Деловое общение, этические нормы и деловой этикет

1.Понятие и основные формы деловых коммуникаций

2.Этические нормы в деятельности

Деловые коммуникации - это

– это взаимодействие в сфере официальных отношений, целью которого является решение конкретных задач, достижение определенных результатов, оптимизация какой-либо деятельности. При этом у каждого участника есть свой статус – начальник, подчиненный, коллеги, партнеры – т.е. социальная роль.

Особенности деловой коммуникации

•обязательность контактов всех участников общения независимо от их симпатий и антипатий;

•предметно-целевое содержание коммуникации;

•соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия;

•взаимозависимость всех участников деловой коммуникации в достижении конечного результата;

•коммуникативный контроль участников взаимодействия;

•формальные ограничения: конвенциональные (нормативные), ситуативные (использование адекватных ситуации средства, формы, каналы), эмоциональные, насильственные (допускающие одностороннее прерывание контакта)

Форма деловой

коммуникации - это

Специально организованное взаимодействие между субъектами, подчиняющееся правилам и нормам деловой этики, имеющее определенную последовательность действий и запланированный результат.

Деловая беседа

- это основная форма делового общения, предполагающая разговор заинтересованных лиц, позволяющая прояснить точки зрения собеседников и выработать конструктивный подход к общим проблемам.

Структура деловой беседы

Основные правила успешной деловой беседы

Совещания

«Совещания совершенно незаменимы, если вы ничего не хотите делать»

Джон Кеннет Гэлбрейт, экономист, США

Деловое совещание – это общепринятая форма делового общения по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения. Коммуникаторами в этой ситуации становятся руководитель подразделения, отдела или один из ведущих сотрудников, которому поручено подготовить и провести совещание, и участники совещания, как правило, специалисты, в чье компетенции находится данная проблема, или те, кому придется ее решать.

Правила проведения совещаний. Советы Кена Нортона, партнера Google Ventures

1.Собирайтесь для решения конкретной проблемы. Забудьте о еженедельных планерках: и раздавать задания, и собирать отчеты о их выполнении можно и без общих собраний. На совещания нужно выносить только по- настоящему важные вопросы.

2.У каждого совещания должен быть один «хозяин». Собирать участников должен конкретный менеджер, который формирует повестку встречи и отвечает за результаты.

3.Совещание не должно длиться более 30 минут. Используйте таймер: если обсуждение превысило намеченные рамки, остановите совещание.

4.Зовите только тех, кого нужно. Участниками встречи должны быть только те, кто причастен к конкретной проблеме. Оптимальное число участников — не более пяти. Закон Оулда и Кана: эффективность совещания обратно пропорциональна числу участников и затраченному времени.

5.Следуйте письменному плану. Заранее формируйте повестку собрания и не отступайте от нее, что бы ни случилось.

6.Не бойтесь эскалации разговора. Спокойная и доброжелательная атмосфера порой свидетельствует о том, что всем присутствующим нет никакого дела до проблемы.

7.Приходите без гаджетов. Смартфоны и планшеты — лучший способ сотрудника спрятаться от обсуждения, изображая деловитость.

2. Сущность профессиональной этики

Деловая этика – совокупность этических норм, которые регулируют корпоративное поведение работника той или иной организации с точки зрения морально-нравственных принципов ведения бизнеса и отношений внутри компании и вне ее

Содержанием профессиональной этики выступают нормы поведения, предписывающие определенный тип нравственных отношений между людьми, необходимый для выполнения своего профессионального долга, а также обоснование, толкование кодексов, задач и целей профессии.