4.2 Бизнес-концепция руководства промышленным предприятием

Становление и развитие рыночных отношений порождает изменения различных аспектов руководства российскими предприятиями и деятельности менеджеров всех уровней. Прежде всего меняется ориентация управления, которая является основой формирования бизнес − концепции руководства предприятием. Особое значение приобретает философия ценностного управления.

Основным принципом ценностного руководства является ориентация на действия, уважение и доверие к работнику. Это делается путем упрощения деловых ситуаций, расчленения работ на части до простых заданий и их реального выполнения, поддержки экспериментаторства, малых творческих групп и временных структур, проведения политики открытых дверей на всех уровнях и незапланированных совещаний с клиентами. Такая ориентация управления позволяет фирме жить в согласии с трудовым коллективом и обеспечивать финансовую и социальную устойчивость предприятия [3, 4].

Стратегическими задачами руководителя при ценностном управлении являются:

• формирование образа (имиджа, авторитета, репутации) товара и фирмы и внедрение его среди сотрудников фирмы, покупателей, поставщиков и конкурентов за счет качества, надежности, сервиса и низкой цены товаров и услуг;

• воспитание у подчиненных чувства уверенности в качестве товара, высоком уровне обслуживания клиентов, выгодности цен для покупателя;

• формирование у персонала ценностей и традиций, любви к фирме, продукту и клиенту, к качественной и бездефектной работе путем самоконтроля;

• обучение сотрудников новаторству и энтузиазму в работе, взаимному доверию и самоконтролю, заботе о клиентах, «обхаживание» покупателя;

• создание новых товаров и услуг под клиента, который их давно ждет и не может получить от других, искать выгоды (например, зубная паста против кариеса, шампунь против перхоти, металлические лыжи для спортсменов-горнолыжников, бумажные пеленки-утеплители для детей и т.д.);

• установление справедливой цены с учетом рыночного спроса и предложения и возможностей современного маркетинга по продвижению товаров и услуг;

• идентификация и быстрое реагирование на любые изменения внешней экономической среды (запросов покупателей, мастерства и маневров конкурентов, колебаний настроения публики, перестройки сил международной торговли, изменений законодательства и правительственных постановлений);

• разработка мероприятий по стимулированию сбыта товаров (включая рекламу) и пропаганда деятельности фирмы, изучение осведомленности покупателей (через различного рода опросы, анализ сообщений дилеров);

• исследование жизненного цикла товаров, поведения покупателей и семей, состояния их доходов и факторов, влияющих на выбор покупок (вкуса, стиля, моды, привычек, традиций, терминологии и технологии покупок, методов принятия решений).

У руководителя должны быть:

• знание товаров, которые ждет покупатель (их характеристику, дизайн, упаковку, цены, условия поставок и расчетов, гарантии и сервисное обслуживание);

• групп потребителей и их нужды, посредников, поставщиков и конкурентов;

• умение анализировать конъюнктуру и ёмкость рынка, сбытовую территорию и ее особенности, работу с персоналом, покупателями и конкурентами;

• знание законодательства страны сбыта, методов ценообразования и стимулирования продаж, определение спроса и психологии покупателей, способов эффективного продвижения товаров.

Не менее важной задачей руководителей является владение методами и приемами борьбы с конкурентами.

Наиболее эффективными способами служат: оценка возможности быстрого создания нового товара под клиента, его нужды и запросы, а также выполнения индивидуального заказа в любой момент; проведение правильной политики назначения цен в рамках товарного ассортимента, обусловленной действиями конкурентов, эластичностью товара, эмоционально-психологическим воздействием качества товара на покупателя, возможностью привязки нового товара к прежней, хорошо зарекомендовавшей себя марке. Необходимо проводить исследование жизненного цикла товаров и общего состояния рынка, т.е. изменения вкусов, стиля, моды, фетиша у различных групп покупателей в каждый конкретный отрезок времени; изучение клиентов, мотивов их поведения и выбора покупок, их терминологии, технологии, структуры управления и манеры общения; своевременную идентификацию конкурентов и определение их поведения в области ценовой и товарной политики на рынке; отслеживание доходов населения, его личных сбережений, процентных ставок для возможного изменения позиции товара.

В обязанности руководителя входит организация рекламных кампаний, торговых презентаций, выставок и ярмарок, выпуск каталогов, прейскурантов, информационных подборок, брошюр и плакатов; создание оперативных бригад по быстрому и эффективному обслуживанию покупателей; представление скидок и льгот дилерам; оптимальный подбор количества и мест расположения, посредников и поддержки их рекламой; организация пробных продаж для оценки возможностей товара, учета откликов и замечаний клиентов о недостатках товара и упаковки, послепродажного обслуживания; организация бесплатной передачи клиентам образцов двух конкурирующих товаров для сравнения их качественных характеристик, подгонки товара под клиента.

Руководитель должен изучать стимулы покупателей, принципы руководства при совершении сделок, разъяснять решения коллег, обеспечивать связи позиции фирмы и стереотипов поведения потребителей; доводить до потребителей полную и объективную информацию о фирме и товаре, его ключевых преимуществ по сравнению с товарами конкурентов; организовывать интенсивное обучение посредников и клиентов, оказывать им помощь и консультации в совершенствовании технологии, уменьшении затрат при эксплуатации изделий, составлении программ для увеличения сбыта продукции клиентов, активной подготовки их торговых агентов; проводить воспитание и обучение торговых агентов - своеобразных порученцев и разъяснителей позиции фирм, которые колесят по территории, беседуют с клиентами, оставляют им образцы и реализуют ключевые преимущества товара.

Наряду с этим, инновационным предпринимателям при осуществлении практической деятельности по реализации товаров и услуг приходится сталкиваться с решением многочисленных, порой противоречивых задач, связанных с обеспечением выгоды покупателю и получением справедливой прибыли продавцом. Для реализации этих целей каждая фирма, исходя из конкретной экономической ситуации, определяет свою политику, т.е. собственную линию поведения на рынке, свои принципы ведения бизнеса, иначе говоря, разрабатывает и реализует на практике перечень четко установленных критериев и норм добропорядочного поведения, которые являются обязательными для исполнения всеми без исключения участниками рыночных отношений (производителями, посредниками-распределителями, рекламными агентствами, обслуживающим персоналом, покупателями и т.д.) с учетом существующего законодательства, общеэтических норм и моральной ответственности перед обществом.

Основные принципы поведения деятелей инновационного рынка сводятся к следующему [28]:

• ориентация продавцов на потребителя и их социальные ценности, зависящие не только от стереотипов поведения покупателей, обусловленных обычаями, устоями, религиозными и культурными традициями, но и действиями деятелей рынка, способными своевременно уловить и удовлетворить набор запросов определенной группы покупателей, укрепить их уверенность в правильности выбора товаров и улучшения качества их жизни:

• новаторский подход, стремление делать бизнес лучше других, реализовать товары и услуги с выгодой для покупателя, т.е. те, которые потребитель ждет и не может получить ни от одного продавца на рынке, иначе говоря - выявить нужды покупателя, обслужить и удовлетворить его потребности, завоевать расположение клиентов и захватить лидерство на рынке;

• соблюдение существующего законодательства, законных прав и интересов потребителей;

• пропаганда ценностных свойств товаров и услуг, их качественные и количественные характеристики, надежность и удобство в эксплуатации и обслуживании, выгоды и удовольствия покупателя от их приобретения;

• формирование общественного мнения о высокой социальной значимости товаров и услуг и гражданской миссии фирмы, ее моральной ответственности за экономическое благополучие общества;

• стимулирование сбыта, раскручивание дела по всем направлениям, обеспечение успеха и устойчивого развития фирмы, создание благоприятных условий работы фирмы.

При реализации этих принципов руководитель должен решить массу задач, связанных с выбором поставщиков и поиском особенно ценной для потребителя продукции, изучить конъюнктуру рынка, запросы и нужды покупателей, подогревать их интерес к продукции и фирме, формировать оптимальный ассортимент, создавать благоприятный микроклимат в коллективе, обеспечивать устойчивость фирмы и достойную жизнь своим работникам, разрабатывать методы и приемы активной реализации своей продукции.

Нормальное функционирование бизнеса в современных условиях невозможно без создания и поддержания на должном уровне системы социальных ценностей, так как его ответственность перед обществом за результаты своей деятельности чрезвычайно возросла, о чем свидетельствует опыт работы преуспевающих фирм.

В современной рыночной экономике под социальными ценностями бизнеса понимаются фундаментальные правила фирм (производителей и продавцов товаров и услуг) и неукоснительной твердости их выполнения. По существу систему социальных ценностей любого предприятия можно свести к следующим положениям: за что стоит фирма, какую философию утверждает; - какие общие цели ставит фирма и что делает для персонала фирмы и общества в целом; чем может гордиться каждый работник фирмы; кто создает возбуждающую среду, подталкивающую людей к творчеству, новаторству и нововведениям; какие заповеди утверждает фирма.

Главной, коренной ценностью преуспевающих фирм, основой их успеха и экономического роста, является высокое качество продукции и обслуживания покупателей, уважение к клиенту и его нуждам. Это достигается путем формирования веры у всего персонала в свое превосходство, высший уровень исполнения, ожидания превосходной работы от всех, признания того факта, что источник нововведений – человек со всеми его слабостями и сильными сторонами. Целевые установки фирм ясны и понятны всем, носят качественный характер и направлены на нововведения, решение общих задач, укрепляющих единство персонала и фирмы.

Высшей философией руководства успешно развивающихся фирм является ориентация на человека: взыскательное уважение и доверие к персоналу; поддержание традиции успеха и достоинства личности; стремление сделать людей преуспевающими и давать им возможность проявить себя; стимулирование личных достижений; формирование чувства единения фирмы и работника; культивирование убеждения у всего персонала, что компания и работник – это большая семья; создание хороших условий для высокопроизводительной работы.

Дальновидный руководитель хорошо знает, что безопасность людей и их экономическая защищенность – залог успеха фирм и их финансовой устойчивости. Поэтому он старается привить каждому работнику личную заинтересованность и ответственность в работе, гордость за продукт и свою фирму и создает для этого соответствующую атмосферу: вводит гибкий график рабочего дня и неформальное общение в специально приспособленных для этого местах (клубах, походах, тургруппах); дни открытых дверей у руководителей; чествование и шумиху вокруг победителей и энтузиастов; устраивает состязания, карнавалы, лотереи, дни продуктов и т.п.; заставляет всех работать без инструкций и строгого порядка отдачи команд и распоряжений (кроме крупных решений). Язык общения – дружеский, непринужденный, партнерский. Здесь все основано на уважении и доверии к людям, их защите и безопасности.

Фундаментальной ценностью является также внутренняя микрокультура фирмы и персонала, сформированная на основе традиций и истории фирмы: умения, навыков, опты, привычек и стереотипов персонала. Корпоративная культура как элемент ценности фирм по своей сути включает в себя такие фундаментальные понятия как экономическое здоровье фирмы; большую автономию персонала, предприимчивость и нововведения; максимальное служение потребителям; смысл жизни для людей; бескомпромиссность убеждений, единения персонала и фирмы (чувства семьи) и новый язык управления.

Важной ценностью для успешной работы фирм является формирование у персонала устойчивого чувства высокой цели, которое включает в себя: влюбленность в продукт и фирму; веру в руководителя – энтузиаста и историю фирмы как образ жизни; способность рисковать; ориентацию на наивысшее качество и обслуживание покупателя; преклонение перед нововведением; отдачу всех, в том числе личную самоотдачу и самоконтроль; поддержку положительных устоев и традиций успеха каждого. Все эти качества персонала формируются путем систематического убеждения персонала, его интенсивного обучения в соответствующих центрах и опытных полигонах, повышения квалификации на рабочих местах и инструктажа; обработки новых методов изучения истории, мифов и героев фирм наряду с широким использованием конкурсного отбора руководящего персонала.

К особым элементам ценностей следует отнести наличие возбуждающей среды и соответствующих заповедей фирмы, укоренившихся в сознании персонала. Создание и закрепление в сознании работников возбуждающей среды направлено на раскрытие их творческих способностей и энергии, веры и убежденности в правильности выбранного курса действий, передачи позитивного опыта и традиций фирмы от поколения к поколению, формированию вечных ценностей. Позитивный опыт, поддерживаемый историями успехов и неудач, легендами и мифами, перерастает в устойчивые традиции и формирует созидательные заповеди фирмы, обязательные для выполнения всем персоналом [74].

Наиболее интересными заповедями преуспевающих фирм являются: не убивай идею создания нового товара, рыскай в поисках нового, провал – не беда; поддерживай дух новаторства и личной инициативы; не допускай нападок на инициаторов; быстро превращай идею в металл совместно с потребителем; малое – прекрасно; все упрощай; качество превыше всего; будь новатором и восхищайся фирмой; делай работу лучше других; уважай личность и доверяй людям; поддерживай авторитет руководителя и героев фирмы; будь верным клиенту и преклоняйся перед ним; занятость вместо увольнения; свобода в упорстве и неудачах и т.п.

Основные преобразующие ценности фирмы несут отпечаток ее лидера. Обычно личность лидера включает в себя основной набор главных ценностей. Именно лидер, обладая сильным интеллектом и упорством в работе, пробуждает энтузиазм всех, прививает ценности делам, проповедует истины в практической деятельности и поощряет первопроходство. Здесь важно, чтобы усилия лидера-новатора стали общепринятыми, внедрились в сознание подчиненных и положительно повлияли на ход событий.

Контрольные вопросы

1. Проблемы инновационного бизнеса и методы их преодоления.

2. Критериальные оценки деятельности промышленного бизнеса.

3. Общие правила поведения предпринимателей на рынке инновационного бизнеса.

4. Понятие и принципы ценностного руководства промышленным предприятием.

5. Требования к руководителю предприятия инновационного бизнеса.

6. Основные принципы поведения участников инновационного рынка.

7. Сущность социальных ценностей бизнеса.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Развитая во всех направлениях (производство, организационная структура, научно-технический и технологический потенциал) организация сможет не только занять крепкие позиции на выбранном сегменте рынка, но и производить и реализовывать конкурентоспособную продукцию высокого качества.

Именно поэтому управление инновационной деятельностью приобретает особое значение в современной жизни, оказывая значительное влияние на стратегию, цели и методы управления предприятиями. Инновационная деятельность создает не только будущий облик компании, определяя ее технологии, выпускаемые продукты, потенциальных потребителей, окружение, но и основу ее конкурентной позиции, а значит и стратегической позиции на рынке.

Говоря об инновационной деятельности как об объекте управления, следует обращать внимание на ее особенности и отличия от традиционных видов производственно-хозяйственной деятельности. Данную специфику следует учитывать и при решении одной из важных проблем, стоящих перед руководством, а именно проблемы формирования эффективной системы управления инновационной деятельностью промышленного предприятия.

ГЛОССАРИЙ

Авторское свидетельство – документ, удостоверяющий авторское право на изобретение.

Виолент – тип компании, характеризующийся «силовой» стратегией. Организация-виолент занимается крупносерийным и массовым выпуском продукции для широкого круга потребителей, предъявляющих запросы к качеству и удовлетворяющихся средним уровнем цен.

Изобретение − результат научных исследований и разработок либо производственной деятельности; новое, обладающее существенными отличиями техническое решение задачи в любой области экономики, социальной сферы, обороны, являющееся продуктом интеллектуальной деятельности, техническим воплощением идеи, направленным на удовлетворение определенной потребности общества.

Инвестиции − денежные средства, ценные бумаги, иное имущество, в том числе имущественные права, иные права, имеющие денежную оценку, вкладываемые в объекты предпринимательской и (или) иной деятельности в целях получения при-были и (или) достижения иного полезного эффекта.

Инновации (нововведения) – новшества, доведённые до внедрения или внедрённые в практическую деятельность. Инновации представляют собой новую наукоемкую продукцию, товар (услугу), технологию, новые методы управления, востребованные рынком и защищенные как объекты интеллектуальной собственности, или являющиеся секретом мастерства (ноу-хау).

Инновации продуктовые − конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта или услуги. Инновация считается осуществленной в том случае, если она внедрена на рынке или в производственном процессе.

Инновации процессные − конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового усовершенствованного технологического или управленческого процесса, способа производства (передачи) услуг, используемый в практической деятельности.

Инновационная деятельность − вид деятельности, связанный с трансформацией идей (обычно результатов научных исследований и разработок либо иных научно-технических достижений) в технологически новые или усовершенствованные продукты или услуги, внедрённые на рынке, в новые или усовершенствованные технологические процессы, методы управления или способы производства (передачи) услуг, использованные в практической деятельности. Инновационная деятельность предполагает комплекс научных, технологических, организационных, финансовых и коммерческих мероприятий, и именно в своей совокупности они приводят к инновациям.

Инновационный бизнес-процесс − это упорядоченный поток работ инновационного характера для удовлетворения потребностей внутренних и внешних клиентов в новой продукции и получения прибыли. Он представляет собой совокупность управленческих процедур по созданию и выпуску новой продукции, протекающих на основе различных видов информации, управленческих функций и организационных условий, и направлен на решение ключевых инновационных проблем предприятия.

Инновационный менеджмент – направление общего менеджмента организации, осуществляемого на высшем уровне руководства. Главная цель инновационного менеджмента – определение направлений инновационной деятельности организации в следующих областях: разработка и внедрение новой продукции и технологии; рационализация менеджмента организации; совершенствование организации производства и услуг.

Инновационная инфраструктура региона − совокупность субъектов инновационной деятельности и условий сферы обслуживания науки и производства, обеспечивающих на системной основе поддержку устойчивого развития и координацию инновационных процессов на территории области.

Инновационная программа − комплекс мероприятий, обеспечивающих эффективную реализацию инновационных проектов, увязанных по ресурсам участников программы и срокам.

Инновационный проект − это система взаимоувязанных це-лей и программ их достижения, представляющих собой комплекс научно-исследовательских, опытно-конструкторских, производственных, финансовых, коммерческих и других мероприятий, соответствующим образом увязанных по срокам, исполнителям и потребляемым ресурсам, оформленных комплектом проектной документации.

Инновационный процесс – получение и коммерциализация изобретений новых технологий, видов продукции и работ, решений организационно-технического, экономического, социального или иного характера и других результатов интеллектуальной деятельности.

Коммутант – тип компании, ориентированный на удовлетворение местно-национальных потребностей. Организация-коммутант приспосабливается к удовлетворению небольших по объему потребностей конкретного клиента.

Конкурентоспособность – свойство объекта, характеризующееся степенью удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на рынке.

Малые инновационные фирмы – мелкие фирмы в области нововведений, для которых характерны следующие черты: 1) узкая специализация научных поисков и небольшая номенклатура выполняемых разработок; 2) разработка ими ведется на отдельных этапах, где не требуется больших затрат ресурсов; 3) они быстрее внедряют результаты НИОКР в производственный процесс; 4) высокая степень риска, обусловленная особенностями инновационной деятельности.

Модернизация выпускаемого изделия − разработка изделия, проводимая с целью замены выпускаемой продукции изделием с улучшенными отдельными показателями качества путем частичного изменения его конструкции. Модернизация изделия производится по общим правилам разработки продукции. Модернизированному изделию присваивается новое обозначение. Модернизации подлежат только устаревшие изделия, предусмотренные к снятию с производства. Неправильно относить к модернизации работы по созданию модификаций изделий и по совершенствованию выпускаемой продукции непосредственно в процессе производства.

Научно-исследовательская работа по созданию продукции − это деятельность по получению, распространению и применению новых знаний. Это комплекс исследований, проводимых с целью получения обоснованных исходных данных, изыскания принципов и путей создания новой или модернизации выпускаемой продукции. НИР по созданию продукции — разновидность прикладных работ, служит начальным этапом комплекса по созданию и освоению новой техники и проводится в случае, когда разработку продукции невозможно или нецелесообразно осуществить без проведения соответствующих исследований. Одним из результатов такой НИР являются технические требования для включения в техническое задание на разработку продукции.

Новации (новшества) – новые идеи, законы, закономерности, принципы, методы, не доведённые до внедрения в практику. Новшества могут оформляться в виде: открытий; изобретений; патентов; товарных знаков; рационализаторских предложений; ноу-хау.

Неопределенность – неполнота и неточность информации об условиях реализации инновационного проекта.

Ноу-хау – технические, управленческие или другие знания и практический опыт технического, коммерческого, финансового и иного характера, представляющие коммерческую тайну, которая не оформляется патентом.

Научно-технический прогресс – процесс получения новаций, начиная от зарождения идеи до ее коммерческой реализации.

Научно-исследовательская деятельность – это деятельность по получению, распространению и применению новых знаний.

Опытно-технологическая работа − комплекс работ по созданию новых веществ, материалов и (или) технологических процессов и технической документации на них.

Организационно-плановая подготовка производства − совокупность процессов и работ, направленных на разработку проекта организации производственного процесса в пространстве и во времени, системы организации и оплаты труда, материально-технического обеспечения, нормативной базы для внутризаводского планирования с целью создания необходимых условий для высокопроизводительного и бесперебойного освоения и выпуска новой продукции требуемого качества.

Освоение производства новой продукции − производственный процесс, в течение которого проходит необходимая отладка технологического процесса, организации и планирования производства с целью запуска новой продукции в заданном объеме и до¬стижение проектных экономических показателей.

Патент – документ, удостоверяющий право собственности лица на какое-либо изобретение или открытие.

Патиент – тип организации, специализирующийся на узких сегментах рынка и удовлетворяющих потребности, сформированные под действием моды, рекламы и других средств. Свои дорогостоящие товары организации-патиенты адресуют тем, кого не устраивает стандартная продукция.

Планирование инноваций – процесс, включающий обоснованный выбор целей, определение инновационной политики, разработку мер и мероприятий, методы достижения целей, обеспечение основы для принятия последующих долгосрочных управленческих решений.

Полезная модель − новое техническое решение, конструктивное выполнение средств производства, предметов потребления и их составных частей; к ней не предъявляется требование высокого изобретательского уровня.

Прикладные научные исследования – научная деятельность, направленная на достижение практических результатов и решение конкретных задач.

Промышленный образец − новое художественно-конструкторское (дизайнерское) решение внешнего вида изделия, в котором отражается единство его технических, функциональных и эстетических свойств.

Производственный процесс − комплекс трудовых процессов, направленных на изготовление продукции, заданного качества, количества, ассортимента и в установленные сроки.

Региональная инновационная политика − деятельность органов власти региона по определению приоритетов инновационной стратегии, регулированию инновационной деятельности, поддержке базисных и улучшающих инноваций, малого и среднего инновационного бизнеса, защите интеллектуальной собственности, процесса инновационной деятельности, охране национальных интересов при осуществлении внешнеэкономических связей в этой сфере.

Сертификация – деятельность третьей стороны, не зависимой от изготовителя и потребителя продукции, по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям.

Субъекты инновационной деятельности − предприятия, осуществляющие разработку и внедрение новых или усовершенствованных продуктов или услуг, технологических процессов или способов производства (передачи) услуг.

Технологическая подготовка производства − совокупность мероприятий, обеспечивающих его технологическую готовность. Технологическая подготовка производства включает совокупность процессов работ по созданию прогрессивной технологии, технологической оснастки, нестандартного оборудования, нестандартной технологической и измерительной аппаратуры, необходимых для организации производства новых изделий, а также работ по непрерывному их совершенствованию.

Технология – совокупность методов и средств преобразования исходных материальных ресурсов, информации в товар.

Товарный знак (знак обслуживания) − оригинально оформленное графическое изображение, сочетание цифр, букв или слов и т.п., предназначенное отличать товары или услуги одних производителей от однородных товаров или услуг других производителей.

Установочная серия −первая промышленная партия изделий, изготовленная в период освоения производства по документации серийного или массового производства с целью подтверждения готовности производства к выпуску продукции с установленными требованиями и в заданных объемах.

Фундаментальные научные исследования – экспериментальная и теоретическая деятельность, ориентированная на получение новых знаний об основных закономерностях развития природы и общества.

Экономическое освоение − производственный процесс, в течение которого производство выходит на проектный уровень экономических показателей новой продукции (трудоемкости, себестоимости, рентабельности продукции).

ПРИЛОЖЕНИЕ