Б15 Преимущества и недостатки почтового опроса.

Почтовый опрос - заключается в рассылке анкет и получении на них ответов по почте.

Достоинства:

- дешевизна опроса: почтовый опрос является одним из самых дешевых методов сбора информации;

- простота организации опроса: нет необходимости в подготовке большого штата интервьюеров и контроле за их работой;

- позволяет опросить жителей самых отдаленных регионов, недоступных для проведения телефонных и личных опросов;

- время для заполнения анкеты выбирает сам респондент, а, значит, он может спокойно разобраться со всеми сложными вопросами.

- могут быть использованы иллюстрации

Недостатки:

- смещение выборки за счет «самовыборки»: в почтовых опросах чаще участвуют лица, располагающие свободным временем и заинтересованные в теме опроса

- респондент не может уточнить у интервьюера вопросы

- низкое качество ответов на открытые вопросы

- низкий процент возврата анкет. Обычно возврат анкет при почтовом опросе не превышает 30-50%;

Б16 Моделирование поведения индивид потребителя.

Ответы на перечисленные вопросы позволяют смоделировать поведение покупателя:

-что они покупают? - почему?

-кто участвует в процессе покупки? - как покупают?

-когда? - где?

Процесс моделирования потребительского поведения включает:

- анализ факторов, определяющих поведение покупателей;

- анализ процесса покупки товара.

Факторы влияющие на процесс покупки:

1. культурного порядка(культура, субкультура, соц. Положение)

2.социальные (референтные группы, семья, роли и статусы)

3.личностные (возраст, этапы жизненного цикла, род занятий, экономическое положение, образ жизни, тип личности)

4.психологические (мотивация, восприятие, убеждения).

Этапы индивидуального покупательского поведения:

1.Осознание потребности.

2.Поиск информации – процесс, в ходе кот потребитель собирает инфо о возможных товарах и продавцах; компания может оказывать воздействие на потребителя путем рекламы, или косвенное воздействие через лиц дающих «+» отзывы.

3.Оценка вариантов (потребитель принимает во внимание существование товаров-заменителей).

4.Принятие решения о покупке – процесс сопоставления различных предложений и выбор; осознанного выбор – влияние в ходе консультаций, импульсный – приемы мерчендайзинга.

5.Оценка правильности выбора – после приобретения товара потребитель дает оценку своему выбору; влияние - послепродажное обслуживание, удовлетворение жалоб.

Б16 Преимущества и недостатки личного интервью.

Личное интервью - опрос в форме личной беседы между интервьюером и респондентом.

Незаменимо в том случае, когда респонденту в ходе опроса необходимо предъявить значительный объем наглядной инфо.

Недостатки:

- высокая стоимость;

- присутствует влияние интервьюера на респондентов;

- большая команда квалифицированных интервьюеров;

- довольно сложно обеспечить должный уровень контроля за работой интервьюеров.

Достоинства:

- есть возможность продемонстрировать продукт, рекламный модуль, логотип и другие визуальные материалы;

- сравнительно легко удерживать внимание респондента в течение долгого времени — возможно проведение довольно длительного интервью;

- появляется возможность слушать живую речь и комментарии респондента;

- незначительное число отказов от интервью со стороны респондентов;

- легко задавать сложные вопросы, так как интервьюер может дополнительно разъяснить респонденту непонятый вопрос.