Лекция 3. Личность как субъект деловых коммуникаций.

I. Темперамент и характер деловых партнеров, их влияние на процесс коммуникации.

1.1 Темперамент.

Темперамент - сочетание индивидуальных врожденных особенностей человека, которые определяют динамику протекания наших психических процессов - их темп, ритм, продолжительность, интенсивность, а также некоторые черты поведения - подвижность, активность, быстроту или замедленность реакций и др.

Различаются темпераменты по следующим характеристикам:

• экстраверсия и интроверсия,

• темп протекания нервных процессов и их сила,

• пластичность и ригидность,

• реактивность и активность.

Виды темперамента и их характеристики.

Сангвиник

• экстраверт, обладает сильной, уравновешенной, подвижной нервной системой;

• эмоционально стабилен, активен, энергичен;

• легко приспосабливается к новым условиям;

• продуктивен в работе, если она представляет для него интерес (в противном случае становится скучным, вялым);

• легко переключается на новые виды деятельности, коммуникабелен.

Слабые стороны:

непостоянность в действиях и поступках; дело не доводится до конца; переоценка своих возможностей; разбросанность; легкомыслие; слабые волевые качества.

Холерик

• экстраверт, обладает сильной неуравновешенной, подвижной нервной системой;

• эмоционально нестабилен, с быстрым темпом реакций;

• энергичен, склонен к доминированию;

• способен браться за выполнение сложных задач, руководить людьми;

• активность носит циклический характер.

Слабые стороны:

излишняя торопливость в действиях; импульсивность; чрезмерная прямолинейность и резкость в общении; периодически возникающая агрессивность, конфликтность.

Флегматик

• интроверт, обладает сильной уравновешенной, но инертной нервной системой;

• целеустремлен, способен долго и упорно работать;

• терпелив;

• обладает сильной волей;

• эмоционально устойчив;

• надежен.

Слабые стороны:

• скупость на эмоции;

• медленное включение в работу;

• сложная адаптация к новым условиям;

• безынициативность.

Меланхолик:

• интроверт, обладает слабым, неуравновешенным типом нервной системы;

• неэнергичен;

• ненастойчив;

• легко утомляется и мало работоспособен;

• долго переживает различные события;

• добрый, ранимый;

• готов помочь ближнему.

Слабые стороны:

• низкая работоспособность;

• нерешительность;

• неуверенность в себе и своих силах;

• склонность к депрессивным состояниям психики.

Тип темперамента определяется путем тестирования и путем наблюдения.

Одним из наиболее известных тестов является тест Г. Ю. Айзенка, в котором тип темперамента определяется на основе таких параметров как экстраверсия/интроверсия, и эмоциональная устойчивость.

Тип темперамента позволяет определить наблюдение за темпом и громкостью речи, выражением лица, подвижностью мимики, доминирующим настроением партнеров по коммуникации.

Тип темперамента изменить нельзя, поскольку свойства нервной системы генетически обусловлены, можно только подкорректировать свое поведение.

Темперамент характеризует то, как мы действуем, а не то, что делаем. К темпераменту не имеют отношения убеждения, взгляды, интересы, способности.

Свойства темперамента не могут быть положительными или отрицательными, они не определяют ценность человека.

На фундаменте любого темперамента можно «надстроить» любые личностные качества.

Деление людей на четыре типа темперамента очень условно, чистые темпераменты встречаются редко.

Чаще встречаются смешанные темпераменты.

Не соединяются лишь противоположности:

• сангвиник и меланхолик,

• флегматик и холерик.

Темперамент накладывает свой отпечаток на коммуникативное поведение.

Наиболее выражены коммуникативные способности у сангвиников, которые легко и быстро устанавливают психологический контакт с партнерами по общению, поддерживают активный диалог с ними.

Флегматики не столь легко устанавливают контакты с людьми, но, в отличие от сангвиников, они способны длительно поддерживать устойчивые деловые отношения с партнерами, хотя круг их общения менее широк, чем у сангвиников.

Меланхолики испытывают специфические трудности в общении. В процессе деловой коммуникации меланхолики часто теряются и смущаются, требуется психологическая поддержка со стороны коллег.

Психологически сложным в общении является холерик (вспыльчивый и несдержанный) - и ему сложно общаться, и с ним сложно общаться.

Холерик постоянно стремится к лидерству в межличностных отношениях, что вызывает противодействие со стороны других партнеров.

1.2 Характер

Характер - индивидуальная устойчивая система привычных способов поведения человека; сплав черт темперамента и устойчивых систем условных связей, выработанных в процессе приобретения индивидуального жизненного опыта.

При одном и том же темпераменте могут формироваться разные характеры и наоборот.

Человек с сильным характером может подавлять некоторые нежелательные стороны своего темперамента, контролировать его проявления.

Если какая-либо черта характера выражена чрезмерно, «подминает» под себя другие, говорят об акцентуации характера.

Структура характера включает в себя множество черт, которые психологи объединяют в несколько основных групп:

• выражающие отношение человека к другим людям;

• выражающие отношение к вещам;

• выражающие отношение человека к самому себе;

• выражающие отношение человека к труду.

У каждого человека можно выделить от 2 до 10 ведущих черт характера и большое количество второстепенных.

Характер складывается примерно к 12 годам и вбирает в себя врожденные свойства нервной системы, воспитание в семье, пример родителей, и личный опыт.

В юности, когда личность только формируется, человек может изменить свой характер в зависимости от жизненных целей и ценностей.

В зрелом возрасте характер окончательно сформирован и его не изменить.