Тема 7. Руководство аптечной организацией. Принятие управленческих решений

Лекция №1. Сущность управленческой деятельности. Методы управления

Сущность управленческой деятельности

Управление:

1) как процесс представляют собой профессиональную деятельность людей, реализуемую посредством выполнения ряда управленческих функций, направленных на эффективное функционирование организационных систем;

2) как наука образуют совокупность знаний о законах и за­кономерностях, принципах, функциях, формах и методах управленческой деятельности людей;

3) как искусство демонстрируют способность руководите­ля, обусловленную его личностными характеристиками, эф­фективно применять на практике полученные знания и нако­пленный опыт;

4) как здравый смысл определяют основанное на такте, вдумчивости, решительности, риске и опыте руководителя чувство меры в реализации принципов, способов и методов управления в зависимости от внутренних и внешних усло­вий.

Управление - это процесс целенаправленного воздействия субъекта управления на объект управления для достиже­ния намеченных результатов.

Субъект управления физическое или юридическое лицо (лица), оказывающее властное воздействие. Это может быть руководитель, группа лиц, организация, подразделение, осуществляющие управление.

Под объектом управления понимается все то, на что направ­лено властное воздействие субъекта управления: физические или юридические лица, социально-экономические системы, Процессы, часть окружающей среды, персонал организации, коллектив предприятия, технологии, качество продукции, хо­зяйственная деятельность и т.д.

Посредством управления осуществляют приведение задан­ных объектов в состояние, отвечающее поставленным целям.

Несмотря на то, что управляющее воздействие направлено на разные объекты, можно обозначить общие черты этого процесса:

- наличие информации о задачах управления для формирования его цели и о требованиях к результатам управления;

- анализ информации о состоянии объекта и степени его приближения к требуемому результату;

- выработка необходимых управленческих решений;

- реализация принятых решений;

- корректировка управляющих воздействий (по сигналам обратной связи).

Практически управление представляет собой деятельность, направленную на создание оптимальных условий функциони­рования объекта. Общие закономерности этого процесса со­ставляют суть теории управления.

Методы управления

Методы управления - совокупность способов и приемов воздействия субъекта управления посредством своей деятельности на персонал для достижения целей управления организацией. Принято различать экономические, административно-право­вые и социально-психологические методы управления.

Экономические методы. Экономические методы управления представляют собой воздействие на персонал на основе использо­вания экономических законов и обеспечивают возможность мате­риального воздействия на сотрудников. В зависимости от формы собственности и форм экономического воздействия на персонал, налоговой системы, особенностей ведения хозяйственной де­ятельности будут меняться методы экономического воздействия и их эффективность. Чаще всего используются такие методы, как материальное стимулирование, участие в прибыли и хозяйствен­ный расчет.

Экономические методы управления позволяют влиять на про­изводственные затраты, в том числе экономное расходование ре­сурсов, объемы продаж, материальную заинтересованность пер­сонала. Эффективность экономического воздействия повышается в случае самостоятельности отдельных подразделений организа­ции, использования приемов самоокупаемости, самофинансиро­вания, создания фонда экономического стимулирования, варьи­рования системы оплаты труда.

Административно-правовые методы. Это методы управления, связанные с осуществлением управленческих воздействий на пер­сонал в системе властных отношений, обеспечением дисципли­ны, поддерживаемых административно-правовыми взысканиями. В управлении принято выделять следующие основные способы административно-правового воздействия:

- организационное воздействие, основанное на соблюдении внутренних нормативных документов организации (устава, штатного расписания, коллективного договора, правил внутреннего распорядка, должностных инструкций и др.), регламентирующих деятельность персонала;

- распорядительное воздействие обеспечивает достижение организационных целей и поддержание заданных параметров функционирования организационной системы через приказы, инструкции, указания, распоряжения и другие g формы контроля исполнения;

- дисциплинарная ответственность и взыскания характеризуют подсистему подчинения организационным правилам, в о первую очередь трудовому кодексу и иным законам и подзаконным актам, в том числе трудовое соглашение, коллективный договор и др. К дисциплинарным взысканиям относятся замечание, выговор, увольнение по факту совершения дисциплинарного проступка; - материальная ответственность участников трудового договора наступает в случае нанесения ущерба организации вследствие виновного противоправного поведения, действия или бездействия. Материальная ответственность работника возникает за ущерб, причиненный работодателю при исполнении работником трудовых обязанностей, в случае материальной ответственности работника, недостачи ценностей, вверенных работнику по договору, умышленного причинения вреда, причинения ущерба в результате преступных действий, разглашения сведений, составляющих охраняе­мую законом тайну;

- административная ответственность и взыскания возникают при совершении административных правонарушений в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих служебных обязанностей. За совершение административ­ных правонарушений устанавливаются и могут применяться следующие административные наказания: предупреждение, административный штраф, лишение специального права, дисквалификация и др.

Социально-психологические методы. К социально-психологи­ческим относятся методы управленческих воздействий, опираю­щиеся на психологические закономерности. Современные соци­ально-психологические методы ориентированы на формирование и поддержание кооперации, партнерства, интеграции и системно­го взаимодействия, достижение синергетических эффектов. Пси­хологическое обеспечение методов управления позволяет смещать акценты с силовых методов на мотивационные факторы повыше­ния удовлетворенности трудом, обеспечение процессов принятия решений.

В процессе социально-психологических воздействий руководитель решает 2 основные проблемы:

А) управление коллективным поведением;

Б) управление индивидуальным поведением - это оценка личности и воздействия руководителя на подчиненных проводят на основе наблюдения, делового взаимодействия (беседа), а также тестирования.

В процессе наблюдения оценивается внешний вид, манера поведения.

Тестирование используют при приеме на работу и в процессе трудовой деятельности.

Деловое взаимодействие предполагает сознательное управление процессом межличностных коммуникаций.

Управление коллективным поведением осуществляется путем воздействия руководителя на трудовой коллектив.

Трудовой коллектив – это группа людей, организационно-объединенных для достижения целей организации в процессе совместной трудовой деятельности.

Управление коллективным поведением зависит от организации формальных и неформальных структур. Формальная структура организации закреплена в уставе организации. Подразделения формальной структуры возглавляет руководители различных уровней. Неформальная структура образуется в результате личных симпатий. Причиной образования неформальных структур является потребность принадлежности к какой-либо группе. В каждой неформальной структуры осуществляется социальный контроль, требования, чтобы все члены данной неформально группы вели себя заданным образом.

Управлять групповым взаимодействием можно с помощью наблюдения, делового взаимодействия (совещание, собрание), проведения тестирования.