1125

-базовые затраты, которые образуются в процессе разработки, освоения и производства новой продукции и являются в дальнейшем до момента ее снятия с производства их носителем;

-дополнительные затраты, связанные с усовершенствованием и восстановлением утерянного (недополученного по сравнению с запланированным) уровня качества.

Основная часть базовых затрат отражает стоимостную величину факторов производства, а также общехозяйственные и общепроизводственные расходы, относимые на изготовление конкретного изделия через смету затрат.

Дополнительные затраты включают в себя:

-затраты на оценку;

-затраты на предотвращение.

Кзатратам на оценку относятся расходы, которые несет предприятие для того, чтобы определить, отвечает ли продукция запланированным техническим, экологическим, эргономическим и иным условиям. Обычно их нетрудно рассчитать. Частично они включают:

- затраты на контролирующий персонал; - затраты на специальное оборудование;

- накладные расходы отдела технического контроля (отдела качества).

Другую часть составляют затраты на информацию в сфере реализации продукции, на изучение мнения потребителя о качестве продукции, а именно:

- разработку; - организацию;

- проведение специальных выборочных обследований, включая инструментарий и затраты на оплату персонала.

Кзатратам на предотвращение относятся расходы на доработку и усовершенствование продукции, не отвечающей стандартам, лучшим мировым образцам, требованиям покупателя, расходы на проверку, ремонт, усовершенствование инструмента, оснастки, техники и технологии, а в отдельных случаях и на остановку производства. В данную группу следует включить затраты на внедрение системы качества, в том числе ее техническое обеспечение, разработку стандартов, расходы на документацию, персонал: его подбор, подготовку, оплату и т.д.

Существует еще одна группа издержек, которые при их возникновений следует относить или к базовым, или к дополнительным в зависимости от новизны продукции. Это затраты на брак и его ис-

50

правление. Их величина может существенно колебаться и состоять как из расходов на производство забракованной в дальнейшем продукции при наличии неисправимого брака или дополнительно к этому затрат на его исправление, если брак не окончательный, а может также включать оплату морального и (или) физического ущерба, нанесенного потребителю некачественной продукцией. В последнем случае издержки, связанные с качеством продукции, а точнее его отсутствием, могут оказаться достаточно велики.

Затраты на создание, поддержание производства качественной продукции и, следовательно, имиджа самого предприятия образуются как на предприятии, так и за его пределами, поэтому необходим их глубокий качественный и количественный анализ.

4.2. Информационная база анализа затрат на качество продукции

Для анализа стоимостной величины средств, затрачиваемых на поддержание качества продукции, используется различная информация. Но прежде чем приступить к ее сбору, следует определить, каково назначение информации.

Цель сбора данных в процессе стоимостного анализа качества может состоять в следующем:

1.Снижение затрат на единицу продукции при сохранении ее прежнего качества.

2.Снижение затрат на изделия при одновременном улучшении их свойств.

3.Повышение удельных затрат, позволяющее добиться высокого уровня качества, дающего преимущества по сравнению с конкурентами.

4.Определение величины издержек по видам для изменения их структуры, но сохранение прежнего объема затрат на продукцию, позволяющего поддержать сложившийся уровень цены в целях опережения конкурента по качеству.

5.Увеличение объема производства без снижения качества из прежнего объема ресурсов за счет уменьшения и ликвидации отходов.

6.Анализ отклонений от установленных требований.

7.Контроль продукции.

8.Установление цены на продукцию.

Отсюда видно, что часть данных о качестве, касающаяся технических особенностей изделия и его производства, находится на пред-

51

приятии-изготовителе, другая – на конкурирующем предприятии или в сфере реализации, т. е. во внешней среде.

Данные для анализа затрат на качество могут быть:

-первичными, как правило, это технические и иные параметры изделий, содержащиеся в ТУ, ГОСТах, сертификатах и иных документах, подтверждающих качество продукции;

-вторичными, получающимися в результате обработки первичных. Получение первичных внутренних данных значительно дешевле,

чем вторичных внешних и даже первичных внешних. При этом вторичные, преобразованные, обычно называют информацией.

Данные различаются также по видам. Они могут быть:

-техническими;

-экономическими.

Технические – это обычно внутренние первичные, а экономические – и внутренние, и внешние, первичные и вторичные. Все эти различия влияют на величину расходов времени и денежных средств, затрачиваемых на получение, а также на методы получения и преобразования данных в целях их дальнейшего анализа.

Сокращает затраты времени на обработку данных разработка таких видов их носителей, которые делают возможными предварительные выводы сразу после сбора данных. Для этого необходимо зарегистрировать источник информации (дату, когда она собиралась, работника, делавшего операцию, станок, на котором производилась обработка, партию используемых материалов и т.п.).

Регистрировать информацию следует в таблицах, облегчающих и ускоряющих вычисление статистических показателей, используемых при принятии оперативных управленческих решений и для дальнейшего более глубокого статистико-математического анализа взаимосвязей и тенденций.

Одним из внутренних источников информации, позволяющих определить структуру затрат на изделие и обладающих большим преимуществом перед другими благодаря обязательности составления, преемственности входящих в нее показателей, достоверности и наглядности, является смета затрат на производство. Она удобна для поиска направлений их снижения и минимизации цены изделия. Кроме того, можно использовать данные о затратах на производство по их видам, собираемые на счетах бухгалтерского учета.

Более сложным, трудоемким и дорогим является получение внешней информации. Часть ее содержится в рекламных проспектах, прайс-

52

листах, материалах периодической печати и специальной литературе. Эти данные более надежны по сравнению с получаемыми в сфере реализации путем проведения специальных выборочных обследований по изучению мнения потребителей о цене и качестве продукции.

Однако информацию, получаемую из выборочных обследований, трудно чем-либо заменить, если предприятие хочет учесть желание покупателей для увеличения объема продаж путем улучшения свойств продукции. С этой целью можно использовать опрос продавцов продукции и покупателей или проводить анкетирование населения, которое в процессе обработки данных необходимо разбить на группы (классы). Это позволит знать мнение различных социальных, возрастных и других групп населения о продукции предприятия с использованием типовой выборки для получения информации.

При сборе таких данных по ограниченному числу потребителей, особенно при малой выборке, удобно построение диаграмм рассеивания, позволяющих изучить зависимость между парами переменных, например ценой и внешним оформлением, упаковкой товара.

Целесообразно хотя бы одной из переменных брать показатель, выражающий затраты на качество, создание или поддержание какоголибо свойства продукции или цену на нее, т. е. стоимостную величину.

Тема 5 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПО ОЦЕНКЕ

ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ КАЧЕСТВА, СТАНДАРТИЗАЦИИ И СЕРТИФИКАЦИИ

5.1.Конкурентоспособность и качество

Впоследние годы отмечен рост внимания к проблеме качества. Мировой опыт показывает, что научно-технический прогресс в

таких странах, как Япония, Южная Корея и Китай, был определен прорывом именно в качестве, позволившим им резко увеличить свой экспорт.

Без расширения экспорта товаров и услуг не может быть решена и такая важная проблема, как конвертируемость рубля, что является препятствием для широкого участия России в международной торговле.

В момент своего распада СССР по объему экспорта занимал седьмое место в мире после ФРГ, США, Японии, Франции, Велико-

53

британии и Италии. Но структура экспорта не соответствовала мировым экономическим и научно-техническим требованиям.

Примерно 50 % экспорта приходилось на долю топливноэнергетических ресурсов, а доля машин, оборудования, транспортных средств в советском экспорте составляла около 11 %. Лишь немногим более 20 % советского экспорта шло в развитые государства.

В экспорте развитых стран преобладают промышленные изделия. Для Японии этот показатель равен 97 %, для США – 65 %, а Россия по этому показателю находится на уровне развивающихся стран.

Увеличение экспорта отечественных товаров в условиях постоянно растущих требований внешнего рынка невозможно без повышения их качества.

Сегодня среди составляющих конкурентоспособности товара цена уже не доминирует. На лидирующие позиции выходят потребительские свойства (функциональность, дизайн) и уровень сервиса, под которым понимается не только возможность ремонта, но и быстрота, с которой он может быть произведен в любой точке планеты.

Именно то обстоятельство, что современный мировой рынок — это рынок покупателя, и побуждает правительства всех промышленно развитых и многих развивающихся стран всячески способствовать наращиванию национального экспорта.

В первую очередь следует развивать экспорт не сырья, а высокотехнической продукции с большой долей добавленной стоимости. Но такой продукции Россия производит чрезвычайно мало и старается экспортировать, в основном, сырьевые материалы.

5.2. Конкуренция. Положение фирмы в рыночных условиях

Рассмотрим понятие конкурентоспособности. Это очень важный критерий, характеризующий возможности фирмы существовать в рыночных условиях.

Понятие конкуренции (как и понятий управления, качества) весьма разнообразно (конкуренция фирм, государств, внутриотраслевая, межотраслевая, ценовая, неценовая, недобросовестная, чистая, монополистическая, олигополистическая, функциональная, видовая, предметная, прямая, скрытая, свободная, совершенная и т.п.) и рассматривается в специальных курсах. В общем случае под конкуренцией понимается:

- элемент рыночного механизма;

54

-форма взаимодействия рыночных субъектов;

-экономическое соперничество обособленных товаропроизводителей за долю рынка и прибыли, получение заказа;

-механизмрегулированияпропорций общественногопроизводства. В законе РФ «О конкуренции и ограничении монополистической

деятельности на товарных рынках» дано следующее определение: конкуренция – состязательность хозяйствующих субъектов, ко-

гда их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующих товарных рынках.

В данной дисциплине нас интересует конкурентоспособность товара – способность товара отвечать требованиям рынка данного вида товара.

Достижение этой цели возможно лишь при наличии оперативной и объективной методики оценки конкурентоспособности.

Наиболее известными в настоящее время методами оценки конкурентоспособности промышленного предприятия являются:

-матричный метод;

-метод, базирующийся на теории конкурентоспособности товара;

-методы, основанные на теории эффективной конкуренции.

В основе матричного метода оценки лежит подход, предполагающий анализ конкурентоспособности предприятия с учетом жизненного цикла товара с момента появления на рынке и до своего исчезновения с рынка. На каждом этапе проявляются объективные закономерности изменения объема продаж и доли товара на рынке сбыта.

Сущность оценки конкурентоспособности состоит в анализе матрицы, построенной по принципу системы координат. По горизонтали отмечаются темпы роста (снижения) количества продаж в линейном масштабе, а по вертикали – относительная доля товара на рынке в логарифмическом масштабе. Наиболее конкурентоспособными считаются те предприятия, которые занимают значительную долю на быстрорастущем рынке.

При наличии достоверной информации об объемах реализации оцениваемых предприятий этот метод позволяет обеспечить высокую достоверность оценки. В то же время получение подобной информации затруднено или даже невозможно. Кроме того, метод исключает проведение анализа причин происходящего и осложняет выработку управленческих решений.

55

Наиболее логичным и известным методом, базирующимся на экономической теории оценки конкурентоспособности товара, счита-

ется метод, основанный на оценке товара предприятия по показа-

телям качества и цены, или, как вариант, – только по показателям качества. Этот подход является традиционным для суждения о конкурентоспособности товара. Весьма ограниченно по нему можно судить о конкурентоспособности фирмы. Рассмотрим этот метод подробнее.

Оценка конкурентоспособности товара производится на основе сопоставления данной продукции с соответствующей продукцией других фирм. Показатель конкурентоспособности продукции вы-

ражается отношением полезного эффекта к цене потребления, а за полезный эффект принимаются интегральные показатели характеристик товара – его качество.

В экономической теории конкурентоспособности понятие уровня конкурентоспособности К связывается с отношением показателей конкурентоспособности нашей продукции Кн и конкурента Кк :

ККн .

Кк

Если это отношение К 1, то наша продукция считается конкурентоспособной.

Показатели конкурентоспособности выражаются как частное от деления сумм относительных показателей характеристик качества продукции к относительной цене потребления этой продукции:

Относительные значения показателей характеристик качества и цены потребления получаются из сравнения характеристик и цены потребления с таковыми у продукции, принятой за базу. За базовую продукцию принимают устанавливаемую в маркетинге идеальную потребительскую модель (ИПМ) продукции, т. е. ту продукцию, которую желают приобрести потребители.

Если цена потребления исключается из анализа, то оценки кон-

курентоспособности называются неценовыми.

Характеристики качества продукции, не интересующие потребителя (например, технологичность изготовления продукции), в рассмотрение конкурентоспособности не принимаются.

Некоторые экономисты для вышепредставленных формул предлагают уточнения. Например, считать отношения качества и цены

56

квадратической зависимостью или вместо сложения принимать произведение показателей характеристик качества продукции.

Ряд исследователей учитывают значимость («вес») характеристик качества наравне с ценой потребления.

Из сказанного ясно, что в расчеты конкурентоспособности может быть внесено много субъективного. Кроме того, в них из квалиметрии

(квалиметрия – научная область, объединяющая количественные «методы оценки качества, используемые для обоснования решений, принимаемых при управлении качеством продукции и стандартиза-

ции» (ГОСТ 15467-79)) взят принцип получения комплексных характеристик качества продукции, что чревато компенсацией значений одних характеристик значениями других. Все это говорит об относительности и осторожности в такого рода оценках.

Из книги рекордов Гиннесса известен следующий случай. Генри Форд организовал опрос большого количества потенциальных покупателей о качественных характеристиках и цене желаемого ими автомобиля, т. е. была установлена идеальная потребительская модель (ИПМ). Затем, по результатам анализа опроса, был спроектирован и изготовлен автомобиль, который, однако, никем не был куплен.

5.3. Взаимосвязь числовых значений уровня и показателей конкурентоспособности с характеристиками качества

Характеристики качества прямо пропорциональны показателям конкурентоспособности. Структура оценки показателей конкурентоспособности вытекает из практики.

Так, в недавнем прошлом экспортное управление Ирландии провело опрос экспертов многих стран: «Какой фактор является для вас определяющим при выборе поставщика?» Результат показал, что наибольшее влияние на принятие решения в этом варианте оказывает качество товара. Цена товара неразрывно связана с его качеством и прямо пропорциональна ему. Интересы потребителя к качеству и цене продукции противоположны. Опросы потребителей Германии в 1989 г. подтвердили приоритет качества продукции перед ее ценой: 80 % потребителей на первое место при покупке продукции поставили ее качество, в то время как в 1979 г. в Германии приоритет качеству при опросе отдали только 20 % потребителей.

Из характеристик качества конкурирующей продукции возьмем только две (применительно к транспортному средству) – скорость и

57

расход горючего, отношение к динамике численных значений которых у потребителя противоположно (прил. 2).

Для рассмотрения взаимосвязи уровня конкурентоспособности какой-либо продукции с ее наиболее предпочтительными характеристиками качества разберем числовой пример оценки уровня конкурентоспособности продукции (см. прил. 2).

Расчет численных значений ведется примерно в следующей последовательности:

Убеждаемся в том, что значения характеристик качества конкурирующей продукции соответствуют требованиям нормативноправовых документов. В противном случае оценки являются несостоятельными.

Определяем относительную значимость («вес») характеристик продукции и расчетные значения характеристик.

Определяем относительные значения характеристик (в их сравнении с таковыми ИПМ) и производим их сложение. После этого оп-

ределяются численные значения Кн, Кк и К . Если значение К более единицы, то продукция считается конкурентоспособной (см. прил.2).

5.4. Связь конкурентоспособности и прибыли

Для рассмотрения этого вопроса свяжем оценку конкурентоспособности К , например, с удельным объемом продаж товара (долей рынка):

Д Q ,

Q

где Q – объем продаж товара на данном рынке; Q – общая емкость рынка

данного товара (рис. 10).

Ясно, что значения оценок конкурентоспособности и объемов продаж являются функциями времени, а вид зависимостей Q t и Д t одинаков, так как Q = const.

Прибыль является составляющей дохода, который определяется произведением объема продаж на цену продукции. Поэтому попытаемся установить связь конкурентоспособности с прибылью через объем продаж.

58

На рис. 10 видно, что с течением времени значение величины уровня конкурентоспособности уменьшается. Иногда требуется пролонгировать значение показателя К , определенное до проектирования продукции, на момент начала ее выпуска. В этом случае возможно определить по аналогам значения К за предыдущие 10-15 лет. Значения К будут естественно большими, чем сейчас. Далее графически или аналитически (например, методом наименьших квадратов) оценивают значения К на будущее время.

Q, K, П, Д

К(t)

Рис. 10. Временные зависимости показателей продукции

На рис. 10 обозначены:

Q t – объем продаж товара; П t – прибыль от реализации товара; К t – коэффициент уровня конкурентоспособности; Д t Q t /Q – отношение объема продаж товара Q t к общей ем-

кости рынка данного товара Q .

По оси времени буквами обозначены:

СД – период создания товара; ДЕ – период производства и сбыта товаров (цифрами 1-5 последовательно обозначены участки этого периода: внедрения, роста, зрелости, насыщения, спада).

Установить зависимость К t с Д t можно, рассмотрев их совместно в разных координатных плоскостях.

59