- •ВВЕДЕНИЕ
- •1. КОММУНИКАЦИЯ
- •1.1. Сущность коммуникации
- •1.2. Науки о коммуникации
- •1.3. Познание и коммуникация
- •1.4. Инструменты познания и способы фиксации результатов познания
- •1.5. Когнитивные процессы в коммуникации
- •1.5.1. Ощущение и восприятие
- •1.5.2. Мышление
- •1.5.3. Внимание
- •2. ИНФОРМАЦИЯ
- •2.1. Понятие информации
- •2.2. Количественные характеристики информации
- •2.4. Информационные процессы
- •2.5. Информация и знание
- •2.6. Осознанная речемыслительная деятельность как условие эффективного усвоения знаний и информационной безопасности
- •3. ИНФОРМАЦИОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ И ВОЗДЕЙСТВИЕ
- •3.1. Модель коммуникативной ситуации
- •3.3. Процессы трансляции
- •3.4. Модель процесса манипулирования в общении
- •3.5. Стратегия и тактика манипуляции
- •3.7. Алгоритм переработки информации в знание как способ обеспечения информационной и психической безопасности
- •4. РЕЧЕМЫСЛИТЕЛЬНЫЙ ПРОЦЕСС
- •4.1. Структура речемыслительного процесса
- •4.2. Проблема понимания
- •4.3. Барьеры в коммуникации и их преодоление
- •4.4.2.1.Пресуппозиция
- •4.4.2.2. Техники рефлексивного слушания
- •4.4.2.3.Общие выводы по алгоритму
- •5. ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
- •5.1. Основные отличия делового общения от других видов коммуникации
- •5.3. Разрешение конфликтных ситуаций в сфере деловой коммуникации посредством продуктивного диалога
- •5.4. Логика деловой коммуникации в споре и аргументации
- •5.6. Построение техник быстрого убеждения на основе эвристических правил
- •5.7. Методы генерации идей в команде
- •5.8. Технология внедрения идей в сознание людей «Окно Овертона»
- •6.1. Понятие «стресс». Виды стресса
- •6.3. Стрессы и стрессоустойчивость в деловом общении
- •ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- •Библиографический список
1.3. Познание и коммуникация
Сознание трактуется как высший уровень психической активности, и его проявление мы видим в целенаправленной практической, когнитивной и творческой деятельности человека. Важнейшая функция сознания – когнитивная, то есть познание, осмысление, исследование окружающего мира,
С |
|
|
|
|
своего места в нем и себя самого (самопознание). |
||||
Познание мира – активный процесс преобразования и достройки личного и |
||||
общественного опыта. Открытие новых объектов и явлений, выделение в них |
||||
основных |
второстепенных |
признаков, |
формулировка закономерностей, в |
|
которые включаются данные объекты и явления и фиксация результатов этой |
||||
деятельности |
познания мира и формирования |
|||
|
– это |
есть |
процесс |
общественного знан я, л чного и социального опыта.
Концепц я Дж. Брунера [15] рассматривает язык как орудие когнитивного
развития |
человека |
оп сывает развитие познавательных способностей |
|
человека |
как последовательные этапы, первый |
из которых – этап |
|
сенсомоторного отражен я – о еспечивает познание |
мира через ощущения и |
движения. Последующ й этап иконического отображения предполагает сохранен е в памяти о разов воспринятых человеком реальных объектов и познание м ра с помощью этих мыслительных представлений, оперирования ими, комбинирования, выстраивания различного рода взаимосвязей. Затем мир образов уступает место символам, и стимулом такого перехода является речь.
Неотделимость когнитивного развития человека от речи подчеркивал еще в
1934 г. наш соотечественник Лев Семенович Выготский. Согласно его |
||
исследованиям, язык является не только средством передачи опыта и |
||
Д |
||
культурного наследия новым поколениям людей, но и служит регулятором |
||
поведения человекабА– ведь слово способно вызвать или предотвратить то или |
||
иное действие или серию действий [21]. |
|
|
В концепции Жана Пиаже [59] когнитивное развитие предстает как результат |
||
серии попыток человека адаптироваться к постоянно |
меняющемуся |
|
|
Изменение |
|
окружающему миру. Внешнее воздействие окружающей среды требует менять |
||
имеющиеся модели деятельности или создавать новые модели, |
||
приспосабливаясь к тем или иным условиям. |
и |
приспособление |
осуществляются с помощью механизмов ассимиляции (приспособления новой ситуации к имеющимся моделям поведения) и аккомодации (модификации старых моделей поведения и создание новых моделей для действия в новой ситуации). Все умственное развитие в теории Ж. Пиаже – это непрерывная и неизменная последовательность этапов, каждый из которых подготовлен предыдущим и подготавливает следующий:
-сенсомоторная стадия, на которой происходит формирование и развитие восприятия, активных действий, наглядно-действенного мышления, готовит включение стадии конкретных операций;
-стадия конкретных операций включает становление наглядно-образного и
символического мышления, которые позволяют представить объекты
10
действительности и обозначить их символами (именами), однако на этой стадии ребенок пока не может взглянуть на вещи с чужой точки зрения, установить связь между объектами, причины и следствия, и считает, что все в мире создано человеком с определенной целью. С течением времени действия ребенка постепенно интериоризуются (переходят в план внутренней речи) – ребенок учится оперировать конкретными объектами (классифицировать, сравнивать и т.д.), что служит основой перехода когнитивного развития на стадию формальных операций;
- стадия формальных операций, на которой формируется и развивается
понятийное |
абстрактное мышление, включает способность ребенка осуществлять |
||
мыслительные операц |
без какой-либо конкретной опоры, представлять объекты, |
||
факты икласс ф кац |
, не |
меющие реального аналога вдействительности. |
|
Ж. П аже сч тал, что полного развития человек достигает к 14–16 годам, |
|||
С |
|
|
|
однако более современные исследования показывают, что далеко не все люди |
|||
Таким |
|||
способны |
мысл ть |
а страктно. Расцвет когнитивного развития человека |
|
достигается |
18–20 годам |
не снижается до 60 лет, различия существуют лишь в |
|
скоростимысл тельной реакциии уровне развития памяти. |
|||
образом, когн т вное развитие идет от целостного, сумбурного |
|||
отражения |
действ тельности к упорядоченному, дифференцированному, |
иерархическомубАотражен ю. В когнитивном развитии личности принимает непосредственное участие социализация – формирование и развитие умений индивида действовать в разноо разных социальных отношениях. Ж. Пиаже подчеркивал, что «социальное лежит в конце развития, аутистическое мышление является первичной и основной ступенью, над которой надстраиваются все дальнейшие ступени в развитии мышления, то есть первичным является когнитивное развитие, а социальное вторичноД» [59]. Интеллектуальный процесс установления равновесия между ассимиляцией и аккомодацией обладает адаптивной природой только в том случае, когда индивид понимает, как использовать в определеннойситуации полученную и усвоенную информацию.
Л.С. Выготский же, напротив, считал, что развитие личности идет от социального к индивидуальному, и весь процесс приспособленияИк окружающему миру побуждается потребностями. Таким образом, именно социальная среда определяетструктурукогнитивного развития человека [21].
А.Н. Леонтьев отмечает, что особые механизмы психики, в том числе когнитивные, обеспечивают личности возможность понимать социальную информацию и включаться в социальные взаимодействия, а именно понимать мотивы своего поведения и мотивы поведения других людей, определять свое и чужое психическое состояние и благодаря этому прогнозировать и интерпретировать свое ичужое поведение [46].
Л.А. Петровская [57] также подчеркивает, что человек выбирает ту или иную стратегию поведения на основе восприятия, оценки и интерпретации конкретной ситуации межличностного общения. Важную роль при этом играет способность индивида самостоятельнои независимопринимать решения ивыноситьсуждения.
11
Особым классом психических процессов, принимающих участие в когнитивном развитии индивида, выступают эмоции, основная функция которых – образование в памяти человека аффективных следов, связанных с той или иной группой ситуаций и определяющих поведение индивида в аналогичных будущих условиях [46]. Эмоции в какой-то степени позволяют обобщить коммуникативные опыты, соединяя в себе когнитивное и социальное. пособность ориентироваться в социальных ситуациях, умение правильно определять эмоциональное состояние собеседников составляют так называемый социальный интеллект (понятие введено Э. Торндайком в 1920 г.)
– система |
нтеллектуальных способностей, независимых от фактора общего |
|||
интеллекта, связанных в первую очередь с восприятием и переработкой |
||||
информац |
о поведен |
[5], проявляющихся в повседневной жизни [3], |
||
выступающ |
х как способность понимать других, действовать и поступать |
|||
С |
друг х [81]. Социальный интеллект дает возможность |
|||
мудро |
отношен |
аффективного
обеспечить легкость о щения, успешность социальной адаптации человека, умение прогноз рован я наи олее вероятных и логичных реакций партнеров
по общен ю основывается на специфике мыслительных процессов,
бАреаг рован я и социального опыта [31].
Таким образом, соц альное и когнитивное развитие настолько тесно переплетены, что постоянно взаимодействуют и влияют друг на друга.
1.4. Инструменты познания и способы фиксации результатов познания
Коммуникация – это своего рода интрига, в ходе которой говорящий производитДкакие-то внешние события, а слушающий пытается как можно более удачно соотнести их со своими собственными внутренними ресурсами.
Н. Хомский [86]
1)язык как болтовня; И
2)язык как социальный груминг (взаимная чистка);
3)язык как побочный продукт совместной охоты;
4)язык как следствие «материнского языка»;
5)половой отбор;
6)язык как необходимое условие обмена информацией о статусе;
7)язык как песня;
8)язык как необходимое условие изготовления орудий или результат изготовления орудий;
9)язык как надстройка над жестовыми системами;и научной литературе однозначно отмечается, что язык являетсяВ учебной
12
10)язык как коварное средство для обмана;
11)язык как внутренний ментальный инструмент.
Как утверждает Ноам Хомский, в большинстве случаев использование языка связано именно с решением мыслительных задач. Г. Джерисон, известный невролог, довольно смело заявил, что «язык эволюционировал не как коммуникативная система… Более вероятно, что первоначальная эволюция
языка предназначала |
его… для построения образа реального мира», быть |
||
«инструментом мышления» [86]. |
|||
пособы фиксации результатов познания совершенствуются с каждой |
|||
эпохой, что пр вод т к |
зменению среды обитания человечества и нагрузки на |
||
сенсорные с стемы |
нд в да. Множество знаковых систем воздействуют на |
||
визуальный, ауд альный, кинетический каналы восприятия человека как по |
|||
отдельности, |
так |
комплексно, но все же язык остается универсальной |
|
С |
|
|
|
знаковой с стемой, спосо ной при необходимости заместить все остальные |
|||
имеющиеся в обществе знаки. |
|||
Чтобы понять осо енности восприятия информации человеком, нужно |
|||
вспомнить |
том, что |
человеческий мозг характеризует ярко выраженная |
|
|
ас мметр я: два полушария мозга, являясь зеркальными |
||
функциональная |
|||
отображен ями друг |
друга, выполняют разную работу – левое полушарие |
ВербальнаябАсторона мышления относится к левому полушарию, именно там производится переработка информации и сопутствующие ей операции обобщения, конкретизации, упорядочения, идеализации, анализа, синтеза, абстрагирования, классификации и другие.
«заведует» лог ческ м, а страктным мышлением, правое – отвечает за образное мышление и интуицию. Между полушариями мозга осуществляется постоянная связь: слово провоцирует появление соответствующего образа, а образ, наоборот, вызывает в мышлении соответствующее понятие.
Благодаря особенностям работы левого полушария человек может строить схемы, моделировать ситуации, обосновывать прогнозы и рассчитывать
вероятность событий или явлений. Запуск логического вербального мышления |
|
для решения поставленной задачи происходит с помощью сообщений либо |
|
Д |
|
образов, возникающих на основе перцептивной деятельности человека. Однако |
|
часто прогнозирование и расчет вероятностей бывают основаны на интуиции. |
|
А. Эйнштейн указывал, что «подлинной ценностью является, в сущности, |
|
только интуиция» [94]. Рассмотрим, в чем ее сущность и как она работает. |
|
Этому вопросу посвящено интересное исследование |
Я.А. Пономарева |
«Психика и интуиция» [63]. Ученый утверждает, чтоИпсихологически интуиция |
|
представляет собой механизм, позволяющий получить решение той или иной |
|
задачи, которое не может быть прямо получено путем логического вывода, так |
|
как у решающего задачу субъекта не хватает знаний. Действуя в проблемной |
|
ситуации, субъект использует имеющийся у него опыт (модель поведения) после |
|
логического анализа ситуации. Но для решения проблемы этого может оказаться |
|
недостаточно, тогда включается непроизвольно приобретенный, не |
|
осознаваемый субъектом опыт, и осуществляется |
переориентировка, |
13
перестройка моделей поведения. Такие модели, возникающие благодаря интуиции, впоследствии включаются в систему знаний, выражаются в речевой форме и перестают быть интуитивными. Важнейшим условием возникновения интуитивных решений Я.А. Пономарев называет освобождение от шаблона деятельности при сохранении интереса к проблеме: «интуитивное решение тем вероятнее, чем менее содержательна прямая цель действия, в котором
Сисследователь наталкивается на побочный продукт, объективно содержащий в себе ключ к решению проблемы. Оказывается, бессмыслица иногда может привести к открытию!» [63].
Было установлено, что в реальных условиях творчества всегда необходимо
стремиться к предвар тельному максимальному упрощению проблемы, к ее предельнойПоисксхемат зац . Повышает шансы нахождения интуитивного решения
нестандартная модель поведения.
новой модели поведения осуществляется после общей оценки ситуации. Именно правое полушарие мозга позволяет человеку мгновенно оценивать с туацбАю ли воспринимаемый объект целостной картиной, то есть сформировать так называемый гештальт.
Буквально с немецкого Gestalt – фигура, вид, форма. Русские «модель», «структура» также могут ыть переводом данного слова. Термин был введен в
науку в 1890 г. ф лософом Кристианом фон Эренфельсом, который, соглашаясь с Иммануилом Кантом в том, что человек не может воспринимать реальность непосредственно, а лишь через органы чувств, и достраивает полученные ими данные в мышлении, указал на то, что любое целое предстает для нас больше, чем сумма его частей. Так, глядя на картину, мы не замечаем отдельных штрихов, а воспринимаем все произведение искусства целостно. Именно это целостное восприятие получило названиеДгештальта. Точно так же мы воспринимаем целые фразы – и вот доказательство: вы лгкео мжотее почрстеь эту фазру. В качестве гештальта могут выступать действия и процессы, причем незавершенные гештальты запоминаются прочнее (см. «эффект Зейгарник»), так как нерешенные задачи создают и поддерживают некоторое напряжение в памяти, за счет чего мы не забываем о своих потребностяхИ. Ученые также заметили, что своевременное доведение гештальтов до завершения – необходимое условие психического здоровья и равновесия.
Таким образом, гештальт – это неструктурированное, целостное знание, результат нерасчлененного восприятия ситуации, совмещающего в себе и чувственные, и рациональные компоненты. С образования гештальта начинается процесс познания и им же завершается. Например, гештальтом является университет для тех, кто никогда не учился в вузе и не знает, какова его структура. Затем у человека формируются и конкретный образ, и научное понятие высшего университетского образования, и последовательность этапов обучения, и общая структура всех составляющих университета и университетского образования, но все это выступает в виде целостного, системного представления об объекте в образном мышлении человека.
14
Образное мышление, по мнению ряда ученых (см. выше), первично, поэтому его считают источником накопления опыта всего человечества. В.Н. Агеев [7] предлагает следующую схему, отображающую сущность и особенности работы полушарий головного мозга (рис.1).
Си бР с. 1. Осо енности ра оты полушарий головного мозга
Образное мышлен еАподдерживается не только восприятием мира с помощью органов чувств, но и всей накопленной человеком памятью, где фиксируется как индивидуальный, так и общественный опыт.
или музыка способны вызвать упартнера по общению те же образы или эмоции.
Использование о оих механизмов мышления сразу более эффективно – часто случается, что словесное описание не может передать мысль говорящего, его эмоциональное восприятие или зрительнуюДкартину, в то время как удачное фото
Левое и правое полушария головного мозга характеризуются следующими
особенностями когнитивных процессов (табл.1) [30], [50], [55].
Таблица 1
Особенности когнитивных процессов левого и правого полушарий головного мозга
Правое |
Левое |
|
Синтез |
Анализ |
|
Детализация |
Схематизация и обобщение |
|
Индукция с опорой на интуицию |
Дедукция |
|
Многозначность интерпретаций |
Однозначность интерпретации |
|
|
И |
|
Целостность («симультанность») |
Линейность, дискретность представления |
|
представления информации |
информации |
|
Исследование свойств целостного объекта, |
Создание образов по имеющимся схемам, |
|
поиск смысла, выявление нового |
формализация |
|
Поиск цели, наблюдение |
Поиск средств |
|
Ретроспекция |
Проспекция |
|
Стремление к совершенствованию |
Удовлетворенность результатом |
|
результатов деятельности |
деятельности |
|
Индивидуализм |
Диалог с другими людьми |
|
15