Практическая работа № 4

ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ. ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ,

ПРАВИЛА И ТЕХНИКА ПОСТРОЕНИЯ СТРЕЛОЧНЫХ ДИАГРАММ

Цель работы: изучить основные инструменты управления качеством (менеджмента качества) и овладеть методикой построения стрелочных диаграмм.

Теоретические положения

В условиях рыночных отношений в любых организациях актуальность управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого уровня качества продукции и услуг, который может полностью удовлетворять все запросы потребителей [1]. Качество продукции и услуг является самой весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность.

объективной и достоверной информации. Именно такая информация по-

зволяет принимать правильныебрешения по управлению качеством про-

дукции, процессами, системами и различными видами ресурсов организации. Но для того, чтобыипринимаемые решения действительно были правильными, они должны основываться на определенном наборе исходных данных, характеризующ х продукцию, процесс или систему управления организации. ПолучСть этот набор данных можно в том случае, если организация систематически применяет инструменты менеджмента качества.

Большинство таких инструментов основано на анализе численных данных, что соответствует принципу менеджмента качества: «Принятие решений, основанных на фактах».

Инструменты менеджмента качества (рис. 1) – это методы, кото-

рые в основе своей используют качественные показатели об объекте (продукции, процессе, системе). Они позволяют упорядочить такую информацию, структурировать ее в соответствии с некоторыми логическими правилами и применять для принятия обоснованных управленческих решений. Наиболее часто инструменты менеджмента качества находят применение при решении проблем, возникающих на этапе проектирования, хотя могут применяться и на других этапах жизненного цикла.

Методика «мозговой атаки» (brainstorming) была предложена А.Ф. Осборном, сотрудником рекламного агентства BBD&O (США), и может быть широко использована не только при построении причинно-

31

Диаграмма связей (рис. 3) – инструмент, позволяющий выявить логические связи между основной идеей, проблемой и различными данными. Задачей этого инструмента является установление соответствия основных причин нарушения процесса, выявленных, например, с помощью диаграммы сродства, тем проблемам, которые требуют решения.

Общийзаголовок

Z =X+Y

Сродство

проблем в ситуации, когда действуетАмножество взаимосвязанных причин. Диаграмма связейиявляется инструментом коллективной работы, по-

Диаграмма связей является логическим инструментом и, как прави-

ло, используется совместно с диаграммой сродства, так как позволяет вы-

строить выявленные с ее помощью причины в логическую цепочку. Другой сферой применения диаграммыбсвязей является решение комплексных

этому для ее построен я, так же, как и в случае диаграммы сродства, необходимо сформироватьСкоманду по улучшению качества, включающую в себя 6–8 человек.

Рис. 3. Принцип построения диаграммы связей

33

Рис. 4. Принцип построения древовиднойИдиаграммы

Матричная диаграмма (таблицаДкачества) – инструмент, позво-

ляющий определить наличие и важность связей между элементами (задачами, функциями или характеристиками) объекта рассмотрения.

Матричная диаграмма (рис.А5) выражает соответствие определенных факторов (и явлений) различным причинам их проявления и средствам устранения их последствийб, а также показывает степень (силу) зависимости этих факторов от причин их возникновения и/или от мер по их устранению. Цель матричнойид аграммы – табличное представление логических связей и относ тельной важности этих связей между большим количеством словесныхСоп сан й, меющих отношение:

- к задачам (проблемам) качества; - к причинам проблем качества; - к требованиям потребителей;

- к характеристикам и функциям продукции; - к характеристикам и функциям процессов.

Основные преимущества, которыми обладает матричная диаграмма по сравнению с другими методами, − это наглядное графическое представление взаимосвязи между различными элементами, возможность быстро оценивать силу взаимосвязи и проводить многомерное сравнение элементов списков (от двух до четырех).

К недостаткам можно отнести ограниченность числа сопоставляемых элементов при увеличении числа сравниваемых списков.

35

Сетевой график (рис. 6) позволяет наглядно представить все задачи проекта, увидеть их взаимосвязь и выявить критические аспекты планируемых работ. Кроме того, важным достоинством сетевого графика является возможность представить влияние той или иной задачи на ход выполнения последующих задач, что важно для контроля работ проекта.

Поточная диаграмма процесса – инструмент для оценки сроков и це-

лесообразности проведения работ по выполнению программы в соответст-

Рис. 6. Принцип построения сетевогоИграфика

изображение его этапов, удобное для исследованияД возможностей их улучшения за счет накопления подробныхбсведений о фактическом протекании

вии со стрелочной диаграммой с целью их корректировки в ходе выполнения. Поточная диаграмма (рис. 7)Апроцесса представляет собой графическое

процесса. Изучение связи различных этапов процесса друг с другом зачастую позволяет выявитьипотенциальныеисточники неприятностей.

С

Рис. 7. Принцип построения поточной диаграммы процесса

Матрица приоритетов – инструмент для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм (таблицкачества), имеющийцельювыявлениеприоритетных данных.

37

венно и лишь фиксируют факты окончания работ. На стрелочных диаграммах события принято изображать окружностью с цифрой внутри неё, отображающей порядковый номер события. Номера событий одновременно являются и шифром работ. Шифр работы на сетевых графиках выглядит как «цифра события, предшествующего началу работы − цифра события, означающего завершение работы».

Все работы, входящие в конкретное событие, являются работами, предшествующими ему. Работы, выходящие из конкретного события, являются последующими по отношению к этому событию и работам, входящим в него. Событие, не имеющее предшествующих работ, называют исходным, а событие, не имеющее последующих работ, − завершающим.

Согласно требованиям технологии строительного производства, после завершения ряда работ нельзя сразу начинать последующие работы.

Так, нельзя начинать обойные или малярные работы до того, как оштукатуренные поверхности высохнут, нельзя нагружать опорные конструкции из монолитного бетона и железобетона до набора бетоном соответствующей прочности и т.д. Для этого в сетевых графиках вводятся ожидания.

мени и не требующая затрат ресурсов. Как правилоИ, к ожиданиям относятся технологические и организационные перерывы. Так, прежде чем на-

гружать монолитную железобетоннуюДконструкцию, бетон должен набрать необходимую прочность. На диаграмме ожидание отображается, как

Ожидание − это, по сути, работа, но только требующая затрат вре-

обходимо учитывать и наличие таких случаев, когда предшествующая работа не открывает возможность выполнения последующих работ, но она должна быть выполнена к их началу. Например, по технологии обойные или малярные работы производятся после производства штукатурных работ и сушки штукатурки. Однако к этому моменту должна быть проложена внутренняя электропроводка, выполнены внутренние санитарнотехнические работы, которые выполняются параллельно со штукатурными работами. Указанные технологические и организационные зависимости (их еще называют фиктивными работами) на стрелочной диаграмме отображаются пунктирными стрелками, исходящими от событий, без которых нельзя начать последующую работу, и входящими в событие, открывающее ее.

39

Путь − это непрерывная последовательность работ от исходного до завершающего события сетевого графика. Таких путей множество. Но из всех возможных путей есть такой путь (иногда их больше одного), который является самым продолжительным из них. На рис. 8 этот путь 1—3— 4—5—7—9. Все другие пути меньше него. Путь на сетевом графике от исходного события до завершающего, имеющий наибольшую продолжительность по времени, называется критическим путем, а все работы, составляющие его, называются критическими (на графиках работ критический путь обычно выделяют жирными линиями).

Критические работы отличаются от других работ тем, что они определяют общую продолжительность строительства или выполнения работ. Увеличение продолжительности выполнения работ, составляющих критический путь, непосредственно в той же мере увеличивает продолжитель-

ность выполнения всех работ, на которые составлен сетевой график. Поэтому в процессе управления и контроля за ходом производства работ особое внимание уделяется критическим работам.

деленным отставанием от технологически возможногоИсрока их начала. У каждой работы время возможного отставания разное. Работы, у которых

Работы, не составляющие критический путь, имеют определенный

запас времени их выполнения. Они могут выполняться не сразу, а с опре-

Рис. 8. Стрелочная диаграмма производства работ

3. Правила и техника построения стрелочных диаграмм

При построении стрелочных диаграмм необходимо соблюдать определенные требования, правила и стандарты, которые состоят в следующем. Прежде всего сетевой график должен отображать организационно-

40

технологическую модель возведения зданий и сооружений и удовлетворять требованиям технологии строительного производства. Практически это находит свое выражение в построении топологии сетевого графика, где все работы технологически и организационно увязаны между собой по очередности их выполнения.

Чтобы правильно отобразить взаимосвязи между работами в сетевом графике и обеспечить корректность расчета его параметров, необходимо руководствоваться следующими правилами:

1)все стрелки-работы, стрелки-ожидания и стрелки-зависимости должны быть направлены в одну сторону развития работ от исходного события к завершающему;

2)все события должны быть пронумерованы, при этом каждое последующее событие должно иметь больший номер, чем событие, ему предшествующее;

3)не допускается повторение номеров событийИ;

4)все события, кроме завершающего, должны иметь последующие работы. В тех случаях, когда завершениеДработы не обусловливает начало каких-либо работ, его относят к конечному событию;

5)между двумя событиями можетАбыть только одна работа;

6)в сетевом графике не должно быть замкнутых контуров (рис. 9, а), «хвостов» (рис. 9, б), тупиковыхбработ (рис. 9, в) и пересечений работ (зависимостей). и

Рис. 9. Недопустимые изображения на стрелочных диаграммах (выделены жирными стрелками): а − замкнутый контур; б − «хвост»; в − тупик

Рассмотрим пример построения стрелочной диаграммы.

Условие. Строительная организация приняла решение о строительстве нового объекта и разработала план мероприятий, который включает в себя перечень работ, представленный в табл. 2. Построить стрелочную диаграмму и рассчитать критический путь.

41

Таблица 2

Перечень этапов работ проекта строительства и их продолжительность

42

2. Строим стрелочную диаграмму.

43