Тема 9. ЭФфективность деятельности организации

Понятие эффективности деятельности организации. Основные подходы к определению эффективности деятельности организации. Факторы эффективности деятельности организации. Отличия эффективности и эффекта. Формы эффекта: социальный, экономический, организационный. Критерии эффективности функционирования системы организации. Критерии эффективности организационной деятельности. Оценка эффективности деятельности организации.

Термины и понятия

Эффективность Действенность Экономичность Производительность Эффект

Организационный эффект Статическая эффективность Динамическая эффективность Внешняя эффективность Внутренняя эффективность

Вопросы для обсуждения темы

1. В чем различие понятий «эффективность» и «эффект»?

2. Существующие подходы к понятию эффективность деятельности организации.

3. В чем заключаются отличия статической от динамической эффективности?

4. Какие факторы в наибольшей степени влияют на эффективность деятельности организации?

5. С помощью каких критериев можно оценить эффективность организации?

Семинар 5. Определение эффективности деятельности организации.

Учебная цель: изучение основных подходов к определению эффективности деятельности организации.

Вопросы для обсуждения на семинаре

1. Эволюция взглядов на оценку эффективности деятельности организации.

2. Критерии организационной эффективности.

3. Оценка эффективности деятельности организации.

Методические указания по подготовке к семинару

1. К вопросу «Эволюция взглядов на эффективность деятельности организации» необходимо рассмотреть взгляды управленческих и подходов с точки зрения общей эффективности менеджмента: школа научного управления, административная школа, школа человеческих отношений, количественный подход, системный подход, системный подход. В контексте исследования проблемы эффективности деятельности организации, следует обратить особое внимание на вклад в развитие управленческой мысли Й. Шумпетера, Д. Синка.

Рассмотрите основные подходы к определению эффективности деятельности организации. Определите понятие эффективности деятельности с позиции системного подхода.

Охарактеризуйте различные аспекты эффективности: внутренняя и внешняя эффективность, статическая и динамическая эффективность.

Определите три основные группы факторов эффективности деятельности организации. Более подробно рассмотрите «критические» факторы, которые оказывают наиболее существенное воздействие на эффективность системы организации

2. К вопросу «Критерии организационной эффективности» необходимо охарактеризовать основные критерии оптимальности: 1) глобальный-локальный; 2) внешний-внутренний; 3) максимизирующий результат - минимизирующий затраты.

Определите основные отличия понятий эффект и эффективность. Рассмотрите основные формы эффекта организации: социальная, экономическая, организационная.

3. К вопросу «Оценка эффективности деятельности организации» необходимо рассмотреть основные подходы к оценке эффективности деятельности организации. Рассмотрите этапы оценки эффективности деятельности организации методом последовательного сравнения с помощью стандартных оценок.

Определите основные методы стимулирования персонала на повыщение эффективности деятельности организации. Для подготовки к данному вопросу ознакомьтесь со статьей Г. Эмерсона о способах вознаграждения за повышение эффективности.

СТАТЬЯ ДЛЯ КРИТИЧЕСКОГО АНАЛИЗА. «Способы вознаграждение за повышение эффективности Г. Эмерсона».

Основные способы вознаграждения за эффективность производства формулируются следующим образом:

1. Гарантированная почасовая оплата.

2. Минимум производительности, не достижение которого означает, что рабочий не приспособлен к данной работе и что его надо либо подучить, либо перевести на другое место.

3. Прогрессивная премия за производительность, начинающаяся на такой низкой степени, что не получать премии непростительно.

4. Норма полной производительности, устанавливаемая на основании подробных и тщательных исследований, в том числе на основании изучения времени и движений.

5. На каждую операцию - определенная норма продолжительности, норма, создающая радостный подъем, т.е. стоящая посредине между подавляющей медлительностью и слишком утомительной скоростью.

6. По каждой операции нормы продолжительности должны меняться в зависимости от станков, условий и личности исполнителя; таким образом, расписания должны индивидуализироваться.

7. Определение средней производительности каждого отдельного рабочего по всем выполненным им операциям за долгий период.

8. Постоянный периодический пересмотр норм и расценок, приспособление их к меняющимся условиям. Это требование важно и необходимо. Если изменившиеся условия требуют от рабочих повышения квалификации или увеличения усилий, то необходимо повышать и зарплату. Нормы продолжительности операций никакого отношения к ставкам не имеют. Их надо пересматривать и менять не для того, чтобы так или иначе влиять на размеры зарплаты, а для того, чтобы они постоянно, при всех меняющихся условиях, оставались точными. Для пешехода норма производительности будет одна, для велосипедиста другая, а для автомобилиста третья. Это неизбежно.

9. Рабочий должен иметь возможность заканчивать операцию не в точный стандартный срок, а немного раньше или немного позже, в пределах некоторой стандартной зоны. Если нормальный срок продолжительности кажется ему неправильным, то он должен иметь возможность ограничиться почасовой платой и давать малую производительность. Такое его поведение будет сильно удорожать себестоимость продукции, и работодателю придется в своих же интересах нормализовать физические или психические условия труда, что бы помочь рабочему вырабатывать полную норму. Производительность определяет 9 из 18 элементов себестоимости (мы имеем в виду количественную и качественную производительность материалов, труда и постоянных накладных расходов). Практика по казала, что вознаграждение за производительность следует вычислять не только по скорости работы, но и по всем прочим видам производительности. Система вознаграждения настолько гибка, что ее одинаково удобно применять и к отдельным операциям, занимающим всего по нескольку минут, и ко всей работе отдельного человека за долгий период времени, и ко всей работе цеха или даже завода.

Вознаграждение за производительность не сводится к денежной премии. Денежная награда - это только одно из бесчисленных проявлений принципа. Иногда человек бывает готов умереть за улыбку. Гобсон рассказывает об одном человеке, который предлагал пожертвовать своим годовым жалованьем, чтобы его назначили в команду, получившую приказ затопить

Для того чтобы люди работали хорошо, у них должны быть идеалы; у них должна быть надежда на высокую награду за производительность, а иначе ни внешние чувства, ни дух, ни разум не получают никакого стимула

Источник: Двенадцать принципов производительности / Гар-рингтон Эмерсон. М: Бизнес-информ, 1997.