Добавил:

hochu Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Lektsii_Sokolov / Лекция № 6 от 4.6.19.ppt

Скачиваний:

Добавлен:

28.01.2021

Размер:

1.13 Mб

Скачать

☆

<<< < Предыдущая 1 23 / 43 4 > Следующая >>>

Самооценивание по ключевым

Key element	Level 1	Level 2	Level 3	–	Level 4	Level 5
		элементам		–	2
How are results	Results are	Some predicted results Predicted results are			There are consistent,	The achieved results are
	achieved
achieved?	in a random manner.	are achieved.	achieved, especially for		positive, predicted	above the sector average
					results,	for
(Monitoring &	Corrective actions	Corrective and	identified interested		with sustainable trends.	the organization, and are
	are	preventive	parties.
measurement)	ad hoc.	actions are performed in There is consistent use of			Improvements and	maintained in the long
		a				term.
		systematic way.	monitoring, measurement		innovations are	There is implementation of
					performed
			and improvement.		in a systematic way.	improvement and
						innovation
						throughout the
						organization.
How are results	Financial,	Customer satisfaction,	The satisfaction of the		Key performance	Key performance
	commercial				indicators	indicators
monitored?	and productivity	key realization	organization's people and		are aligned with the	are integrated into the
		processes	its
(Monitoring &	indicators are in	and the performance of	interested parties is		organization's strategy	realtime monitoring of all
					and
measurement)	place.	suppliers are monitored. monitored.			are used for monitoring.	processes, and
						performance
						is efficiently
						communicated
						to relevant interested
						parties.
How are	Improvement	Improvement priorities	Improvement priorities are		Improvement priorities	Improvement priorities are
Стандартизация	priorities	are			are
Стандартизация	и сертификация	в программном проекте			based on trends and	based on inputs from
improvement	are based on errors,	based on customer	based on the needs and		based on trends and	based on inputs from
					inputs
priorities	complaints or	satisfaction data, or	expectations of some		from other interested	emerging interested
decided?	financial	corrective and	interested parties, as well		parties, as well as	parties.	21
decided?	criteria.	corrective and	interested parties, as well		parties, as well as
		preventive	as		analysis

Самооценивание по ключевым

Ключевой эл-т	Уровень 1	элементам –		2	Уровень 4	Уровень 5
Ключевой эл-т	Уровень 1	Уровень 2	Уровень 3		Уровень 4	Уровень 5
Как добиваются	Случайным	Некоторые	Предсказан ые результа-	Есть согласован ые,		Получаемые результаты
результатов?	образом.	предсказан-	ты получаюся, особен о	положительные,		выше среднего по
(Monitoring &	Поправоч-ные	ные результаты	для заинтересован ых	предска-		сектору
measurement)	действия в режиме	получа-	сторон. Есть согласован-	зуемые результаты с		для организаци и поддер-
	d hoc	ются. Поправочные и	ные мониторинг,	устойчивой тенденцией.		живаются в
		превентивные дейст-	измерения и улучшения	Улучшения и ин оваци		долгосрочном плане. Во
		вия ведутся по		идут по системе		всей организа- ци
		системе				внедрены ин оваци- он
						ость и улучшаемость
Как ведется	Имеются финансо-	Отслеживаются	Отслеживаются	Ключевые индикаторы		Ключевые индикаторы
наблюдение	вые/ коммерческие	удовлетворен ость	удовлетворен ость	производительности		производительности на-
результатов?	индикаторы и	заказчика, ключевые	штата организаци и	согласованы со		блюдаются в реальном
(Monitoring &	инди- каторы	процессы реализаци и	заинтересован ых	стратегией организаци		времени во всех процес-
measurement)	производи-	производительность	сторон	и используются для		сах и
	тельности	поставщиков		наблюдения		производительность
						результативно и рацио-
						нально доводится до
						со тветствующих заин-
						тересован ых сторон
Как	На основе ошибок,	На основе дан ых об	На основе потребностей	На основе тенденций и		На основе дан ых от
определяются	жалоб или	удовлетворени	и	дан ых от других		возникающих
приоритеты для	финансовых	заказчика или	ожиданий некоторых	заинтересован ых		заинтересо- ван ых
улучшений?	критериев	поправочных и	заинтересован ых	сторон, а также анализа		сторон
(Improvement,		превентивный	сторон, а также	изменений в
innovation &		действий	поставщиков и штата	социальной,
learning)			организаци	окружающей и
				экономической среде
Как происходит	Случайно, на	Есть систематическое	В организаци реализован	В организаци есть		Процессы организаци по
обучение?	индивидуальном	научение исходя из	систематический и	культура обучения и со		обучению разделяются с
(Improvement,	уровне	успехов и неудач	разделяемый процесс	бщения знаний,		со тветствующими заин-
innovation &		организаци	обучения	нацелен ая на		тересован ыми сторона-
learning)				непрерывное		ми, поддерживают твор-
				улучшение		чество и ин оваци

Пример результатов самооценивания

Стандартизация и сертификация в программном проекте

Модели ISO 9000 на базе процессов

Окружение, в котором работает организация, ее среду составляют различные «заинтересованные лица», из которых в модели отмечены заказчики данной организации. Все заинтересованные лица, в том числе и заказчики, имеют свои потребности и ожидания в отношении того уровня качества, с каким данная организация должна их удовлетворить, создавая свой продукт или оказывая определенные услуги. Результатом деятельности организации является та или иная степень удовлетворенности заинтересованных сторон, включая, прежде всего, заказчиков, которая и является целью для постоянного улучшения системы управления качеством, ведущего к устойчивому успеху организации. Основой для такого развития событий служат принципы управления качеством, заложенные в серии стандартов ISO 9000. отмечены те разделы стандартов ISO 9004 и 9001, которые напрямую касаются этих аспектов управления качеством.

СПИИ РАН

Модели ISO 9000 на базе процессов

Таким образом, ключевыми элементами в стандарте ISO 9004 являются:

•управление устойчивым успехом организации – Managing for the sustained success of an organization;

•стратегия и политика – Strategy and policy;

•управление ресурсами – Resource management;

•управление процессами – Process management;

•мониторинг, анализ измерений и обзоры – Monitoring, measurement analysis and review;

•улучшение, инновации и научение – Improvement, innovation, and learning,

•а в стандарте ISO 9001:

•ответственность руководства – Management responsibility;

•управление ресурсами – Resource management;

•создание продукта – Product realization;

•анализ измерений и совершенствование – Measurement analysis and improvement.

СПИИ РАН

Модели ISO 9000 на базе процессов

Система стандартов качества ISO 9000 предлагает 5-уровевую модель соответствия организации этим стандартам. В модели сформулирован ряд вопросов, и по объективным ответам на них определяется уровень соответствия данной организации стандартам качества. Вопросы сгруппированы по указанным выше 6 ключевым элементам управления качеством, положенным в основу этой системы

стандартов, и приведены в таблице.

Ключевой элемент Уровень 1 Уровень 2 Уровень 3 Уровень 4 Уровень 5 и вопрос

Управление –	На продуктах,	На	На людях и	На балансе	На балансе
Managing:	акционерах и	заказчиках и	некоторых	потребностей	потребностей
На чем фокусируется	некоторых заказчи- требованиях других заинте-			выявленных	выявляемых
На чем фокусируется	ках с ad hoc	с некоторой	ресованных	заинтересован- заинтересованны
управление?	ответами на	структурной	сторонах.	ных сторон и	х сторон. Главная
	изменения,	реакцией на Определены и		на	цель –
	проблемы и	проблемы и	реализованы	непрерывном	наилучшее в
	возможности	возможност	процессы	улучшении	данном классе
		и	реагирования	процесса	производство.
			на проблемы и	организации
			возможности
Управление –	Реактивный, на	Рекативный, Проактивный с Проактивный с			Проактивный и
Managing:	базе спускаемых	на базе	передачей	высоким	нацеленный на
Какой подход к	сверху указаниях	решений	полномочий на вовлече-нием		обучение с
Какой подход к		руководства	принятие	сотрудни-ков	привлечени-ем
лидерству?		на разных	решений	организации в	людей на всех
		уровнях		принятие	уровнях
				решений

СПИИ РАН

Модели ISO 9000 на базе процессов

Ключевой	Уровень 1	Уровень 2	Уровень 3	Уровень 4	Уровень 5
элемент	Уровень 1	Уровень 2	Уровень 3	Уровень 4	Уровень 5
и вопрос	На базе	На базе	На базе	На базе	На базе гибкости,
Стратегия	На базе	На базе	На базе	На базе	На базе гибкости,
и политика	неофициал	потребнос-	стратегии и	внедрения стра-	подвижности и
– Strategy &	ь-ных	тей и	привязки к	тегии в	устойчивого
policy:	данных с	ожиданий	потребностям и	операционные	производства
Как решают,	рынка и	заказчика	ожиданиям	потребности и
Как решают,	других		заинтересованны	процессы
что важно? источников			х сторон
Ресурсы –	Управление	Результати	Результативное	Результативное	Управление
Resources: ресурсами в		вное	и рациональное	и рациональное	ресурсами и их
Что нужно	режиме ad	управление	управление	использование	использование
Что нужно	hoc	ресурсами	ресурсами	ресурсов с	планируются, рацио-
для получе-				учетом их	нально и
ния резуль-				индивидуаль-	результативно
татов?				ной наличности	внедряются и
					удовлет-воряют
					заинтересован-ные
					стороны

СПИИ РАН

Модели ISO 9000 на базе процессов

Ключевой	Уровень 1	Уровень 2	Уровень 3	Уровень 4	Уровень 5
элемент	Уровень 1	Уровень 2	Уровень 3	Уровень 4	Уровень 5
и вопрос	Несистемн Деятельнос		Деятельности	Есть	Есть система
Процессы –	Несистемн Деятельнос		Деятельности	Есть	Есть система
Processes: ый подход,		ти	организуются в	результатив-ная	управле-ния
Как органи-	в наличие	организуют	системе	и рациональ-	качеством, поддер-
Как органи-	только	ся по	управления	ная система	живающая
зуются де-	некоторые функциям с		качеством на	управления ка-	инновации и
ятельности	базовые	действующ базе процессов,		чеством с хоро-	калибровку,
?	процессы и ей базовой		которая	шим	нацеленная на
	инструкции	системой	результативна и	межпроцес-	потребности и ожи-
		измерений	рациональна и	сным	дания выявленных и
			допускает	взаимодей-	возникающих заинте-
			гибкость	ствием, поддер-	ресованных сторон
				живающая под-
				вижность и
				улуч-шение.
				Процессы
				нацелены на по-
				требности
				заинте-
				ресованных лиц

СПИИ РАН

Модели ISO 9000 на базе процессов

Ключевой	Уровень 1	Уровень 2	Уровень 3	Уровень 4	Уровень 5
элемент	Уровень 1	Уровень 2	Уровень 3	Уровень 4	Уровень 5
и вопрос
Мониторин	Случайным	Некоторые	Предсказанные	Есть	Получаемые
г и	образом.	предсказан-	результаты	согласованные	результаты выше
измерения – Поправочные		ные	получаются,	,	среднего по сектору
Monitoring	действия в	результаты	особенно для	положительны	для организации и
and	режиме ad hocполуча-ются. заинтересованн			е,	поддерживаются в
measure-		Поправоч-	ых сторон. Есть предсказуемые		долгосрочном
ment:		ные и	согласованные	результаты с	плане. Во всей
Как добива-		превентив-	мониторинг,	устойчивой	организации
Как добива-		ные дейст-	измерения и	тенденцией.	внедрены
ются		вия ведутся	улучшения	Улучшения и	инноваци-онность и
резуль-		системно		инновации	улучшаемость
татов?				идут системно

Мониторин	Имеются	Отслежива	Отслеживаются	Ключевые	Ключевые
г и	финансовы	ются	удовлетворен-	индии-каторы	индикаторы
измерения –	е/	удовлет-	ность штата	произво-	производительности
Monitoring	коммерчес- воренность		организации и	дительности	наблюдаются в
and	кие индика-	заказчика,	заинтересован-	согласованы со реальном времени во
measure-	торы и	ключевые	ных сторон	стратегией	всех процессах и
ment	инди-	процессы		организации и	производительность
Как ведется	каторы	реализации		используются	результативно и
Как ведется	производи-	и		для наблюдения	рацио-нально
наблюдение	тельности	производи-			доводится до
за резуль-		тельность			соответствующих
татами?		поставщико			заин-тересованных
		в			сторон

Модели ISO 9000 на базе процессов

Ключевой	Уровень 1	Уровень 2	Уровень 3	Уровень 4	Уровень 5
элемент	Уровень 1	Уровень 2	Уровень 3	Уровень 4	Уровень 5
и вопрос	На основе	На основе	На основе	На основе	На основе данных от
Улучшение,	На основе	На основе	На основе	На основе	На основе данных от
инновации –	ошибок,	данных об	потребностей и	тенденций и	возникающих
Improve-	жалоб или	удовлетво-	ожиданий	данных от	заинтересованных
ment,	финансовы	рении	некоторых	других	сторон
innovation & х критериев		заказчика	заинтересованны заинтересован-
learning:		или	х сторон, а также	ных сторон, а
Как опреде-		поправочны	поставщиков и	также анализа
Как опреде-		х и	штата	изменений в
ляются при-		превентив-	организации	социальной,
оритеты		ный		окружающей и
для		действий		экономической
улучшений?				среде
Улучшение,	Случайно,	Есть	В организации	В организации	Процессы
инновации –	на	системати-	реализован	есть культура	организации по
Improve-	индивиду-	ческое	систематический	обучения и	обучению
ment,	альном	научение,	и разделяемый	сообщения	разделяются с
innovation &	уровне	исходя из	процесс	знаний,	соответствующими
learning:		успехов и	обучения	нацеленная на	заинтересованными
Как		неудач		непрерывное	сторонами,
Как		организации		улучшение	поддерживают твор-
происходит					чество и инновации
обучение?

СПИИ РАН

<<< < Предыдущая 1 23 / 43 4 > Следующая >>>

Соседние файлы в папке Lektsii_Sokolov

#
28.01.20211.21 Mб10Fradkov-CyberPhysics-2018.pdf
#
28.01.20213.16 Mб7Trends 2011rus.ppt
#
28.01.20211.13 Mб7Лекция № 6 от 4.6.19.ppt