14 Пунктов деминга
(программа действий для выживания)
1. Постоянство цели
Поставьте перед собой цель и будьте неизменно твердыми и постоянными в достижении поставленной цели непрерывного улучшения продукции и услуг, распределяя ресурсы таким образом, чтобы обеспечивались долговременные цели и потребности, а не только сиюминутная прибыльность, для достижения конкурентоспособности, сохранения предприятия и обеспечения людей работой.
2. Новая философия
Примите новую философию. Мы находимся в новой экономической эре, начатой в Японии. Мы не можем более уживаться с обычно принятым уровнем задержек, ошибок, дефектов в материалах, брака в работе. Необходимо преобразование западного стиля менеджмента, чтобы остановить продолжающийся упадок экономики.
3. Покончите с зависимостью от массового контроля.
Уничтожайте потребность в массовых проверках и инспекции как способе достижения качества, прежде всего путем «встраивания» качества в продукцию. Требуйте статистических свидетельств «встроенного» качества как в процессе производства, так и при выполнении закупочных функций.
4. Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене
Покончите с практикой оценки и выбора ваших поставщиков только на основе цены на их продукцию. Вместо этого, наряду с ценой, требуйте серьезных подтверждений ее качества. Уменьшите число поставщиков одного и того же продукта путем отказа от услуг тех из них, кто не смог статистически подтвердить его качество.
5. Улучшайте каждый процесс
Улучшайте постоянно, сегодня и всегда все процессы планирования, производства и оказания услуг. Постоянно выискивайте проблемы для того, чтобы улучшать все виды деятельности и функции в компании, повышать качество и производительность и, таким образом, постоянно уменьшать издержки. Непрерывное улучшение системы – есть первейшая обязанность руководства.
6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров
Введите в практику современные подходы к подготовке и переподготовке для всех работников, включая руководителей и управляющих, с тем, чтобы лучше использовать возможности каждого из них.
7. Учредите «Лидерство»
Усвойте и введите в практику лидерство как метода работы, имеющий целью помочь работникам выполнять их работу наилучшим образом. Руководители всех уровней должны отвечать не за голые цифры, а за качество.
8. Изгоняйте страхи
Поощряйте эффективные двухсторонние связи и используйте другие средства для искоренения страхов, опасений и враждебности внутри организации с тем, чтобы каждый мог работать более эффективно и продуктивно на благо компании.
9. Разрушьте барьеры
Разрушьте барьеры между подразделениями, службами, отделениями. Люди из различных функциональных подразделений должны совместно работать, чтобы устранять проблемы, которые могут возникнуть с продукцией или услугами.
10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов
Откажитесь от использования плакатов, лозунгов и призывов, которые требуют от работников бездефектной работы, нового уровня производительности и т.п., но ничего не говорят о методах достижения этих целей.
11. Устраните произвольные количественные нормы и задани
Устраните рабочие инструкции и стандарты, которые устанавливают произвольные нормы, квоты для работников и количественные задания для руководителей. Замените их поддержкой и помощью со стороны вышестоящих руководителей с тем, чтобы достигать непрерывных улучшений в качестве и производительности.
12. Давайте работникам возможность гордиться своим трудом
Устранить барьеры, которые обкрадывают рабочих и руководителей, лишая их возможности гордиться своим трудом. Это предполагает, помимо всего прочего, отказ от ежегодных аттестаций (оценок деятельности работников) и методов управления по целям. И снова: обязанности менеджеров, контролеров, мастеров должны быть перенесены с достижения чисто количественных показателей на достижение качества.
13. Поощряйте стремление к образованию
Учредите энергичную программу образования и поддержки самоусовершенствования для всех работников. Организации нужны не просто люди, ей нужны работники, совершенствующиеся в результате образования. Источником успешного продвижения в достижении конкурентоспособности являются знания.
14. Приверженность делу повышения качества и действительность высшего руководства
Всеобщий менеджмент качества-Total Quality Manadement, Менеджмент XXI века
Total – поскольку за качество отвечают все и поскольку качество – это требование, относящееся ко всем видам деятельности фирмы;
Quality – поскольку продукция и услуги должны отвечать потребностям внешних и внутренних заказчиков и требованиям, поскольку продукция и услуги должны постоянно улучшаться и поскольку эти улучшения должны постоянно отражаться в документации;
M
Постоянное
совершенствование против Старого
«Если это не ухудшилось, не Стоит
обращать на это внимание»
Удовлетворение
заказчика, против старого - «Я
сам знаю, что нужно заказчику»
Управление
процессом, против старого «Следовать
за событиями»
В конце ХХ века управление качеством продукции рассматривалось как управление всем производством по критерию качества выпускаемой продукции. Управление качеством продукции принизывает всю систему организации управления производством подобно тому, как система кровеносных сосудов – биологическое тело, и выполняет особую функцию упорядочения деятельности по повышению качества выпускаемой продукции. Это один из постулатов TQM.
Ни одна конкретная цель управления производством не может сравниться с проблемой качества по степени интеграции деятельности различных служб и подразделений предприятия. Решение задач качества потребовало создания и адекватной организационной структуры. В эту структуру должны входить все подразделения, более того – каждый работник компании, причем на всех стадиях жизненного цикла продукции .
Всеобщий менеджмент качества (Total Quliti Management - TQM) может означать множество различных вещей для разных людей. Но улучшения в управленческой деятельности могут происходить лишь при полном понимании процессов управления, которое проистекает из эффективных систем управления, таких, какие требует ISO 9000.
ISO 9000 является основным инструментом, необходимым для создания платформы, на которой строится программа усовершенствования управления. ISO 9000 способствует TQM, но не является его альтернативой.
Нормы ISO 9000 практически одинаковы для всех компаний, независимо от того, что они производят и в какой части мира проводят свою деятельность. Создание систем, необходимых для удовлетворения этим нормам, заставляет компанию задать самой себе ряд очень важных вопросов.
Какая политика проводится в отношении каждого ключевого аспекта, и кто определяет эту политику?
Как предполагается выполнять какую-либо работу, и какая информация необходима для подтверждения того, что она выполняется?
Совершенствование может быть целью, но ISO 9000 всего лишь механизм для его достижения.
Системы ISO 9000 являются поставщиками информации. Они определяют возможные проблемы и предоставляет данные для их разрешения. Но ISO 9000 не обеспечивает мыслительных процессов, необходимых для разрешения проблем.
TQM сформирует основу процессов принятия решений, необходимых для разрешения проблем. Эта система базируется на данных, предоставляемых ISO 9000 и ставит задачу совершенствования. Но она полностью зависит от требуемой ISO 9000 дисциплины в системе.