5. Обслуговування туристів на водному транспорті.

Морські та річкові перевезення туристів здійснюються, як правило, у вигляді пасажирських перевезень, екскурсійних подорожей, подорожей на поромах і круїзів.

Забезпечення морських і річкових перевезень здійснюються спеціальними компаніями (пароплавствами, круїзними компаніями), які в більшості випадків виступають в ролі туроператорів.

Перевезення туристів пасажирськими рейсовими судами здійснюються на підставі попереднього бронювання квитків. Як і інші транспортні організації, судноплавні компанії надають знижки і пільги в залежності від кількості подорожуючих та туристів.

Основним видом морських і річкових перевезень в туризмі є круїзи.

Під словом круїз ми маємо на увазі, насамперед, подорож морями і океанами на лайнері, і плавання внутрішніми річками та озерами на теплоходах.

Круїзний туризм поділяється на морські і річні круїзи.

Морський круїз – це подорож зазвичай за замкнутим колом з радіальними поїздками з портів у внутрішні райони країн.

Річний круїз – це круїзи по внутрішніх водних артеріях (річках, озерах, каналах).

Щодо технічної оснащеності і комфортабельності флоту, рівню сервісу на борту, розмірами базових тарифів і ряду інших показників круїзні компанії поділяються на чотири основні категорії:

• стандартні (їх зазвичай позначають ***), наприклад, Dolphin cruise line;

• першокласні (****), наприклад, Costa Cruises, Norwegian Cruise Line;

• престижні (*****), наприклад, Holland American Line, Celebrity Cruises;

• суперлюкс (******), наприклад, Seabourn і ін.

На ціну круїзу впливають такі чинники: його тривалість, сезон, розташування і розмір кают, тип корабля.

Класифікація круїзів за ціню умовно ділиться на п'ять категорій:

• економічні (75-150 дол. на людину в день),

• класичні (100-200 дол.),

• преміум (150-400 дол.),

• люкс (400-1000 дол.)

• ексклюзивні (700-1200 дол.).

Економічні круїзи здійснюютья на невеликих кораблях, але мають всі зручності великих лайнерів (наприклад, «Azur» і «Flamenco» компанії Festival Cruises, Topaz і «Emerald» компанії Thomson Cruises, українські судна).

Класичні круїзи переважають на міжнародному ринку. Використовуються або нові або переобладнані кораблі, що повністю відповідають сучасним вимогам по дизайну, комфорту і сервісу: з просторими каютами, великими відкритими палубами, басейнами, соляріями, спортивними майданчиками і залами, салонами краси, магазинами, нічними клубами і казино.

Преміум-круїзи орієнтовані на вимогливих клієнтів, яким пред'являють підвищені вимоги до сервісу і комфорту. Туристам пропонується персональне обслуговування.

Круїзи-люкс і ексклюзивні призначені для дуже багатих туристів, що займають високе положення в суспільстві. Це своєрідні закриті клуби. Найвища якість проявляється тут у всьому.

Річкові подорожі широко використовуються для організації екскурсій тривалістю не більше 24 годин з метою ознайомлення з пам'ятними, історичними та іншими пам'ятками. Такі рейси здійснюються, як правило, судами портового флоту і здійснюють подорожі в приміських і внутрішньо міських зонах.

Основними районами морських круїзів є Карибський басейн, Середземне море, Північна Європа і Скандинавія.

Головною перевагою Карибського басейну є те, що круїзи тут можна проводити цілорічно. Туристи, що подорожують по маршрутах Карибського басейну, мають можливість:

• відвідати декілька країн і ознайомитися з їх визначними пам’ятками;

• відпочити на прекрасних пляжах; побачити знамениті водоспади і вулкани;

• взяти участь в плаванні з дельфінами в Блакитній Лагуні на Багамських островах;

• займатися дайвінгом або снорклінгом.

Круїзи по Середземному морю пропонують ознайомитися з багатою культурою і історією європейських країн (Іспанії, Франції, Італії, Греції) і країн Північної Африки (Марокко, Тунісу, Єгипту).

Велику популярність останнім часом набули круїзи уздовж північного узбережжя континентальної Європи із заходом в порти Великобританії, Франції, Німеччини, країн Прибалтики, Польщі, Російської Федерації (з відвіданням м. Санкт-Петербург), країн Скандинавії (де основний інтерес представляють фіорди). Недоліком даних круїзів є їх сезонність: не тільки погана погода, але і короткий світловий день перешкоджають їх успішному проведенню в зимовий час. Проте, в період новорічних свят окремі ділянки круїзних маршрутів все ж таки використовуються.

Значною популярністю користуються і інші напрями морських круїзних подорожей: узбережжя Індійського океану, острови Південно-Східної Азії, Австралії, Західне узбережжя Північної Америки і Аляски. Деякі круїзні компанії організовують кругосвітні подорожі, що тривають більше чотирьох місяців.

Останнім часом популярністю стали користуватися круїзи на криголамах, які організовують на архіпелаги Північного Льодовитого океану, до Північного полюса і до берегів Антарктиди. Льодові круїзи можуть здійснюватися практично круглий рік: взимку їх основний напрям Антарктида, а влітку арктичні моря.

Вартість таких турів досить висока від 10 000 дол.

Особливістю льодових круїзів є те, що часто їх проведення вимагає додаткового використання інших транспортних засобів. Наприклад, при організації круїзної програми на фінському криголамі «Сампо» туристів спочатку доставляють на судно, що стоїть в льодах, на мотосанях або собачих упряжках. Під час туру мандрівникам пропонується відвідати село саамів – корінних мешканців Лапландії, а також викупатися в крижаній воді в спеціальних теплих водонепроникних костюмах. Екскурсанти можуть побачити також (якщо пощастить) мешканців північних морів – тюленів, моржів тощо.

Різновидом морських круїзів є круїзи на поромах, які за останні роки набули великої популярності.

Пором – це плавуча споруда, що використовується для регулярного перевезення транспортних засобів (автомобілів, автобусів, залізничних вагонів), вантажів і пасажирів через водні перешкоди між певними береговими пунктами.

Сучасні пороми, що використовуються в круїзних цілях, є багатопалубними кораблями, побудованими за останнім словом науки і техніки, які схожі на справжні міста на воді. Найкомфортабельніші в світі поромні круїзи здійснюються у Балтійському морі компаніями «Silja Line» і «Vikin Line». На них клієнтам пропонується відвідати дискотеки, ресторани, кафе, сауни, басейни, магазини безмитної торгівлі тощо. Тривалість туристських програм на цих поромах складає 4-8 днів. В Україні в цьому сегменті пропонується маршрут Одеса – Стамбул – Одеса.

Різновидом круїзів можуть вважатися річкові круїзи. Подорожі по річках і озерах можна віднести до найбільш улюблених видів відпочинку в країнах із розвиненими внутрішніми водними системами. Будівництво в середині минулого століття комфортабельних річкових судів, спеціально призначених для роботи на туристських маршрутах, сприяло інтенсивному розвитку річкових круїзів.

Круїзи, що здійснюються по внутрішніх водних артеріях, у порівнянні з морськими мають ряд переваг. Вони дозволяють милуватися пейзажем, що постійно змінюється; вивчати архітектуру міст, якщо маршрут поїздки проходить через крупні населені пункти; причалити до будь-якого живописного містечка, якщо подорож здійснюється на невеликому маневреному судні. Крім того, гідротехнічні споруди, що побудовані на річках і озерах (шлюзи, канали, водосховища), самі по собі представляють об’єкти, які гідні уваги туристів. Багато мандрівників віддають перевагу річковим круїзам із-за невисокої місткості річкових транспортних засобів порівняно з морськими. Річковий круїз для туриста може здійснюватися в одному напрямі або мати кільцевий маршрут.

Перспективним може вважатися і круїз, що організовується за принципом «річка – море – річка», під час якого передбачається вихід у відкрите море з наступним поверненням у русло ріки. Такі круїзи були започатковані у Радянському Союзі. Для України перспективним може бути розробка і впровадження маршрутів Дніпро – Чорне море – Дунай.

Структура ринку морських круїзів сформувалася в сучасному вигляді на початку 21 століття. На сьогоднішній день в світі існує більше 20 круїзних компаній, більшість з яких входить в 3 найбільші круїзні холдинги – Carnival Corporation, Royal Caribbean і Star Cruises, а також декілька незалежних круїзних компаній.