2. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ И ЗАДАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ

Цель и задачи выполнения практических работ

Практическое занятие – одна из основных форм организации учебного процесса, заключающаяся в выполнении студентами под руководством преподавателя комплекса учебных заданий с целью

Выполнение практических Дзаданий возможно при наличии у студента знаний по следующим темам дисциплины «Всеобщее управление качеством».

индивидуальной форм обучения.

Для магистрантов очной формы обучения допуском к сдаче экзамена является наличие лекционного материала, выполнение практических заданий и самостоятельное написание реферата по

Раздел 1. Введение во всеобщее управление качеством

Тема 1.1. Всеобщее управление качеством и менеджмент всеобщего качества и управления (TQM).

Тема 1.2. Организационная структура и роль руководства в осуществлении политики в области качества. Краткий обзор и история возникновения понятия «Всеобщее управление качеством» − (TQM).

Тема 1.3. Основные направления эффективного развертывания системы TQM. Принципы и содержание философии TQM. Связь TQM

7

со стандартами серии ИСО 9000 и ИСО 14000. Интеграция задач TQM с задачами бизнеса и интересами общества (экология, безопасность). Лидерство в обеспечении качества.

Раздел 2. Реализация TQM и менеджмент изменений

Тема 2.1. Стратегия менеджмента всеобщего управления

Си определен е тенденц й улучшения. Описание критериев улучшения и способы х спользован . Бенчмаркинг, роль бенчмаркинга.

качеством.

Формулирование миссии организации, анализ критических

факторов успеха переход к практическим процессам.

Тема 2.2. стемный подход к менеджменту качества. Определение с стемы. Обеспечение заданных целей. Измерения

сопротивлениябАизменениям. Удовлетворенность работников: мотивация, стимулирование, управление людскими ресурсами и измерение удовлетворенности персонала. Общение: обмен информацией, роль и место специалистов по качеству, управление изменениями.

Раздел 3. Планирование деятельности по осуществлению

TQM

Тема 3.1. Интеграция TQM в стратегии бизнес-единиц.

Тема 3.2. Критические факторы успеха. Философия и концепции качества: Деминга, Джурана, Кросби, Исикавы и других ученых, создавших идеологию TQM. Обеспечение качества процессов и его непрерывного улучшения.

Тема 3.3. Проектирование, контроллинг и совершенствование организационных процессов. Проектирование процессов. Контроль процессов. Частные процессы, виды деятельности, задачи. Новые и усовершенствованные процессы. Организация службы качества. Приверженность качеству. Задачи и место отдела управления качеством. Механизм координации: цели, структура, процедуры,

8

комитеты, советы Тема 3.4. Разработка методов количественной оценки видов

деятельности. Мониторинг осуществления TQM.

Раздел 4. Создание организационной структуры для

менеджмента б знеса. Процесс управления работой.

измененТема 4.4. Л дерство в вопросах качества. Перспективы

Тема 4.2. Осуществление TQM как важный проект руководства.

овет команды по качеству, комиссии TQM в подразделениях.

Тема 4.3. Всео щее управление качеством и организационные я. Перераспределение полномочий и ответственности между

руковод телями ра отниками. Развитие организации на основе

изменен й корпорат вной культуры.

лидерства. Роли л деров в качестве. Лидерство в качестве на

практике. качество и теории лидерства.

Раздел 5. ИспользованиеАинформационных технологий при

осуществлении TQM

Всеобщее

Тема 5.1. Коммуникационный процесс и современные информационные технологии.

Тема 5.2. Информационные потоки и их содержание при отсутствии TQM. Информационные потоки и их содержание при отсутствии TQM, формы осуществления (технология) передачи

информации.

Раздел 6. Обучение в областиДкачества и подготовка кадров

Тема 6.1. Цели, задачи и методы обученияИ. Анализ потребностей в обучении. Основные компоненты полного цикла обучения. Основные направления обучения в области менеджмента качества.

Тема 6.2. Уровни обучения. Программы обучения для различных уровней. Непрерывное обучение. Периодическое повышение квалификации. Разработка учебных планов и программ подготовки кадров.

Задание к практическим занятием по темам приведены на с. 12.

9

3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО НАПИСАНИЮ РЕФЕРАТА

источн ки ц т рован я.

Реферат представляется обучающимися в печатном виде на листах формата А4 должен включать в себя:

10