показателем настойчивости в удовлетворении собственных интересов. Конкуренция характеризуется максимальной настойчивостью в удовлетворении своих интересов. Сотрудничество объединяет максимальную настойчивость в удовлетворении как собственных интересов в конфликте, так и интересов и другой стороны. Рассматривается вопрос, как использовать ориентации поведения в конфликтах.

Соперничество приемлемо, когда:

1. Необходимы быстрые и решительные действия.

2. Необходимо принять непопулярное решение по важным вопросам.

3. Есть уверенность в правильности выбранного важного решения.

4. Люди манипулятивно используют преимущество собственной позиции.

Сотрудничество приемлемо, когда:

1. Необходимо найти решение проблемы, и при этом разные позиции настолько важны, что компромисс не допустим.

2. Нужно полностью использовать весь творческий потенциал сотрудников.

3. Необходимо обеспечить приверженность какой-либо общей цели.

4. Нужно преодолеть негативные эмоции, возникшие в опыте общения.

Избегание приемлемо, когда:

1. Предмет разногласия не существенен, есть другие более важные дела.

2. Отсутствует возможность удовлетворить собственные интересы.

3. Вероятность разрушить отношения больше, чем улучшить их.

4. Надо дать людям успокоится, отойти от переживания.

5. Другие могут решить конфликт более эффективно.

6. Пред принятием конкретных действий необходимо собрать информацию.

Приспособление приемлемо, когда:

1. Есть необходимость прислушаться к иной точки зрения, показать гибкость.

2. Предмет разногласия важнее для других.

3. Надо завоевать доверие и обеспечить прочную позицию на будущее.

4. Целесообразно минимизировать потери при слабой позиции.

5. Важны гармония и стабильность отношений.

Компромисс приемлем, когда:

1. Цели важны, но все же не стоит того, что бы прибегать к жестким мерам для их достижения.

2. Оппоненты имеют одинаковую силу, но стремятся достичь важных целей придти к временному соглашению по важным вопросам.

3. Принять приемлемое решение при недостатке времени.

4. Когда нужно сделать «шаг назад», если сотрудничество и конкуренция не помогают достичь цели.

Рефлексия.

Упражнение «Контраргументы»

Упражнение « Я хороший»

Упражнение « Айки- до»

Цель: Формирование умений парировать и амортизировать конфликтное поведение других людей.

Комментарий

У Михаила Ефимовича Литвака есть замечательная брошюра» психологическое « айки-до», в которой он учит, как достойно вести себя в конфликтной ситуации. Он опираясь на трансактальный анализ Эрика Берна предлагает ряд техник амортизации конфликтов. Мы постараемся сегодня овладеть одним из них» техникой конструктивного парирования». У народов Аляски есть более 20 различных слов, обозначающих, лишь одно понятие «снег», каждый вид описывает особый оттенок, качество снега. Эта конкретизации важна для жизни в условиях Аляски. Давайте используем этот пример в нашей работе.

Каждому участнику группы в агрессивной раздражительной форме выражают упреки, претензии. Участник должен этично парировать эти упреки за счет рассуждений юмора, «психологического поглаживания» оппонента, мягких контрвопросов, показывающих необосновательность претензий, смены темы, невербальных реакций, выражение своих чувств и отношения к претензиям.

Рефлексия

Г. Хомас и Дж. Адамс считали, что источник любого конфликта заключается в распределении благ, мы в любом взаимодействии, в любых отношениях( экономических, политических, социальных), что-то отдаем и что-то получаем. Речь идёт об обмене ресурсов в объективно дихотометрической системе» вклад – благо». Равновесием этой системы определяется бесконфликтностью, гармония отношений. Проблема заключается в субъективности понимания величины значимости соответственного вклада, которые мы понимаем от других. В ситуации конфликта, каждый из участников считает, что именно он отдает больше, а получает меньше, приводя в конечном счете к инциденту.

Г. Хомс писал об этом, что люди ищут не большего блага, а справедливого распределения благ. Давайте поупражняемся в справедливости распределения ресурсов

Упражнение « Человек человеку друг, товарищ и еж»

Цель: развитие рефлексии

В центр круга выходят два участника тренинга. Один из них должен невербально показывать каждому члену группы своё расположение ( улыбку, пожатие руки, объятия, воздушный поцелуй и т.д они должны отвечать ему тем же . Второй участник, наоборот должен отвергать контакты( корча недовольные гримасы, отворачиваться, отталкивать, грозить кулаком) и др. Члены группы реагируют на него соответственно его поведению.

После, двоим выбранным участникам, дается задание пойти на контакт с группой. Группа встает и образует тесный круг. Тот, кто выражал свое позитивное отношение к группе принимается в центр круга. Его обнимают все и поглаживают к другому участнику группа становится спиной. Он по команде тренера пытается пойти на контакт тренера, которые приняла образ ощетинившегося ежа , он пытается пройти вовнутрь круга, говоря всем по очереди комплименты, притрагиваясь к ним, но все его сначала отталкивают, сплачиваются еще сильнее. В конце концов, если на кого то из членов группы подействовали добрые слова и ласковые прикосновения отвергающего, то тот разворачивает «ежа» и впускает участников в круг, где его все обнимают. Но для этого участнику надо найти самых хорошие, самые добрые слова, а может быть стихи или песни.

Упражнение можно повторить еще два три раза

Рефлексия

Упражнение « Поровну или по честному»

« Мы делили апельсин

Много нас, а он один…»

Цель:1. развитие креативности, эмпатии

2. Формирование умения бесконфликтного распределения ресурсов.

Оснащение: Для каждой игровой группы фарфоровая чашка (или подствечник), пачка печенья, сникерс, карандаш, набор фломастеров, брелок, мягкая игрушка, набор салфеток, предметов должно быть меньше, или чуть больше чем участников. Они должны быть разной ценности)

Группа делится на несколько команд( от 5 человек и более) Каждой группе выдается набор мелких подарков. Задача распределить(подарить) предметы между членами группы по справедливости. Время на выполнение 3 минуты. Распределив ресурсы члены каждой команды индивидуально анонимно заполняют анкету с перечнем следующих вопросов:

1. удовлетворены ли вы распределением подарков;

2. учтено ли было ваше мнение

Упражнение « Ударь или обними»

Цель: развитие эмпатии, формирование конструктивного поведения в конфликте.

Группе дается мячик. Выбранному человеку каждый из членов группы поочередно бросает этот мячик. А задача этого человека отбить силой(но не голову) брошенный мяч в того, кто кидал. Но участник не может мяч, а поймав его, подойти и обнять того, кто бросил. Потом он бросает мяч другому участнику и т.д.

Рефлексия

Комментарии

Тренер говорит о том, что в реальном жизни мы попадаем в разные ситуации, когда нас вольно или невольно провоцируют на конфликт. Иногда мы не идем на контакт, причиняя боль обратившегося к нам « с силой отбиваем в него мяч». Сегодня важно отметить, что лучше : «мяч в ребро» или обнять за плечи. Но выбор всегда есть.

Упражнение « Свечи»

Цели: формирование благоприятного психологического микроклимата в Т-группе, развитие эмпатии.

Упражнение способствует формированию духовного единства группы, актуализирует принцип «Здесь и теперь».

Участникам тренинга раздается 12 свечей. Каждая символизирует месяц года. Зажигая свечу « Январь», участники, начиная с того, кто её держит, по очереди рассказывают о ярких и значимых событиях этого месяца. Члены группы задают ему вопросы. Прйдя по кругу из рук в руки, свеча ставится на подготовленный поднос. Таким образом, количество свечей на подносе увеличивается. Участники проживают уходящий год вместе. .Хорошее «складируется» в дорожный импровизированный чемоданчик, изготовленный из цветной бумаги. Он будет рассматриваться как стартовый потенциал для личностного роста. На негативное, что было пережито за прошедший год( если о нем говорили участники) посмотрим как на определенный опыт, который надо пережить или как груз, от которого надо освободиться. Тренеру важно мягко, но торжественно произнести вселяющие надежду в каждого завершающие фразы, несущие в себе установку на позитив. Например, сказать о том, что на пламени горящих свечей сгорит все неприятное что было в прошлом, а их огоньки прольют свет на новые возможности, свершения пути к счастью и совершенству.

Упражнение «Логотип»

Цель: Формирование умения решать конфликт.

Комментарии:

Итак, мы научились с вами анализировать конфликтные ситуации и поэтому приступаем к завершающей серии занятий по освоению технологий, психологических техник и методов разрешения конфликтов. Давайте представим себе, что вы уже вовлечены в конфликт и желаете его уладить. Но конфликт это довольно сложное и серьезное обстоятельство для его участников. Поэтому подходить к его решению необходимо вдумчиво, планируя шаги по достижению цели взаимоприемлемых решений и прогнозируя результат.

Известный ученый – конфликтолог Даниель Дена предлагает использовать предлагает использовать пошаговую модель разрешения конфликта. Она имеет следующий вид. Нам сегодня предстоит наполнить её конкретным содержанием

Примечание: Пример заполненной схемы можно привести ниже(см.схему)

Упражнение « Четыре шага»

Раздаточный материал.

1. Схема пошаговой модели разрешения межличностного конфликта( по Д.Дена)

2. Логотип разрешения конфликта ( по М. Биггерстафф)

Группа делится на несколько команд по 5-6 человек. Задания командам. Подробно по пунктам описать содержание каждого шага. В модели Д. Дена. Для иписания третьего шага. Использовать логотип Мерлин Биггарстарстафф(схема2)

На выполнения задания 10 минут

После завершения творческой сессии представители команд защищают свои версии развернутых моделей разрешения конфликта.

Осуществляется обсуждение каждой из них. Для выработки наиболее оптимального варианта создается творческая группа на представителей разных команд. Дается им домашнее задание. Из нескольких проектов создать единое.

Рефлексия

2. Пришлось ли вам уступать (????????)

3. Была ли в группе конфликтная ситуация? Она исчерпана?

4. Помогла ли Вам эта ситуация сделать определенные выводы , по поводу конфликтов, возникших в вашей жизни? И стоит ли задуматься?

6. Что хотите добавить от себя

Примечание: членам каждой команды выдается бланки анкет разного цвета, чтобы можно было устанавливать характер ответов и возможных конфликтных отношений в каждой команде. Анкеты собираются, обрабатываются . Тренером или экспериментатором в конце занятия в конце занятия или на следующий день в начале нового занятия делаются определенные выводы. При необходимости разрабатываются дополнительные упражнения на коррекцию внутригрупповых отношений

Упражнение » Мои ресурсы»

Цель:

1.Формирование умений выделять главное в собственной жизнедеятельности в отношениях с другими;

2.Развитие умений анализировать собственные ресурсы;

3. Профилактика внутриличностных конфликтов

Занятие

Вы убедились на предыдущем упражнении, что не так просто осуществлять взаимообмен ресурсами, чтобы его результатом было равносие системы « вклад- благо». Чтобы эта задача решалась успешно целесообразно научится расставлять приоритеты в собственных ресурсной системе. Для этого предлагается всем принять участие в следующих упражнениях

Упражнение « Кто Я»

Упражнение « Дерево»

Упражнение « Решение внутриличностных конфликтов»

Цель: Формирование умения решать внутриличностные конфликты

Упражнение « Отвлекающий маневр -1

Проба

Цель: Определения степени влияния невербального приема коммуникаций на внимание точность заполнения и понимания информации

Члены Т- группы садятся полукругом. Им предлагается определить сущность того, о чем будет идти речь в декларируемом тексте.

Декларировать тест должен кто-то из приглашенных, специальтно подготовленных коммуникаторов . Он заранее получает литературный текст с …………. Информацией желательно чтобы текст был незнаком членам группы( необходимо минимизировать вероятность)

Коммуникатор заранее дает задание, продумать наряд , макияж, жесты, мимику, поведение, чтобы с их помощью следить вероятность заполнения текста или сместить акценты в контекстовом его осмыслении

Рефлексия

Примечание: в качестве манипулятора может выступать сам тренер. Тренер может пригласить 2-3 коммуникаторов» вооруженных» различными приемами невербального влияния на аудиторию. Особое внимание следует уделить подбору текстового материала

Упражнение по имени « Гу»

(подвижная кричалка)

Цель:1. Разминка, разогрев группы

2. Развитие навыков творческого экспромта

3. Преодоление застенчивости

Члены группы ставятся в круг. Тренер предлагает всем продумать 2-3 минуты и по завершению указанного отрезка времени каждый в порядке очереди, должен предложить групповое упражнение.

Условия проведения упражнения таковы:

А) упражнение должно быть подвижным, а движения синхронными или последовательными;

Б) Их надо сопровождать совместным выкриком

В) Упражнение должно содержать сюжет

Г) Оно должно быть кратким

Пример:

Сюжет берем в поисках воды( члены группы двигаются по кругу высоко поднимая ноги), они увидели камень и дружно ударили по нему кирками(……………)

И вдруг вверх бьет фонтан гейзера. «Гу» - кричат члены группы, поднимая руки вверх, с растопыренными пальцами и откидывают назад.

Процедура упражнения

Один из членов группы руководит, все выполняют. Далее все остальные члены группы, по очереди, предлагают свои «подвижные кричалки»

Рефлексия

Упражнение «Отвлекающий маневр -2»

Цель:

1. Формирование навыков невербального коммуникативного воздействия на аудиторию;

2. Развитие перцепции и умение слушать

Участники тренинга делятся на две группы. Каждой группе даётся небольшие литературные тесты. Объемом на 2-3 минуты чтения. Тексты должны быть незнакомы участникам. Соперникам необходимо с максимальной точностью воспроизвести суть изложенного и выделить в них главное. Вести записи не разрешается. Задача каждого коммуникатора состоит в том, чтобы отвлечь внимание слушателей. При этом дикция должна быть четкой, внятной, размеренной. Отвлекать внимание необходимо или неординарным нарядом, жестами, мимикой, макияжем. Можно движениями, поведением, грим, маски, маскарадный костюм. Для этого группам дается 10-20минут на подготовку всех дикторов, обдумывание всех тактик и стратегий.

Порядок творческой сессии таков:

1. выступает первый диктор от первой команды

2. Представитель команды соперников слушает……………………………..

3. Выступает первый диктор от второй команды

Комментарии тренера. Определения победителя. Рефлексия

Упражнение « Восьмерка»

Цели: Формирование коммуникативных навыков

Упражнение способствует умению сосредотачиваться на выполнении интеллектуального задания в затрудненных состояниях.

Члены группы равномерно распределяются по периметру помещения. Садятся на стулья. На полу мелом рисуют восьмерки по всему периметру помещения около участников тренинга. По жребию один из участников в течении 3-х минут должен двигаться по восьмерке. Восьмерка имеет вид прямоугольника, разделенного лине строго по середине. За это время он должен выполнить творческое задание, придумать сказку, сочинить стихотворение, или подготовить самопрезентацию или др). И через три минуты изложить его группе. Участник не должен отвлекаться и останавливаться. Задача остальных членов группы отвлекать внимание главного героя. Всячески мешать ему сосредоточится.

По истечении, отведенного для выполнения задания времени главный герой должен озвучить, выполнения задания

Рефлексия

Примечание: За одно занятие в упражнении в качестве главного героя могут принять участие 4-5 человек.

Упражнение « Аргументы»

Цель:

1. Формирование уверенной позиции в межличностной коммуникации

2. Развитие навыков конструктивного поведения

3. Осознание собственных деструктивных защит, проявляющихся у субъектов в конфликтной ситуации

Ведущий предлагает участникам выбрать тему наиболее частых споров, с близкими людьми, любимым человеком, любимым человеком, родственниками, друзьями или сослуживцами. Желательно выбрать ту тему, в которой вы чувствуете себя уязвленным, в которой вам не хватает аргументов. В течении 5 минут необходимо продумать аргументацию собственной позиции и попробовать её отстоять в диалоге

А) с любым участников группы выступающем в роли отношений

Б) со всей группы

Члены группы в порядке очередности предпринимают попытку отстоять свою точку зрения. При необходимости ему тренер определяет помощника

Рефлексия

Упражнение « Групповой портрет»

Цель: развитие невербальной коммуникации и углубления самосознания

Материал: бумага, ручка, цветные карандаши

Участники разделяются на две группы. Обоим дается задание изобразить каждого члена группы в виде определенного символа. Символ должен отображать психологические особенности участников. Например, добрый человек, у которого чувствуется душевное тепло, может быть изображен в виде солнца, солнечного тепа. Рисунок выполнен после обсуждения и достижения совместного мнения. Потом рисунки первой группы раскладываются на символ. После этого члены второй группы пытаются узнать себя в символах, которые нарисовали члены первой группы

Рефлексия

Упражнение « Замри, но говори»

Цель: Формирование коммуникативных навыков

Упражнение способствует развитию умений общаться в затруднительных ситуациях.

Вариант А

Членам группы предлагается немного размяться и выполнить несколько физических упражнений( например, приседание, наклоны, упражнения на растяжку)

В процессе выполнения упражнения тренер дает команду замри ». Все застревают в тех позах, в которых их застала команда тренера.

Ведущий командует:» Смотрите все, кроме…(Вики, Тани, Сергея). Он называет имя одного, двух, трех. Если тренер назвал имя одного участника, то он должен произнести минутный монолог на определенную тему. Тему он выбирает сам, либо предлагает ведущий. Возможны и другие варианты предлагают члены группы. Если команда « замри» распространилась на двух членов группы. Они вступают в диалог на заданную или свободную тему. И должны пообщаться так 2-3 минуты. Упражнение продолжается до тех пор, пока в позе «замри « пройдут испытание все члены группы. Если Т-группа больше 7 человек для экономии времени желательно диалоговые варианты коммуникации

Вариант « Б» (жесткий)

В жестком варианте проведения упражнения предусмотрена следующая процедура. Человеку замершему в неудобной позе, члены группы задают каверзные вопросы, на которые он должен с достоинством ответить. Через 2-3 минуты. Тренер командует»отомри» члены группы обнимают и подбадривают коммуникатора. Далее все продолжают выполнять гимнастические упражнения под руководством ведущего»

Примечание:

В варианте « Б» в качестве субъекта активной коммуникации могут выступать два члена группы. В этом случае физические упражнения выполняются в парах в единичной сценке держаться друг за друга в парах, отражать нападения группы вдвоем легче.

Ведущий предлагает такие упражнения, при которых команда «замри» позволяет застать в неудобной позе: согнутым, присевшим, изогнувшим и т.д.

Вместо команды «замри» тренер может просто называть имена участников, предварительно объяснив группе, что те, чьи имена будут называться должны замереть.

Рефлексия

Упражнение « Защита обаянием»

Цель:

1. Овладение простейшими техниками амортизации конфликтных установок оппонента в деловом общении

2. Профилактика застенчивости

3. Формирование навыков владение собой перед выступлением в аудитории

Дома подготовить доклад иди презентацию на заданную( или свободно выбранную тему

Упражнение начинается с сообщения подготовленного дома. Время выступления 3-5 минут( не более) Читать доклад с листа запрещено. Докладчик может иногда подсматривать на свой план или тезисы

Требование к докладчику

1. Держаться свободно легко

2. Смотреть на публику

3. Стараться проявить свое обаяние и расположить аудиторию к себе

4. Использовать приемы активизации внимания членов группы

5. Излагать материал лаконично, ясно, интересно

6. Постараться вызвать несогласие, протест, спровоцировать аудиторию на дискуссию

После доклада (сообщения) члены группы задают вопросы

Задания членам группы

1. найти спорные положения в докладе

2. Сформулировать вопросы

А) уточняющие информации

Б) выражающие ваше несогласие

В) выявить контраргументы по содержанию выступления

Докладчик должен ответить на вопросы или используя свое обаяние, уйти от них.

Задачи докладчика

1. снизить противостояние аудитории

2. постараться добиться некритического восприятия аудитории информации(доклада)

3. Амортизировать проявления возможных конфликтных установок оппонентов

4. Постараться очаровать аудиторию своей непосредственностью, юмором, улыбкой, толерантностью, влияние на членов группы

Примечание:

Желательно на одном занятии не более 1-3 докладов. Оптимальное число- два. Это упражнение распределить на несколько занятий тренинга.