Размещено на http://www.allbest.ru/
Реферат
Данная пояснительная записка содержит 24 страницы, на которых размещены 15 рисунков. При написании использовано 4 источника.
Ключевые слова: база данных, информационная система.
Целью данной работы являлась разработка информационной системы, основанной на модели управления взаимоотношениями с клиентами для регистратуры стоматологической клиники.
В результате выполнения данной курсовой работы была спроектирована информационная система для стоматологической клиники, представляющая собой удаленную регистратуру.
В ходе выполнения курсовой работы были построены диаграммы, описывающие функциональную схему бизнес-модели клиники по методологиям IDEF0 и DFD, и составлены диаграммы объектно-ориентированных моделей программных приложений CRM-системы в нотации UML.
Содержание
Определения, обозначения и сокращения
БД – база данных;
CRM – система управления взаимодействием с клиентами;
ИС – информационная система.
ФИО – фамилия, имя, отчество;
Введение
CRM-система – это система управления взаимодействием с клиентами) — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.
Основными принципы CRM-системы:
Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т. д.
Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.
Этот подход подразумевает, что при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу, сотруднику компании доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с этим клиентом и решение принимается на основе этой информации (информация о решении, в свою очередь, тоже сохраняется).
CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей, управление качеством, обучение и повышение квалификации сотрудников компании, найм и развитие персонала, управление мотивацией персонала. Технологии для поддержки модели CRM должны являться частью общей клиентоориентированной стратегии компании [1].
В данной курсовой работе рассматривается реализация CRM-системы, предназначенной для стоматологической клиники.
1. Анализ задачи
В данном разделе осуществляется анализ задачи проектирования информационной системы и рассматривается её специфика.
Необходимо спроектировать информационную систему для стоматологической клиники. Система должна представлять собой удаленную регистратуру клиники и упрощать клиентам процедуру записи на прием к врачу.
Поскольку данная информационная система в основном направлена на внедрение в частных клиниках, а в них, как и в любых коммерческих организациях, основной задачей является получение прибыли, она должна увеличивать доход компании. Это может быть достигнуто системой за счет привлечения новых пользователей своими простотой и удобством в использовании.
Проектируемая система автоматизации должна реализовывать следующие задачи:
Запись на прием к врачу.
Информировать пользователя о предоставляемых клиникой услугах.
Отмена приема (по желанию клиента).
Изменение даты и времени приема (по желанию клиента).
Для большей простоты использования система должна быть спроектирована так, чтобы любой пользователь имел возможность войти без авторизации.
Чтобы удалить заявку либо изменить дату и время приёма, пользователь должен будет ввести номер своего паспорта. После чего система сравнит его с имеющимся в БД, и в случае их идентичности разрешит требуемую операцию.
2. Описание бизнес-процессов
Для описания бизнес-процессов использовался программный продукт AllFusion Process Modeler r7. Он позволяет проводить описание, анализ и моделирование бизнес-процессов.
Главным бизнес-процессом проектируемой системы является процесс автоматизации регистратуры стоматологической клиники.
На вход поступают следующие данные:
БД заявок.
БД режима работы дежурного врача.
БД услуг и цен клиники.
Картинка с кодом (для защиты от автоматического доступа)
Регламентирующим документом для данного процесса является:
Сервер БД.
Механизмами исполнения процесса являются:
Клиенты.
Система.
Выходными данными рассматриваемого бизнес-процесса являются:
Номер заявки.
Прайс лист
Изменённая БД.
Диаграмма верхнего уровня на основе методологии IDEF0 «Автоматизация регистратуры стоматологической клиники» представлена на рисунке 1.
Рисунок 1 – Диаграмма верхнего уровня на основе методологии IDEF0 «Автоматизация регистратуры стоматологической клиники»
Основными бизнес-функциями процесса «Автоматизации регистратуры стоматологической клиники» будут:
Записаться на прием.
Редактировать заявку.
Отозвать заявку.
Таблица цен и услуг.
Внесение данных в БД.
Декомпозиция верхнего уровня на основе методологии IDEF0 «Автоматизация регистратуры стоматологической клиники» представлена на рисунке 2.
Рисунок 2 – Декомпозиция верхнего уровня на основе методологии IDEF0 «Автоматизация регистратуры стоматологической клиники»
В свою очередь такие бизнес-функции, как «Запись на прием», «Редактирование заявки» и «Внесение данных в БД» декомпозируются еще на уровень вверх. Диаграмма с декомпозицией бизнес-функции «Запись на прием» представлена на рисунке 3, диаграмма с декомпозицией бизнес-функции «Редактировать заявку» представлена на рисунке 4 и диаграмма с декомпозицией бизнес-функции «Внесение данных в БД» представлена на рисунке 5.
Рисунок 3 – Диаграмма с декомпозицией бизнес-функции «Запись на прием» на основе методологии IDEF0
Рисунок 4 – Диаграмма с декомпозицией бизнес-функции «Редактировать заявку» на основе методологии IDEF0
Рисунок 5 – Диаграмма с декомпозицией бизнес-функции «Внесение данных в БД» на основе методологии IDEF0