Движение к высшему качеству

1. Наличие сертификата на систему менеджмента качества подтверждает высокий уровень лишь самой системы качества. Вместе с тем, разработка и внедрение современной системы менеджмента качества позволяет обеспечить успех производства, что является необходимым этапом для решения задачи, связанной с достижением успеха фирмы. Иначе говоря, сертификация системы менеджмента качества является необходимым, но далеко не достаточным условием для успешной деятельности фирмы в целом.

2. В эволюции методов менеджмента качество происходит переход от использования формализованных к внедрению стратегических методов менеджмента качества. При этом сертификация систем менеджмента качества является одним из необходимых этапов на этом пути, создающих основу для применения методологии TQM.

3. Широкое внедрение методологии TQM отражает стремление передовых фирм подняться на очередную ступень в “пирамиде успеха” опираясь на достигнутый ранее успех производства, обеспечить высокое качество фирмы в целом.

Со стороны ИСО 9000:

1. Наличие системы стандартов по обеспечению качества, применимой к любой компании.

2. Наличие формализованной структуры менеджмента качества, обеспечивающей улучшение качества посредством четырехуровневой структуры: политика, процедуры, рабочие инструкции, отчеты.

3. Наличие формализованной системы документации и прослеживаемости.

4. Международное признание и поддержку, демонстрацию на рынке.

Со стороны TQM:

1. Изменение культуры, приводящее к действиям руководства, которые могут быть примером, и созданию комплексных бригад с широким участием сотрудников.

2. Наличие формализованных методов и инструментария для улучшения процесса менеджмента и управления производством.

3. Предпочтение процессу непрерывных улучшений перед статотчетностью и документированием.

4. Важностью обеих групп заказчиков (внутренних и внешних).

5. Осознание важности вовлечения сотрудников, расширения их полномочий, участия в групповой работе, обучении и подготовке.

Основные этапы развития систем качества

Графическая иллюстрация основных этапов развития систем качества – «Звезда качества»

Рис. 1. «Звезда качества»

Первая звезда

Качество продукции как соответствие стандартам

Рис. 2

Первая звезда соответствует начальным этапам системного подхода, когда появилась первая система - система Тейлора (1905 г.). Она устанавливала требования к качеству изделий (деталей) в виде полей допусков или определенных шаблонов, настроенных на верхнюю и нижнюю границы допусков - проходные и непроходные калибры.

Система позволила разделить продукцию на качественную и дефектную (брак). Она дала возможность построить замкнутый механизм управления качеством, используя экономические и административные санкции в отношении рабочих, допускающих брак.

Вторая звезда

Качество продукции как соответствие стандартам и стабильность процессов

Рис. 3

Вторая звезда основана на использовании статистических методов управления качеством, соответствует переходу от управления качеством отдельно взятых изделий к управлению процессами. Акцент с инспекции и выявления дефектов перенесен на их предупреждение путем выявления причин дефектов и их устранения на основе изучения процессов и управления ими.