DER 6. TEIL:

TEXTE UND AUFGABEN ZUM THEMA «TELEFONAT»

aufgrund seinerбАÄußerungen ein Bild von ihm machen. Gutes Benehmen ist am Telefon daher unerlässlich – im privaten wie im beruflichen Bereich. In diesem Kapitel finden Sie Antworten auf die wichtigsten Benimmfragen, die sich im Zusammenhang mit dem Telefonieren stellen.

Wer seinen Gesprächspartner nur hört und nicht sieht, wird sich allein

»Hallo?« – »Äh – wer sprichtДda?« Diese Situation gilt es, zu vermeiden, am Telefon wie auch am Handy. Über Telefonleitung oder Mobilfunk wird der Klang einer Stimme stets ein wenig verfälscht.

Meldeformel: Lassen Sie Ihren Gesprächspartner wissen, mit wem er

spricht.

Nennen Sie daher stets Ihren Namen, ganzИgleichgültig, ob Sie nun angerufen werden oder selbst anrufen. Belassen Sie es auch nicht bei der Nennung Ihres Nachnamens, sondern sagen Sie auch den Vornamen dazu.

Sie können also nicht davon ausgehen, dass Ihr Gesprächspartner Ihre Stimme auf Anhieb erkennt, wenn Sie sich nur mit »Hallo?« oder »Ja?«

melden.

Das ist zumindest dann unerlässlich, wenn unter derselben Telefonnummer mehrere Personen gleichen Nachnamens erreichbar sind, z.

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B. Mutter und Töchter. Nehmen Sie ein Telefongespräch geschäftlich oder dienstlich an, nennen Sie zusätzlich zu Ihrem Namen auch noch die Firma, Behörde oder Organisation, für die Sie tätig sind. In der Regel nennen Sie diese zuerst und dann Ihren Namen.

СUm Ihre Meldeformel etwas klarer zu strukturieren, können Sie vor Ihrem Namen noch die einleitenden Worte »Mein Name ist ...« oder »Sie sprechen mit ...« einfügen. Auch ein angehängtes »am Apparat« erfüllt diesen Zweck. Auch eine kurze Begrüßung können Sie ergänzen. Das darf auch ein lokalиoder regional gebräuchlicher Gruß sein. Keiner dieser Zusätze ist aber Pflicht.

Im Geschäftsleben kommt es häufig vor, dass ein Anrufer nicht gleich den gewünschten Ansprechpartner erreicht. Hier sollte die Person, auf deren

2. Sie nennenбАihm die zuständige Person und geben dem Anrufer deren Durchwahl weiter. Das sollten Sie aber nur tun, wenn Ihnen die Weiterleitung nicht gelingt oder Sie wissen, dass die zuständige Person gerade nicht erreichbar ist. Angaben dazu, wann der Anrufer es am besten telefonisch noch einmal versuchen sollte, sind hier hilfreich.

1. Sie nennen ihm die zuständige Person und verbinden ihn an sie

weiter.

3. Sie nehmen das Anliegen Дdes Anrufers entgegen und versprechen ihm den Rückruf der zuständigen Person. Nur wenn Sie der Person, die anruft, nicht weiterhelfen können, belassen Sie es dabei.

1. Beantworten Sie die Fragen zum Text:

1. Wie lautet die erste Meldeformel? 2. Was noch muss man zusätzlich zu

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Beurteilungskriterium, das der Betrachter aus Ihrem Lebenslauf ermittelt, die durchschnittliche Verweildauer in den einzelnen Positionen!

Der Lebenslauf wird vom Personalsachbearbeiter auf Zeitfolgeanalyse

möglichst individuell und aktuell auf den angepeilten Arbeitsplatz zuschneiden.

Der Lebenslauf sollte ein knapper, sachlicher Text sein, der alle möglichen Fragen zu Ihrem Werdegang klar beantwortet. Er sollte nicht länger als 2 DIN A4-Seiten lang sein. Ein tabellarisch gestalteter Lebenslauf, ausgedruckt und nicht handgeschrieben, wird heute als Standard bevorzugt.

Als Lebenslaufaufbau hat sich folgende Einteilung für Berufliches, Persönliches und zur Ausbildung bewährt:

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Kein Berufsanfänger: Beruf 60%, Ausbildung 30%, Persönliches 10%. Berufsanfänger: Ausbildung 80%, Persönliches 20%.

TIP: Als eine neue Lebenslauf-Erweiterung können Sie ein drittes Blatt zum Lebenslauf beifügen. Der Inhalt bezieht sich auf die Fragen warum Sie sich für diese Stelle interessieren, was Sie dazu besonders befähigt, usw. Dieser kann auch mit der Hand geschrieben sein (Bitte in allerbester Handschrift).

Beim Erstellen des Lebenslaufes sollte Sie folgendes beachten:

Zur Person

Geben Sie Namen, Geburtsdatum und -ort sowie den Familienstand (optional)

Hobbys sind dann sinnvoll, wenn Fähigkeiten vermittelt werden, die den Anforderungen des Stellenangebots entsprechen. Beispiel: Teamsportart, Teamfähigkeit.

Zur Ausbildung

inklusive Grundschule.

Geben Sie die Art der Schule oder des Institutes, den Abschluss und beim letzten Abschluss die Abschlussbewertung an. Die Bundeswehr bzw. den

Zusatzqualifikationen, die in Bezug zur ausgeschriebenen Stelle stehen. Führen Sie nur die wirklich relevanten Nachweise auf, zum Beispiel: "IHKZulassung zum betrieblichen Ausbilder".

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Legen Sie für alle angeführten Fortbildungen Zeugniskopien bei.

Zum Beruf

Berufliche Schritte klar darstellen: Firma, Ort, Aufgabe, Verantwortung, eventuell auch Umsatzverantwortung, Budget, Mitarbeiter und Ergebnisse.

СAllgemeinesи

Änderungen der Position innerhalb derselben Firma nicht in der linken Spalte zeitlich herausstellen.

Vom Unternehmen begründete Schritte (Konkurs, Umzug in eine andere Stadt, etc.) im Lebenslauf mit angeben.

Alle Zeitangaben im Lebenslauf sollten möglichst genaue Angaben sein, die Jahreszahl (2011) und auch den Monat hinzufügen (3/11).

Achten Sie darauf, dass der Lebenslauf lückenlos ist. Einzelne Monate ohne Beschäftigung sollten klar sein, zum Beispiel: "Nov 2010 Aufenthalt in USA" oder "Juni 2010 arbeitslos".

Liegt die Verweildauer in den einzelnen Positionen unter 2 Jahren oder hatten Sie insgesamt mehr als 8 Arbeitgeber, besteht die Gefahr dass sie schon sehr früh im Selektionsprozeß aussortiert werden. Vermeiden Sie dies und erläutern Sie die besonderen Gründe für die Beendigung des Arbeitsverhältnisses.

Persönliche Gründe für einen Unternehmenswechsel, wie zum Beispiel Heirat, Scheidung oder Todesfall in der Familie erwähnen Sie besser im

Stellenanzeige. In einer deutschen BewerbungДhat zum Beispiel ein englisch-

sprachiges "c.v." bzw. "curriculum vitae" nichts zuИsuchen. Unterschreiben Sie den Lebenslauf eigenhändig mit einem Füller.

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Си бА Д И

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