- •I. Экономические основы менеджмента. Понятие управления. Управление и его задачи
- •Суть и соотношение понятий "управление" и "менеджмент"
- •II. Понятие менеджмента.
- •Роль менеджера в организации
- •I. Школа научного управления.
- •II. Административная школа управления.
- •III. Школа человеческих отношений.
- •IV. Школа поведенческих отношений.
- •II. Общие функции управления.
- •III. Методы менеджмента.
- •I. Понятие организационной структуры.
- •II. Типы структур.
- •I. Иерархическая теория (40 г. XX века) – а.Г. Маслоу.
- •II. Теория 3 потребностей – д. МакКлелланд.
- •III. Двухфакторная теория ф. Герцберга.
- •Понятие и классификация решений.
- •1. Понятие конфликта
- •2. Виды конфликтов
- •3. Причины возникновения конфликтов
- •4. Действие руководителя при разрешении конфликтов
- •5. Конфликтная личность
- •Типы конфликтных личностей
Понятие и классификация решений.
Технология управления – это определённая система действий в области управления при решении любых задач.
Управленческое решение – это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления.
Стадии управленческого решения:
1. Устранение проблемы: сбор информации, анализ информации, выяснение её актуальности, определение условий при которых проблема будет решена.
2. Составления плана решения: разработка альтернативного решения, сопоставление их с имеющимися ресурсами, оценка альтернативных вариантов, экономической эффективности, разработка детального плана решения.
3. Выполнение решения – доведение решения до конкретных исполнителей, разработка мер поощрений и наказаний, контроль за выполнением решений.
Управленческое решение – это выбор наилучшей альтернативы из числа возможных, предполагающий набор эффективных действий по совершенствованию организации управления предприятия.
Классификация решения.
Классификация решений, принимаемых организацией.
Критерии |
Виды решений |
Степень структурированности |
Слабоструктурированные (незапрограммированные) Высокоструктурированные (запрограммированные) |
Содержание |
Экономические, организационные, социальные, технические, научно-исследовательские, маркетинговые и т.д |
Количество целей |
Одноцелевые, многоцелевые |
Направленность действий |
Стратегические, тактические, оперативные |
Длительность действия |
Долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные. |
Лицо, принимающее решение. |
Индивидуальные, групповые. |
Уровень принятия решений. |
Организация в целом, структурные подразделения, функциональные службы, отдельные работники. |
Глубина воздействия. |
Одноуровневые, многоуровневые. |
Направления решений. |
Решения, направленные внутрь организации как системы, решения, направленные вне организации (на элементы внешней среды). |
Степень важности. |
Особо важные, текущие (стандартные) и проч. |
Степень секретности. |
Сверхсекретные (конфиденциальные), секретные, решения, предназначенные широкому кругу лиц. |
Требования, предъявляемые к управленческому решению.
1. Эффективность;
2. Экономичность;
3. Обоснованность;
4. Реальность;
5. Оперативность;
6. Конкретность в исполнении и во времени;
7. Ясность и краткость.
Методы принятия решения:
1. Неформальные (эвристические методы) – основываются на аналитических способностях принимающих решения, в большей степени базируются на интуиции.
2. Коллективные методы обсуждения и принятия решений.
3. Количественные методы принятия решения – используются ЭВМ.
Особенности управленческого решения
Критерии |
Частная жизнь |
Управление организацией (управленческое решение) |
Цели решения |
Решения принимаются исходя из своих личных интересов |
Субъект управления принимает решения исходя не из своих собственных потребностей, хотя они оказывают влияние, а в целях решения проблем организации. |
Масштабы последствий |
Решения влияют на собственную жизнь и на жизнь близких людей |
Решения влияют на деятельность организации и на жизнь многих людей |
Разделение труда |
Человек сам принимает и сам выполняет решения |
В организации существует разделение труда: одни принимают решения, а другие исполняют. |
Профессионализм |
Человек самостоятельно принимает решения в зависимости от опыта и интеллекта |
В управлении организацией принятие решения требует профессиональной подготовки. Не каждый сотрудник наделен полномочиями принятия решения. |
Лекция №9
Конфликты в организации.