Аспекты качества

Организационное обеспечение качества

Первым шагом на пути обеспечения качества является определение целей. Этот стратегический шаг включает определение потребностей и разработку конструкции изделия или услуг, призванных удовлетворить эти потребности. Важное значение имеет разработка стандартов качества в письменной форме, в том числе и стандартов качества на комплектующие изделия, приобретаемые со стороны.

Контроль выполнения требований

На предприятии предусмотрено проведение самоинспекции

Объекты и процессы подлежащие проверке:

- санитарно-гигиенические условия и состояние производства, - помещения, включая помещения для подготовки персонала, - персонал, - контроль субстанций: спецификации на сырье и материалы, прием, 

- хранение сырья, перемещение и отпуск, - очистка оборудования (линий), помещений, - контроль производства и постадийный контроль (контроль критических точек производства и технологических операций),

- документальное оформление процессов и контрольных действий, - контроль поступления, хранения, использования материалов, - рассмотрение рекламаций и жалоб, выявление и пресечение жалоб.

О качестве недавно открытого нашего салона Тамбова проще всего узнать у тех, кому посчастливилось посетить наш салон красоты.

По логике, отвечать за качество услуг должен тот, кто непосредственно их осуществляет – то есть салон красоты и его руководство. Залог успеха подходит к своей работе со всей ответственностью, организуют многоступенчатый технический контроль на всех этапах оказания услуг..

План маркетинга.

Выбор месторасположения магазина определяется следующими факторами:

1. Близость к покупателю.

Наш салон находится в самом центре города, что очень удобно нашим клиентам. Также для удобства рядом с зданием находится парковка. Мы предусмотрели и такую ситуацию, что салон находится рядом с автобусной остановкой в 100-150 м от здания.

2. Характеристики площади салона.

Здание является новостроенным, удовлетворяет европейским стандартам. Над входом в салон будет расположена вывеска с его названием «Залог успеха», что зрительно сразу к нему привлекает внимание.

Структура салона:

1. Зона приема клиентов (холл), выполняющая также роль мини-магазина по продаже косметики домашнего ухода.

2. Кабинет коррекции фигуры .

3. Кабинет косметологии, оборудованных для удобной работы сразу трёх мастеров.

4. Кабинет СПА процедур и массажа.

5. Зал создания имиджа, включающий в себя три разделенных между собой помещения, за каждым из которых закреплено четыре мастера (маникюр, педикюр, парикмахер, визажист).

6. Солярий.

7. Вспомогательные помещения (стерилизационная, склад, кабинет директора, комната отдыха персонала).

3. Реклама.

Так как у нашего салона очень много конкурентов, то мы постоянно его рекламируем. Мы разместили рекламу в нескольких газетах, также наш салон рекламируется по телевидению. У нас есть специальный сайт нашего салона в интернете – там представлен каталог услуг с расценками, есть фотографии нашего салона, оборудования, также есть отзывы наших клиентов.

Маркетинг направлен на повышение прибыли, за счёт удовлетворения клиентов. Наш салон часто пользуется ценовой стратегией. Постоянным клиентам предоставляются скидки.