Методическое пособие 212

Задание 2

Рассмотрите варианты ЛПР (табл. 11) и составьте описание классификационных признаков управленческих решений для указанного лица

В качестве методической помощи можно использовать источники [6, 7].

Контрольные вопросы

1.Перечислите основные составляющие процесса принятия управленческих решений.

2.По каким основным признакам проводят классификацию управленческих решений?

3.Укажите типы управленческих решений.

Задание для самостоятельной работы

Самостоятельно рассмотреть основные этапы процесса принятия решений.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №7

Тема. Матричные методы менеджмента. Матрица распределения ответственности.

29

Цель занятия. Приобрести навыки построения матрицы распределения ответственности и установления степени ответственности должностных лиц.

Методический материал

Менеджмент на основе матричных диаграмм предполагает решение одной или нескольких управленческих задач с использованием матриц.

Матрица – прямоугольная таблица, содержащая числа и/или символы и предназначенная для представления и анализа различных типов данных в визуальном формате, что способствует более глубокому пониманию данных по сравнению с табличной формой их представления.

Матричные методы менеджмента в настоящее время применяются в промышленности, сфере услуг, правительственных и образовательных учреждениях. Вот некоторые примеры.

Производство. Распределение заказов или работ между станками.

Оборудование, производственные участки, персонал.

Выбор, основанный на ранжировании по взвешенным критериям.

Стратегическое планирование. Распределение ответ-

ственности за достижение стратегических (долговременных) или тактических (краткосрочных) целей между исполнителями и/или функциональными службами.

Транспортирование. Выбор оптимальных маршрутов с учетом стоимости, времени, наличия оборудования и обученного персонала.

Закупки. Выбор поставщиков или приобретаемых товаров, основанный на их ранжировании по взвешенным критериям.

Для решения различных управленческих и производственных задач матричные методы менеджмента используют матрицы следующих типов:

L-образные;

30

T-образные;

Y-образные;

X-образные;

C-образные.

Матрицы L-образного типа (рис. 5) используются для представления значений двух взаимных переменных X и Y с целью сопоставления и выявления зависимостей между ними.

Рис. 5. L-образная матрица

Матрица распределения ответственности (МРО), которая обычно имеет L-образный вид, представляет собой таблицу (схему), устанавливающую или проясняющую распределение ответственности и обязанностей.

МРО обеспечивает описание и согласование структуры ответственности за выполнение пакетов работ. Она представляет собой форму описания распределения ответственности за реализацию работ по проекту, с указанием роли каждого из подразделений (или исполнителей) в их выполнении. Матрица содержит список пакетов работ по одной оси, список подразделений или исполнителей, принимающих участие в выполнении работ, - по другой (рис. 6)

Матрицу распределения ответственности применяют для распределения обязанностей и ответственности внутри небольших команд или в крупных организациях. Она показывает, кто является ответственным, а кто – рядовым исполнителем, и позволяет легко проверить выполненную работу.

31

Задание 1

Заполните Матрицу распределения ответственности (табл. 12) за этапы процесса подбора персонала.

Обозначение:

О – отвечает за организацию, руководит И – исполнитель С – соисполнитель

Таблица 12

Задание 2

Составьте и заполните Матрицу распределения ответственности за этапы проведения внутренних аудитов системы менеджмента качества (табл.13).

33

О – отвечает за организацию, руководит

И– ответственный исполнитель У – участвует в выполнении

И- получает информацию

В качестве справочного материала для данного задания использовать стандарт ГОСТ Р ИСО 19011 [8].

34

Контрольные вопросы

1.В чем суть матричных методов менеджмента, и какова область их применения?

2.Какие типы матриц применяют для решения управленческих и производственных задач?

3.Какие данные заносят в матрицу распределения ответственности?

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №8

Тема. Анализ сродства. Диаграммы сродства.

Цель занятия. Изучить метод анализ сродства, получить навыки построения диаграммы сродства.

Методический материал

Решение проблем, возникающих в процессе организации, планирования и управления бизнесом на основе анализа различного рода фактов возможно при помощи методов 7-МР.

Методы 7-МР (менеджмента и планирования) включают:

-анализ сродства (диаграммы сродства);

-анализ связи (диграф связей);

-матричный анализ;

-матрицу приоритетов;

-древовидные схемы;

-поточные диаграммы (блок-схемы);

-стрелочные диаграммы (сетевые графики, диаграмму Гантта).

Эти методы позволяют облегчить решение проблем управления качеством при анализе различного рода фактов, представленных преимущественно не в численной, а в какойлибо другой форме, например, в виде словесных (лингвистических) описаний.

Диаграмма сродства применяется для систематизации большого количества информации в логические группировки. Это позволяет раскрыть ранее невидимые связи между отдельными частями информации или идеями, путем сбора из разных источников бессистемно изложенных устных данных и их ана-

35

лиза по принципу взаимного сродства (ассоциативной близости).

Этот метод выражает факты, мнения или идеи еще хаотической или неопределенной проблемы, описывающейся словами (лингвистические данные), и объединяет эти данные по ассоциациям в диаграмме сродства таким образом, чтобы отыскать проблему, сделать прогноз на будущее или облегчить понимание идеи.

Диаграмму сродства часто используют для организации идей, возникших в ходе "мозговой атаки". Принцип создания диаграммы сродства и определения основных нарушений процесса, с целью принятия мер для их устранения, приведены на рис. 7.

Рис. 7. Диаграмма сродства

Как видно из рис. 7, диаграмма сродства позволяет распределить в несколько групп (X, Y) большое количество (a, b, c, d) идей, мнений и интересов, собранных специалистами по конкретней теме (Z).

Анализ завершается, когда все данные будут сгруппированы в соответствие с подходящим количеством ведущих направлений, а все разногласия будут устранены.

При сборе большого количество данных о различных идеях, мнениях и интересах, связанных с одной темой, диаграмма сродства дает возможность организовать информацию в группы на основе естественных связей, существующих меж-

36

ду ними. Этот инструмент предназначен для стимуляции творческих способностей и полного вовлечения участников – членов команды. Он более эффективен в небольших группах (6 – 8 человек), в которых сотрудники привыкли работать вместе.

Диаграмму сродства следует применять, главным образом, когда:

-необходимо систематизировать большое количество информации (различных идей, разных точек зрения и т. д.);

-ответ или решение не всем абсолютно очевиден;

-принятие решения требует согласия среди членов команды (а возможно, и среди других заинтересованных лиц), чтобы эффективно работать.

Группирование данных часто помогает по-новому понимать требования и проблемные вопросы и найти новые решения старых проблем.

Диаграмму сродства лучше всего применять для общих формулировок проблем, касающихся любых улучшений и изменений отдельных процессов или деятельности организации

вцелом.

Наглядность и простота представления данных, которые дает диаграмма сродства, является ее бесспорным преимуществом. Но недостаток у диаграммы также существенный – это субъективность распределения данных по родственным признакам. Наиболее серьезно этот недостаток проявляется при индивидуальной работе. Метод «мозгового штурма» и командная работа несколько снижают субъективность, но не исключают ее.

Вид диаграммы сродства приведен на рис. 8

Пример диаграммы сродства: ошибка при написании текста приведен на рис. 9

В качестве методической помощи можно использовать источник [9].

Порядок проведения занятия

1.Ознакомиться с методическим материалом практического занятия 8.

2.Самостоятельно выполнить задание 1, задание 2

37