Раздел 1 Сущность менеджмента, планирование и оценка эффективности деятельности организации и её структурных подразделений.

Тема 1. 1Основные понятия менеджмента

Сущность, цели, задачи и функции менеджмента

Управление – это процесс воздействия субъекта управления (то есть того, кто управляет) на объект управления (то есть то, чем управляют) для достижения заданной цели.

Менеджмент – это процесс воздействия руководителя (то есть субъекта управления) на людей в их самых разных состояниях (объекты управления) для достижения заданной цели.

Понятие менеджмента может иметь четыре толкования:

• менеджмент – это процесс управления людьми, организациями людей и людьми в организациях, главным образом, в условиях рыночной экономики;

• менеджмент – это наука, область знаний об управлении организациями и социально-экономическими процессами;

• менеджмент – это искусство и практика управления организациями и социально-экономическими процессами;

• менеджмент – это орган (органы) управления какой-либо организации и люди, его составляющие.

Главной целью менеджмента является удовлетворение постоянно меняющихся потребностей людей через использование, главным образом, рыночных механизмов (спрос, предложение, рентабельность, прибыль и т.п.). Все функции менеджмента делятся на две категории. реализуются при управлении любой организацией: • целеполагание (миссия, философия, цели и задачи организации), то есть определение предназначения, смысла и конечного результата, которые должны быть достигнуты организацией, а также путей движения к ним; 

• прогнозирование и планирование, то есть формы и методы предвидения проблемных ситуаций и разработка последовательности действий по их сглаживанию; 

• организация (точнее – организовывание) и координация, то есть строение организации, её составные элементы, связи между ними и их эффективное взаимодействие;

• разработка и принятие управленческих решений, то есть теория и практика нахождения и выработки наилучшего в конкретных условиях решения;

• мотивация и стимулирование, то есть методы и приёмы внутреннего и внешнего воздействия на людей;

• контроль и учёт, то есть формирование и поддержание чётких и единообразных форм, по которым оценивается деятельность людей и организаций.

Вторая это специальные (частные) функции менеджмента: • система управления организацией, то есть структура органов управления, а также место и роль менеджеров в этой структуре; • деловые коммуникации, то есть процессы движения информации, общение участников организации между собой и с окружающей средой; • методы менеджмента, то есть рычаги и механизмы, с помощью которых менеджеры решают задачи и достигают поставленных целей; • персонал (персонал-менеджмент), то есть формы и методы работы с людьми; • конфликты, то есть происхождение и природа конфликтов и пути их предупреждения и устранения; • стили управления и имидж организации, то есть стиль поведения и деятельности конкретного менеджера и как это влияет на восприятие организации различными людьми; • риски (риск-менеджмент), то есть формы поведения в условиях неопределённости; • финансы и хозяйство (финансовый менеджмент), то есть анализ состояний и принятие решений в финансовой и материальной сферах; • стратегии (стратегический менеджмент), то есть формы и методы определения поведения (политики) организации на длительную перспективу; • инновации, инвестиции и организационное развитие (инновационный менеджмент), то есть пути и методы совершенствования организации и повышения её конкурентоспособности; • организационная культура, то есть нормы, правила и ценности, принятые в организации

Принято различать следующие виды менеджмента: • общий менеджмент, который занимается изучением закономерностей реализации общих и специальных функций менеджмента вообще; • специальный менеджмент, который занимается изучением закономерностей реализации общих и специальных функций менеджмента при управлении специфическими объектами (государственный и муниципальный менеджмент, транспортный менеджмент, менеджмент сферы услуг и жилищно-коммунальной сферы и т.д.)

Особенности менеджмента в торговле

С точки зрения торговли менеджмент имеет свои особенности. В частности, менеджмент в торговле использует обширный арсенал методов производственного менеджмента, инновационного менеджмента, менеджмента персонала, финансового менеджмента и некоторых других видов функционального менеджмента, возможных к применению на предприятиях торговли.

Важной особенностью менеджмента в торговле является комплексный характер формирования всех управленческих решений, связанных с различными сторонами деятельности торгового предприятия. Все эти управленческие решения теснейшим образом взаимосвязаны и оказывают прямое или косвенное воздействие на конечную эффективность хозяйственной деятельности торгового предприятия. Так, отдельное управленческое решение, направленное на совершенствование организации или технологии торгового процесса, каким бы прогрессивным оно не казалось с позиций инновационного менеджмента, может быть не эффективным с учетом специфики условий экономической деятельности предприятия и вызвать негативные последствия для его финансового состояния. Например, внедрение продукции с новыми свойствами. В случае если не объяснять продавцам значение данной продукции, то продавцы не смогут, как-либо объяснить значение данного продукта, и на данную продукцию не будет никакого спроса. В конечном счете, организация понесёт убытки. Поэтому менеджмент в торговле рассматривается как комплексная система действий, состоящей из разработки взаимозависимых управленческих решений, каждое из которых вносит свой вклад в конечную результативность хозяйственной деятельности торгового предприятия.

Даже наиболее эффективные управленческие решения, разработанные и реализованные на конкретном торговом предприятии, не всегда могут быть повторно использованы на последующих этапах его деятельности. Прежде всего, это связано с высокой динамикой факторов внешней среды на стадии перехода к рыночной экономике, и в первую очередь - с изменением конъюнктуры потребительского рынка. Кроме того меняются во времени и внутренние условия функционирования торгового предприятия, особенно на этапах перехода к последующим стадиям его жизненного цикла. Поэтому торговому менеджменту должен быть присущ высокий динамизм, учитывающий изменение факторов внешней среды, ресурсного потенциала, форм организации труда и управления, финансового состояния и других параметров функционирования торгового предприятия. Например, в ходе формирования ассортимента магазина, нельзя использовать одинаковые показатели различных регионов. И на тот товар который пользуется огромной популярностью в Краснодарском крае, не будет оценён в районах крайнего севера.

В частности, среди особенностей менеджмента в торговле можно рассмотреть следующую ситуацию. В гипермаркете «СТРОЙДЕПО» особенностью менеджмента можно принять графики работы продавцов. В многих других предприятиях стандартный график работы например с 9 утра и до 6, вечера включая час на обед, и два стандартных выходных суббота и воскресенье. В гипермаркете «СТРОЙДЕПО» предусмотрено 3 графика работы: с 8⁰⁰ до 17⁰⁰, с 10⁰⁰ до 19⁰⁰ и с 13⁰⁰ до 22⁰⁰, и выходные ставятся обычно посреди недели. Это связанно с тем что, магазин работает с восьми утра и до десяти часов вечера, и у данного предприятия нет выходных, и стандартный график работы подходящий для многих других предприятий не подходит для данного магазина.

Задачами менеджмента в торговле являются разработка, экспериментальная проверка и применение на практике научных подходов, принципов и методов, обеспечивающих устойчивую, надежную, перспективную и эффективную работу коллектива.

В то же время конечной целью менеджмента как практики эффективного управления является обеспечение прибыльности предприятия путем рациональной организации торгового процесса, включая управление коммерцией и развитие технико-технологической базы.

Исходя из этого, важнейшей задачей менеджмента является организация услуг с учетом спроса потребителей на основе имеющихся ресурсов. С этой точки зрения к задачам менеджмента в торговле гипермаркета «СТРОЙДЕПО» можно отнести:

1. Переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией;

2. Стимулирование сотрудников организации путем создания для них соответствующих условий труда и системы его оплаты;

3. Определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;

4. Разработка стратегии развития организации и реализация;

5. Определение конкретных целей развития организации;

6. Постоянный поиск и освоение новых рынков;

7. Выработка системы мероприятий для достижения намеченных целей;

8. Осуществление контроля за эффективностью деятельности организации, за выполнением поставленных задач.

9.экономический управление мотивация

Система методов управления.

Метод управления – совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект, для достижения поставленных организацией целей. Для того чтобы достичь поставленной цели необходимо воздействовать на членов управляемого коллектива с помощью рычагов и стимулов. Рычаг (стимул) управляющего воздействия - это средство, применение которого позволяет выполнить поставленную задачу. Например, чтобы повысить производительность труда на производственном участке, нужно внедрить современное оборудование, создать благоприятные условия труда - это метод, т.е. прием, способствующий достижению высокой производительности труда. Но добиться этого можно только с помощью морального и материального стимулирования труда рабочих - в данном случае это рычаги, позволяющие осуществить намеченную цель.

Методы управления, или воздействия, в процессе управления являются важным разделом в менеджменте. Среди них основными являются организационно-распорядительные, или организационно-административные, экономические и социально-психологические. В последнее время приобретают значение и социологические методы. Все эти методы управления не могут действовать изолированно друг от друга, так как представляют совокупность способов воздействия управляющей системы на управляемую для достижения определенной цели. Для того чтобы реализовать определенные цели, а также функции и принципы управления, применяют вышеперечисленные методы. Метод управления — совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения целей. Слово «метод» имеет греческое происхождение, дословно переводится как «исследование», имеет два значения: первое — способ исследования явлений природы, подход к изучаемым явлениям, планомерный путь научного познания и установления истины; второе — прием, способ или образ действия.

В менеджменте существует очень большое разнообразие методов управления и их классификаций. Наиболее широкое распространение получила классификация методов управления в зависимости от их содержания, направленности и организационной формы, что отражает административное, экономическое и социальное воздействие на управляемую систему.

Направленность методов управления ориентирована на систему (объект) управления. Это может быть как предприятие в целом, так и отдельное его подразделение (отдел, департамент и т. п.). Также это может быть функция предприятия (производство, маркетинг, инновация, финансы, информация) либо функция менеджмента (планирование, организация, мотивация и контроль).

Содержание методов управления — это специфика приемов и способов воздействия.

Организационная форма методов управления — воздействие на конкретно сложившуюся ситуацию. Оно может быть прямым (непосредственным) или косвенным (постановка задачи и создание стимулирующих условий).

В связи с вышеизложенным выделяются следующие методы управления:

1. организационно-распорядительные, или организационно-административные, основанные на прямых директивных указаниях;

2. экономические, обусловленные экономическими стимулами;

3. социально-психологические, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников.