2. Теория ожиданий Врума.

Вознаграждение - все, что человек считает ценным для себя. Ценность является понятием субъективным. Что весьма ценно для одного, может быть менее ценно для другого.

Внутреннее вознаграждение - то, что дает сама работа. Чувство достижения результата, содержательность и значимость работы, самоуважение, дружба и общение, возникающие в процессе работы. Чтобы увеличить внутреннее вознаграждение на одном из экспериментальных заводов Вольво были частично упразднены конвейерные линии и они заменены сборочными бригадами.

Внешнее вознаграждение - все, что человеку дает организация. Зарплата, продвижение по службе, символы служебного статуса и престижа, похвалы и признание, дополнительные выплаты.

Ожидания - оценка конкретной личностью вероятности определенного события.

Модель мотивации по Вруму:

8. Сущность и роль функции контроля в управлении организацией. Виды контроля. Управленческий контроль производственных процессов.

Процесс контроля, в общем случае, состоит в следующих этапах:

• установление стандартов

• измерение фактических результатов

• проведение корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

Необходимость контроля объясняется неопределенностью в поведении внутренней и внешней среды организации и, как следствие, возможность отклонений фактического хода планируемых процессов от желаемых (запланированных). Поэтому в случае, если фактические результаты существенно отличаются от показателей, установленных планом, необходимо вмешательство в ход управляемого процесса. Это, с одной стороны, дает возможность своевременного предупреждения возникновения кризисных ситуаций. С другой, позволяет поддерживать успех, если ситуация развиваются в благоприятном для организации направлении.

Виды контроля (предварительный, текущий и заключительный контроль)

Предварительный контроль осуществляется до фактического начала контролируемых процессов. В организациях ведется в трех ключевых областях:

• человеческие ресурсы

• материальные ресурсы

• финансовые ресурсы

Текущий, оперативный контроль производится в ходе реализации процесса (выполнения работ). Обратная связь как способ осуществления текущего контроля в биологических и организационных (социальных) системах. Заключительный контроль производится после выполнения работы.

9. Коммуникации в управлении организацией: сущность, виды и пути улучшения. Коммуникационный процесс. Элементы и этапы коммуникаций.

Коммуникации - процесс передачи информации от источника к получателю с целью изменить его знания, установки или явное поведение.

Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации являются связующим процессом.

Виды коммуникаций :

1. Внешние коммуникационные сети: государство, другие регулирующие агентства, потребители, конкуренты, профессиональные ассоциации, общественные и иные организации.

2. Внутрифирменные коммуникации:

• межуровневый коммуникации - перемещение информации в рамках вертикальных коммуникаций, различают нисходящую и восходящую коммуникации.

- коммуникации по восходящей “ руководитель – подчиненный”,

- коммуникации между руководителем и рабочей группой

- коммуникации по восходящей - создание групп из рабочих, которые регулярно, обычно на 1 час в неделю, собираются для обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживании потребителей.

горизонтальные коммуникации между различными отделами, координирующие, регулирующие их деятельность.

• неформальные коммуникации как канал распространения передачи слухов.

Пути улучшения системы коммуникации