Добавил:
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:

Методическое пособие 212

.pdf
Скачиваний:
3
Добавлен:
30.04.2022
Размер:
602 Кб
Скачать

ФГБОУ ВО «Воронежский государственный технический университет»

Кафедра материаловедения и физики металлов

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ к проведению практических занятий по дисциплине

«Управление качеством в социально-экономических системах» для студентов направления 27.03.01

«Стандартизация и метрология» (профиль «Стандартизация и сертификация») очной и заочной форм обучения

Воронеж 2016

Составители: ст. преп. Н.И. Барсукова, ст. преп. Е.Н. Федорова

УДК 658.56 (078.5)

Методические указания к проведению практических занятий по дисциплине «Управление качеством в социальноэкономических системах» для студентов направления 27.03.01 «Стандартизация и метрология» (профиль «Стандартизация и сертификация») очной и заочной форм обучения / ФГБОУ ВО «Воронежский государственный технический университет»; сост. Н.И. Барсукова, Е.Н. Федорова. Воронеж, 2016. 44 с.

Методические указания содержат теоретические сведения по теме занятия, практические примеры, задания, контрольные вопросы для оценки полноты освоения изучаемой темы, перечень рекомендуемой литературы и задания для самостоятельной работы. Теоретические сведения, представленные в методических указаниях, позволяют студенту самостоятельно выполнить весь объем заданий, подготовиться к ответам на контрольные вопросы.

Методические указания подготовлены в электронном виде и содержатся в файле Му Упр. кач. в соц.системах.pdf.

Табл. 13. Ил. 10. Библиогр.: 9 назв.

Рецензент канд. физ.-мат. наук, доц. Н.В. Рогова

Ответственный за выпуск зав. кафедрой канд. физ.-мат. наук, доц. Д.Г. Жиляков

Издается по решению редакционно-издательского совета Воронежского государственного технического университета

ФГБОУ ВО «Воронежский государственный технический универси-

тет», 2016

1. ОБЩИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

Работа на практических занятиях выполняется в группах по 2 - 4 человека или индивидуально.

В методических указаниях содержатся следующая информация для проведения практических занятий:

-тема;

-цель занятия;

-методический материал с примерами практического применения рассматриваемых методов;

-порядок проведения занятия;

-контрольные вопросы;

-задания для самостоятельной работы.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Методсовокупность приемов или способов познания и освоения действительности, направленных на выполнение определенной цели [1].

Качество - степень, в какой совокупность собственных (присущих) характеристик соответствует требованиям.

Анализ – деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности и результативности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей.

Системный анализ — научный метод познания, представляющий собой последовательность действий по установлению структурных связей между переменными или элементами исследуемой системы. Опирается на комплекс общенаучных, экспериментальных, естественнонаучных, статистических, математических методов.

Статистика – отрасль знаний, содержащая совокупность методов и принципов, согласно которым проводится сбор, анализ, сравнение, представление и интерпретация количественных или качественных данных.

Классификация - распределение объектов по классам, группам, разрядам с условием, что в одну группу, класс, разряд попадают объекты, обладающие общим признаком [1].

Решение – это предварительно обдуманный выбор из нескольких возможных вариантов, направленный на достижение одной или нескольких целей, приводящих к практическим результатам.

Ранжирование – присвоение приоритетов или уровней важности (весомости) набору данных. Если эти данные количественные, то их ранжирование основывается на численных значениях, если данные качественные, тогда для их ранжирования применяют методы, основанные на сравнении идей или суждений, такие как метод сокращения списка, метод номинальных групп или метод тематического контентного анализа.

Мозговой штурм (метод мозгового штурма) – форма творческой, коллективной работы, в ходе которой генерируются новые идеи или систематизируется информация, или вырабатываются варианты решения поставленных проблем.

Матрица – прямоугольная таблица, содержащая числа и/или символы и предназначенная для представления и анализа различных типов данных в визуальном формате, что способствует более глубокому пониманию данных по сравнению с табличной формой их представления.

2

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 1

Тема. Классификация систем.

Цель занятия. Изучить основные классификационные признаки систем, получить навыки проведения классификации различных систем.

Методический материал

В переводе с греческого слово «система» означает «соединение, целое, составленное из частей». Эти части (элементы) образуют единство, в рамках которого они определенным образом упорядочены.

Все существующие системы можно классифицировать по следующим основным признакам:

1)По происхождению – естественные и искус-

ственные. Естественные системы, будучи продуктом развития природы, возникли без вмешательства человека. К ним можно отнести, например, климат, почву, живые организмы, солнечную систему и др. Искусственные системы – это результат созидательной деятельности человека;

2)По взаимодействию со средой - замкнутые и открытые. Системы, осуществляющие двусторонний обмен энергией, веществом, информацией со средой, получили название открытых; в противном случае говорится о закрытых системах;

3)По величине, размеру - малые, средние и боль-

шие. Чаще всего градация проводится по следующей схеме: Малые системы – системы с числом элементов менее 30 (например, фирма с численностью сотрудников 25 человек или авторучка), Средние системы - системы с числом элементов от 30 до 300 (например, фирма с численностью сотрудников 250 человек или пылесос). Большие системы - системы с числом элементов более 300 (например, корпорация с численностью сотрудников 15000 человек, автомобиль или человек).

4)По обусловленности действия - детерминиро-

ванные (все элементы взаимодействуют точно предвиденным

3

образом), и вероятностные (поведение системы можно предсказать лишь с некоторой вероятностью);

5)По степени сложности - простые (небольшое число элементов, связи между ними легко описываются), сложные (большое число элементов, разветвленная структура, выполняют сложные функции), большие (это сложные про- странственно-распределённые системы, в которых их составные части относятся к категориям сложных);

6)По признаку изменения во времени - статич-

ные (то есть параметры и свойства с течением времени – неизменны, постоянны) и динамические (то есть изменяющиеся во времени);

7)По реакции на возмущающие воздействия вы-

деляют активные и пассивные системы. Активные системы способны противостоять воздействиям среды (противника, конкурента и т.д.) и сами могут воздействовать на неё. У пассивных систем это свойство отсутствует.

По совокупности признаков - способу создания систем

иособенностям их функционирования, системы подразделяют на четыре класса:

1класс: физические системы (естественные, материальные, неживые) не имеют стабильной организации и явно выраженной целевой функции;

2класс: технические системы (искусственные, материальные, неживые) имеют стабильную организацию и явно выраженную целевую функцию;

3класс: биологические системы (естественные, материальные, живые) обладают преобразуемой организацией;

4класс: социально-экономические системы

(искусственные) в сфере производства, распределения, обмена

ипотребительских результатов человеческой деятельности. Цель любой классификации – ограничить выбор подходов к отображению системы, сопоставить выделенным классам приёмы и методы системного анализа и дать рекомендации по выбору методов для соответствующего класса систем.

4

Пример классификации системы «Авторучка» приве-

ден в табл. 1

 

 

Таблица 1

 

Классификационный признак

Описание классификационного

 

 

признака

1

Происхождение

Искусственная

2

Взаимодействие со средой

Открытая

3

Величина (размер)

Малая

4

Обусловленность действия

Детерминированная

5

Степень сложности

Простая

6

Изменение во времени

Статичная

7

Реакция на возмущающие воздей-

Пассивная

ствия

 

8

Класс системы

Техническая

В качестве методической помощи можно использовать учебное пособие [2].

Порядок проведения занятия

1.Ознакомиться с методическим материалом практического занятия 1.

2.Рассмотреть практический пример классификации системы (табл.1)

3.Самостоятельно провести классификацию, выбрав из списка «Примеры систем» (приложение) четыре варианта систем. Результаты оформить в табл.2.

 

 

 

 

Таблица 2

 

Классификационный

Описание классификационного при-

 

признак

 

знака

 

 

пример 1

пример 2

пример 3

пример 4

1

Происхождение

 

 

 

 

2

Взаимодействие со средой

 

 

 

 

3

Величина (размер)

 

 

 

 

4

Обусловленность дей-

 

 

 

 

ствия

 

 

 

 

5

Степень сложности

 

 

 

 

6

Изменение во времени

 

 

 

 

7 Реакция на возмущающие

 

 

 

 

воздействия

 

 

 

 

8

Класс системы

 

 

 

 

5

Контрольные вопросы

1.В чем заключается цель классификации систем?

2.По каким основным признакам проводят классификацию систем?

3.Можно ли утверждать, что классификация систем всегда относительна, а не абсолютна?

Задание для самостоятельной работы

Сформулируйте, в чем заключается сложность классификации систем.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №2

Тема. Метод номинальных групп.

Цель занятия. Изучить метод номинальных групп, получить навыки применения метода для различных данных.

Методический материал

Для выявления проблем, определения их причин и поиска путей их решения применяют метод мозгового штурма.

Цель мозгового штурма состоит в выдвижении как можно большего числа идей для последующего их обсуждения и оценки на основе знаний и опыта членов команды.

Правильно организованный мозговой штурм способен привести к выдвижению максимального числа полезных идей за минимальный промежуток времени за счет полной реализации творческого потенциала команды его участников.

Метод номинальных групп (МНГ) представляет собой одну их разновидностей метода мозгового штурма. Применяется в условиях, когда участники мозгового штурма испытывают постороннее влияние, направленное на обеспечение схожести их точек зрения (если вы не согласны с мнением коллектива, вы не можете считаться членом команды).

МНГ позволяет также противостоять статусному эффекту, когда руководителей или опытных работников, участвующих в мозговом штурме, считают заведомо более знающими, а

6

рядовые сотрудники неохотно участвуют в обсуждении и опасаются предлагать принципиально новые идеи.

Применение МНГ начинают с того, что каждый участник группового обсуждения записывает идеи на листе бумаги без какого-либо их обсуждения. После этого предложенные идеи переносятся на демонстрационную доску, где их располагают по кругу (чтобы избежать спора по поводу того, кто первый, кто последний). После записи всех идей начинается их рассмотрение, при этом автор идеи должен пояснить ее, отвечая на любые вопросы относительно своей инициативы. Иногда идеи объединяют, если участники обсуждения согласятся, что по существу они совпадают.

Следующим этапом МНГ становится сокращение общего списка высказанных идей до определенного минимума путем их ранжирования. Рейтинги идей могут быть определены различными способами, однако больше всего для этого подходит голосование. После распределения приоритетов между различными идеями, участники обсуждения приступают к разработке плана действий по выполнению предложенных идей. Этапы применения МНГ представлены на рис.1

При применении МНГ используют ранжирование объ-

ектов.

Вобщем случае ранжирование – процедура упорядочения любых объектов по возрастанию или убыванию некоторого их свойства при условии, что они этим свойством обладают. Например, можно ранжировать респондентов по степени их удовлетворенности чем-то, их политической активности, отношения к чему-то и т.д.

Врезультате упорядочения получается ранжированный

ряд. В нем каждому объекту приписывается ранг место в этом ряду. Число мест и, соответственно, число рангов равно числу объектов.

7

Рис 1. Этапы применения метода номинальных групп

Пример практического применения метода номинальных групп

В офисе методом мозгового штурма были выявлены следующие проблемы:

1)неэффективная организационная структура;

2)плохо отлаженные внешние коммуникации;

3)отсутствие должной подготовки сотрудников

4)недостаточные коммуникации внутри офиса;

5)нечетко обозначенные миссия и цели;

6)плохо налаженная рассылка почты;

7)отсутствие обратной связи, содержащей отчеты руководству.

Каждому участнику обсуждения было предложено ранжировать проблемы по важности от 1 до 7 баллов, (от самой важной до наименее значимой), используя каждый балл только один раз.

8