Личное планирование.

Руководитель является примером для работников, поэтому очень важно организовать личное планирование. От личного планирования директора зависит и деятельность всей фирмы, т.к. руководитель задаёт темп работы.

Личное планирование – это залог успеха в любом деле, да и наверно во всей жизни. Оно начинается с планирования одного дня, недели, месяца, года и заканчивается планированием всей жизни.

Есть два варианта, которыми можно пользоваться:

Первый вариант - простое написание в блокноте или ежедневнике списка дел, которые необходимо выполнить в течение дня. По мере выполнения, напротив каждого запланированного дела ставиться победная галочка и в идеале ближе к концу дня напротив списка дел должен образоваться ровный столбец из галочек. Но это только в идеале, поскольку в списке дел не закладываются внезапно возникающие дела и обстоятельств, которые отнимают драгоценное время на решение запланированных задач.

Второй вариант - похож на первый, только в данном случае выполнение каждого дела ограничивается временными рамками, а в течение всего дня в список дел закладывается несколько временных промежутков для решения возникающих второстепенный и срочных задач.

Важность планирования своего времени.

1. Планируйте с вечера

Каждая минута, потраченная на планирование деятельности, экономит 10 минут исполнения, то есть дает 1000% отдачу от вложенных умственной, эмоциональной и физической энергии. Чтобы запланировать работу на следующий день, требуется 10—12 минут. Эта небольшая затрата 10—12 минут сэкономит вам 100—120 минут исполнения, что обеспечивает увеличение продуктивного времени на два часа в день, то есть на 25% повышает вашу ежедневную производительность. В месяц это получается 2000-2400 минут, что составляет 4-5 полных рабочих дней!!!

2. Планирование деятельности устанавливает приоритеты

 Прежде всего приоритеты помогают сделать самые важные задачи. Они не позволяют заниматься менее важными делами до тех пор, пока вы не сделаете первоочередные. Часто мы тратим время на то, что нам нравится, а не на то, что нам необходимо сделать. И в результате не достигаем своих целей. Список приоритетов помогает организовывать время так, чтобы достигать своих целей. 

3. И самое важное: процесс планирования работы программирует наш ум.

Процесс планирования помогает уяснить четко для самих себя, что мы хотим и к чему стремимся.

Итак, что нужно делать?

Каждый вечер составляйте список всех дел, которые вам нужно сделать на следующий день, в том порядке, в котором будете их делать. На следующий день начните заниматься делом №1 и занимайтесь им до тех пор, пока не закончите. Не закончив его, не переходите к делу №2. Поступите так со всем списком, при этом не приступайте к следующему делу, не выполнив предыдущего. Прервать дело разрешается лишь в одном случае: если закончить дело вам помешали обстоятельства, неподвластные вашему контролю. В этом случае сделайте все, что угодно, что поможет вам выполнить эту задачу. Сделайте все возможное, чтобы закончить незаконченное дело – а потом приступайте к следующему.

Принятие управленческих решений.

В менеджменте принятие решений — систематизированный процесс. Причины этому — ответственность за принятие решений, последствия для всей компании.

Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Импульсом управленческого решения является необходимость снижения остроты или полного снятия проблемы, т.е. приближение в будущем действительных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным.

Этапы рационального управленческого решения

• Диагноз проблемы. Проблема — не только не решенный вопрос, но и возможность. Информация должна быть релевантной — относящейся к делу, уместной.

• Формулировка ограничений и критериев принятия управленческих решений. Ограничения — наличие ресурсов у руководителя и организации, чтобы решения были реалистичными. У менеджера должны быть полномочия для принятия данного решения. Критерии — это стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора. Критерии могут быть количественными и качественными. Пример — выбор (покупка) автомобиля.

• Определение альтернатив. Нужно учитывать время и стоимость процесса выбора.

• Оценка альтернатив. Метод средневзвешенной оценки — стоимость (прибыль) альтернативных проектов. Балльный метод. Учет рисков.

• Выбор альтернативы. Поиск оптимального (максимизирующего решения) труден, обычно выбирается удовлетворительное решение.

• Реализация и обратная связь. Согласование полученных результатов с ожидаемыми.

Факторы, влияющие на процесс принятия решений

• Личностные оценки руководителя. Субъективное мнение о приоритетных задачах, акцент, например, на экономические проблемы, а не на социальные.

• Риск и неопределенность. Факторы внешней среды. Возможности снижения неопределенности: получение дополнительной информации или действия в соответствии с накопленным опытом.

• Время. Успех не придет сразу.

• Стоимость информации. Затраты на информацию должны перекрываться доходами от ее использования и внедрения. Больше информации — не обязательно лучше.

• Взаимосвязь решений. Системный подход.

Методы принятия решений

Применяют такие процедуры, как научный метод, который состоит из следующих этапов:

• наблюдение — сбор и анализ информации;

• формулировка гипотезы (предположения). Матрица БКГ -размер компании /прибыль;

• верификация — подтверждение достоверности гипотезы.

К основным методам принятия решений относятся:

• математическое ожидание (платежная матрица). Ожидаемое значение показателя;

• дерево решений;

• моделирование. Модель — это уменьшенная, упрощенная копия действительности. Необходимость моделирования обусловлена сложностью процессов, снижением рисков внедрения непосредственно в практику, возможностью прогнозов.

Типы моделей:

• физическая модель — увеличенное, уменьшенное отображение исследуемого объекта. Структура управления предприятием;

• аналоговая модель — заменяет исследуемый объект объектом-аналогом, который ведет себя как реальный объект. График зависимости удельных затрат от объема производства;

• математическая модель. Используются символы и обозначения для описания свойств объекта, формулы.

Планирование — это одна из функций управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения. Процесс планирования обеспечивает основу для управления членами Нашего салона красоты.

Планирование представляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей.

Его задача обеспечить нововведения и изменения в организации в достаточной степени.

Виды планирования

Планирование можно условно разделить на два вида:

краткосрочное(оперативное)

долгосрочное (стратегическое).

В нашем салоне красоты ведём краткосрочное и долгосрочное планирование.

Краткосрочное планирование может быть рассчитано на год, полгода, месяц, и так далее. Краткосрочный план на год включает объем производства, планирование прибыли и другое. Краткосрочное планирование тесно связывает планы различных партнеров и поставщиков, и поэтому эти планы могут либо согласовываться, либо отдельные моменты плана являются общими для компании. Мы согласовываем план с поставщиками профессиональной косметики.

Особое значение для нас имеет краткосрочный финансовый план. Краткосрочное финансовое планирование складывается из следующих планов: 1. Очередного финансового плана

1. доходы

2. расходы

3. выигрыши или потери от деятельности 3. Кредитного плана 4. Плана капитальных вложений 5. Плана по обеспечению ликвидности. Он охватывает выигрыши или потери предшествующих планов:

1. сумма выигрышей и потерь

2. имеющиеся ликвидные средства

3. резерв ликвидных средств Долгосрочное планирование, включает среднесрочное и краткосрочное планирование.

Долгосрочный план обычно охватывает трехлетний или пятилетний периоды. Он скорее носит описательный характер и определяет общую стратегию компании, поскольку трудно предугадать все возможные расчеты на такой длительный срок. Долгосрочный план вырабатывается руководством компании и содержит главные стратегически цели предприятия на перспективу. Основными объектами долгосрочного планирования являются: . организационная структура . производственные мощности . капитальные вложения . потребности в финансовых средствах . исследования и разработки . доля рынка

Результатом процесса планирования в организации является система взаимосвязанных плановых документов – планов.

План – основа деятельности организации любой формы собственности и размеров; содержит указания, кому, какую задачу и в какое время решать, какие ресурсы нужно выделить на решение каждой задачи.

По форме планирование может быть:

• перспективным {стратегическим): определение главных целей деятельности на период более 5 лет;

• среднесрочным: выбор средств для выполнения целей на период от 1 до 5 лет;

• текущим {оперативным): программа использования ресурсов на период до 1 года с детализацией по месяцам.

Принцип планирования в современном менеджменте: от будущего к настоящему, а не от прошлого к будущему

Главными, важными и влиятельными, но не единственными, факторами конкуренции продукции являются цена и качество. Причем, в условиях рыночных отношений возрастает роль неценовой конкуренции, когда завоевать потребителя можно только через высокое качество.

К объектам, например, относятся деятельность или процесс, продукция, услуга, организация, система, отдельное лицо или любая комбинация из них. То есть объектом является то, что может быть описано или рассмотрено. В основном, в деятельности предприятий (организаций) под объектом качества понимается продукция (товар) и услуга.

Продукция - результат деятельности или процессов.

Услуга - результат взаимодействия потребителя и поставщика и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя.

Исходным в определении качества является понятие потребности. Здесь в первую очередь речь идет об удовлетворение потребностей потребителей играющих важную роль в формировании качества продукции. В сложившихся условиях превышения предложения над спросом потребители становятся более разборчивыми и их требования к качеству постоянно возрастают. Основное желание потребителя - это получить продукцию или услугу такого качества, которое соответствует его потребностям по благоприятной цене и в установленный срок.

В этой ситуации, для успешной конкуренции, производитель (поставщик) продукции (услуги) заинтересован в "удовлетворении потребностей" потребителя через качество, но с выгодными затратами, которые принесут ему наибольшую прибыль или другую выгоду, которую он сможет использовать в будущем. Например, завоевать на рынке новых и постоянных клиентов

Установлено, что одновременное достижение высокого качества и снижения цены потребления возможно при условии создания на предприятиях (в организациях) систем управления качеством

Контроль качества - совокупность операций, включающая проведение измерений , испытаний, оценки одной или нескольких характеристик и сравнения полученных результатов с установленными требованиями.

Обеспечение качества - все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, а также подтверждаемые, необходимые для создания достаточной уверенности в том, что объект будет выполнять требования к качеству.

Управление качеством - методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству. Понятие было разработано американскими учеными. Однако широкое применение и внедрение впервые получило в Японии. В нашей стране под управлением качеством понималось "... установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества при ее (продукции) разработке, производстве и эксплуатации или потреблении, осуществляемое путем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество продукции". Как именно МЫ управляем качеством