Международные и отечественные стандарты качества программного обеспечения

дтн, профессор Соколов Б.В., руководитель лаборатории СПИИРАН, http://www.spiiras.nw.ru, http://www.simulation.su, http://litsam.ru.

С.-Петербургский институт информатики и автоматизации РАН, С.-Петербург,

14 линия ВО, 39, СПИИ РАН,

Стандарты качества

•ИСО 9000: "Общее руководствоИСОкачеством и стандарты по обеспечению качества"

•ИСО 9001 "Система Качества: Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании"

•ИСО 9002 "Система Качества: Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании"

•ИСО 9003 "Система Качества: Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях"

•ИСО 9004: "Общее руководство качеством и элементы системы качества"

•ИСО 10011: "Руководящие указания по проверке системы качества"

•ИСО 10013: "Руководящие указания по разработке руководств по качеству"

•ИСО 8402: "Управление качеством и обеспечение3 качества -

Словарь"тандартизация и сертификация в программном проекте

Структура и принципы семейства стандартов ISO 9000

Три стандарта ИСО 9001, 9002 и 9003 задают три модели качества, последовательно уточняющих одна другую. Согласно самому общему стандарту ИСО 9001, поставщик должен продемонстрировать способность проектировать, разрабатывать, производить, монтировать и обслуживать свой продукт. Следующий по уровню, более частный стандарт ИСО 9002 требует от поставщика демонстрацию того, что его соответствующие производственные процессы обеспечивают выполнение требований технического задания на данный продукт или услугу. Наконец, еще более конкретный стандарт ИСО 9003 обязывает поставщика продемонстрировать его способность проводить контроль и испытание продукции.

Три модели качества

Стандартизация и сертификация в программном проекте

5

Структура семейства стандартов ISO 9000

Стандартизация и сертификация в программном проекте

6

Принципы управления качеством –

ISO 9000

1. Нацеленность на заказчика

2. Лидерство

3. Вовлеченность людей

4. Процессный подход

5. Системный подход к управлению

6. Непрерывное улучшение

7. Фактологический подход к принятию решений

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Стандартизация и сертификация в программном проекте

7

1. Нацеленность на

Организации зависят отзаказчикасвоих заказчиков и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, и бороться за то, чтобы превзойти ожидания заказчика

Ключевые выгоды:

•рост оборота и доли рынка за счет гибкого и быстрого ответа на возможности рынка;

•рост эффективности в использовании ресурсов организации;

•улучшенная привязанность заказчика и повторяемость бизнеса

Типичные деятельности:

• Исследование и понимание ожиданий и потребностей заказчиков

• Увязывание целей организации с потребностями и ожиданиями

заказчиков

• Оповещение о потребностях и ожиданиях заказчиков всей

организации

• Измерение удовлетворенности заказчика и действия по

результатам

• Систематическое управление отношениями с заказчиками

• Обеспечение сбалансированного подхода к удовлетворению

заказчика и других заинтересованных лиц (например,

Стандартизация и сертификация в программном проекте

собственников, трудящихся, поставщиков, финансистов, местных общин и общества в целом)

8

2.

Лидеры дают единствоЛидерствоцели направления организации. Они должны создавать и поддерживать такую внутреннюю среду, в которой люди полностью вовлекаются в достижение целей организации

Ключевые выгоды:

•Люди понимают цели организации и мотивированы на их достижение

•Деятельности оцениваются, подгоняются и реализуются унифицированным образом

•Минимизируется недопонимание между разными уровнями организации

Типичные деятельности:

•Учет потребностей всех заинтересованных лиц в единстве как целого

•Установления ясного видения будущего организации

•Установление вызывающих целей

•Создание и поддержание разделяемых ценностей, справедливости и этичных образцов поведения на всех уровнях организации

•Установление доверия и устранения страха

3. Вовлеченность

Люди на всех уровнях составляютлюдейсущество организации; их полная вовлеченность дает возможность их способностям быть использованными в интересах организации

Ключевые выгоды:

•Люди в организации мотивированы, устремлены и вовлечены

•Инновационность и творчество при движении к целям организации

•Люди ответственны за свою производительность

•Люди готовы и стремятся внести вклад в совершенствование организации

Типичные деятельности:

• Люди понимают важность своего вклада и своей роли в

организации

• Люди выявляют ограничения своей производительности

• Люди принимают владение проблемами и ответственность за их

разрешение

• Люди оценивают свою производительность в сравнении с

личными целями и задачами

• Люди активно ищут возможности расширить свои умения, знания и

опыт

• Люди свободно делятся знаниями и опытом

Стандартизация и сертификация в программном проекте

• Люди открыто обсуждают проблемы и спорные вопросы

1

0