18. Политика качества организации: содержание и факторы, учитываемые при её формировании.

Основная цель, ради которой создаётся организация – это миссия.

Ключевые моменты в философии качества находят отражение в политике качества организации.

Политика в области качества – это общие намерения и направления в деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Политика в области качества – это небольшой по объёму документ, в котором в смысловых тезисах, в доступной всем сотрудникам форме отражаются концептуальные основы философии качества организации.

Типовые компоненты политики в области качества.

1. Ориентация на общество:

• Осуществляя прогресс, служить всему миру

• Наши изделия делают мир более удобным для жизни

• Мы не идём на компромисс с этикой ради прибыли

2. Ориентация на покупателя:

• Потребитель – важнейшая фигура в нашем деле

• Они делают одолжение, покупая наши товары

• Потребители – люди из плоти и крови с чувствами и эмоциями

• Потребители – это непостоянные люди

• Потребители заслуживают самого вежливого и внимательного отношения с нашей стороны

3. Ориентация на работника

• Поддержка стремления работников к образованию

• Равное внимание ко всем группам работающих

• Выявление и помощь в разрешении проблем людей

• Подчёркивание личной значимости работник

• Развитие системы признания заслуг

4. Ответственность руководства

• Руководство отвечает за претворение системы ценностей в жизнь и так далее.

Восемь принципов TQM были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.

а) Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

б) Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

в) Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

г) Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

д) Системный подход к менеджменту. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

е) Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

ж) Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

и) Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

19. Стандартизация требований к системам управления качеством организации.

стандартизация – установление и применение правил с целью упорядочения деятельности в определенных областях на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности для достижения всеобщей оптимальной экономии при соблюдении функциональных условий и требований техники безопасности.

Стандарт – это нормативно-технический документ по стандартизации, устанавливающий комплекс правил, норм, требований к объекту стандартизации и утвержденный компетентным органом. Общей целью стандартизации является защита интересов потребителей и государства по вопросам качества продукции, процессов, услуг, обеспечивая: безопасность продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества; безопасность хозяйственных субъектов с учетом риска возникновения природных и техногенных катастроф и других чрезвычайных ситуаций; обороноспособность и мобилизационную готовность страны; техническую и информационную совместимость, а также взаимозаменяемость продукции; единство измерений; качество продукции, работ и услуг в соответствии с уровнем науки, техники и технологии; экономию всех видов ресурсов.

Главная задача стандартизации – создание системы нормативно-технической документации, определяющей прогрессивные требования к продукции, изготовляемой для нужд народного хозяйства, населения, обороны страны, экспорта, а также контроль за правильностью использования этой документации.

Объектами стандартизации могут быть продукция, услуги и процессы, имеющие перспективу многократного воспроизведения и (или) использования.

Под качеством понимается совокупность свойств продукции, обуславливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением. С позиции потребителя качество изделия – степень удовлетворённости требований потребителя. Управление качеством – действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня её качества. Основные функции службы управления качеством – поддержание уровней качества продукции в соответствии с политикой фирмы в соотношении качества; обеспечение контроля приобретаемых деталей, инструмента и технологических процессов; составление статистических отчётов.

Государственные стандарты Российской Федерации включают:

• обязательные требования к качеству продукции, работ и услуг, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья и имущества, охрану окружающей среды, обязательные требования техники безопасности и производственной санитарии;

• обязательные требования по совместимости и взаимозаменяемости продукции;

• обязательные требования к контролю качества продукции, работ и услуг, обеспечивающих их безопасность для жизни, здоровья людей и имущества, охрану окружающей среды, совместимость и взаимозаменяемость продукции;

• параметрические ряды и типовое конструирование изделий;

• основные потребительские и эксплуатационные свойства продукции, требования к упаковке, маркировке, транспортированию и хранению, а также утилизацию продукции;

• положения, обеспечивающие техническое единство при разработке, производстве, эксплуатации продукции и оказании услуг, правила обеспечения качества продукции, сохранность и рациональное использование всех видов ресурсов, термины, определения и обозначения, метрологические и другие общетехнические правила и нормы.

Мировой опыт управления качеством сконцентрирован в пакете международных стандартов ИСО 9000-9004, принятых международной организацией по стандартизации (ИСО) в марте 1987г. и обновлённых в 1994г. Стандарт ИСО 9000 – содержит руководящие указания по выбору и использованию стандартов в соответствии с конкретной ситуацией в деятельности фирмы. Стандарт ИСО 9004 – это методические указания для общего руководства качеством на предприятии. Стандарт ИСО 9001-9003 – это модели систем обеспечения качества на различных стадиях производственного процесса.