Анализ ценности рыночного предложения и ключевых слов.

Выявлять параметры ценности рыночного предложения на исследуемом рынке можно, анализируя высказывания потребителей на форумах, в онлайн сообществах, в отзывах на специализированных сайтах. При этом параметры ценности будут выявлены именно в терминах и словосочетаниях, используемых потребителями. Системы мониторинга социальных сетей не только найдут места в интернете, где обсуждаются интересующие потребителей темы и бренды, но и определят сообщества, где идут более интенсивные обсуждения, укажут их адреса, продемонстрируют посты, а также определят тональность высказываний. К примеру, сервис Вabkee при мониторинге тональности упоминаний брендов в социальных сетях позволяет выявить тематику позитивных и негативных упоминаний.

Использование подобных сервисов, позволит компании отследить негативные упоминания в социальных медиа и онлайн-СМИ, а также выявить лидеров мнений и адреса основных обсуждений в режиме реального времени. Сервис YouScan, например, сравнивает динамику упоминаний различных брендов и тем, отслеживает 10 наиболее популярных площадок, где идет их обсуждение, позволяет учитывать географию обсуждений, гендерные характеристики аудитории, показывает динамику тональности в процентах, а также процентное распределение тональности по источникам. Сервис посчитает метрику Net Sentiments Rate, равную доле разницы между суммой позитивных и нейтральных сообщений с одной стороны и негативных с другой в общем потоке упоминаний.

Многие системы мониторинга предоставляют бесплатные тестовые периоды: Brandspotter – 1 месяц (демо-версия), BuzzLook – 14 дней, IQBuzz - 7 дней, Wobot – 14 дней, BrandAnalytics – демо-версия 7 дней бесплатно, Popsters – 7 дней.

По выявленным адресам можно собрать параметры ценности рыночного предложения, которые обсуждаются потребителями. Если протестировать эти параметры по частоте упоминаний, можно отобрать наиболее важные для проведения опроса.

Конкурентный анализ качества работы компаний в социальных сетях

При этом надо ориентироваться в первую очередь не на показатели величины сообществ компаний в соцсетях, и не на количество лайков, а на показатели вовлеченности и тональности высказываний. Показатель ERday отражает степень вовлеченности пользователей в сообщество в среднем в день за всё время существования страницы. Уровень вовлеченности рассчитывается как сумма всех активностей подписчиков (сумма лайков за весь период + сумма репостов + сумма комментариев) на одного подписчика в день. ERpost -- средняя степень вовлечённости пользователей в одну публикацию за весь период существования группы. Это сумма всех активностей подписчиков (сумма лайков за весь период + сумма репостов + сумма комментариев) на один пост в день.

Сервис SE Ranking не только анализирует эффективность работы компании в соцсетях, но и автоматически размещает посты компании во всех соцсетях в заданное время. Сервис собирает статистику аккаунтов в Twitter, страниц Facebook и сообщества и страницы ВКонтакте. В отчете сервис покажет присутствие подписчиков на странице по дням, охват, клики, репосты, лайки, комментарии по публикациям, демографический профиль пользователей. Сервис Simply Measured - это набор бесплатных инструментов для конкурентного анализа в социальных сетях.