- •Тема 9. Економічні аспекти управління ланцюгами поставок
- •1. Фінансові показники оцінки ланцюгів поставок.
- •2. Аналіз стратегії та цінності для акціонерів.
- •3. Модель фінансових показників ланцюга поставок на основі доданої вартості.
- •4. Система збалансованих показників
- •5. Показники ефективності функціонування ланцюгів поставок: основні вимоги та класифікація
- •6. Характеристика вимірників ефективності логістичних рішень
6. Характеристика вимірників ефективності логістичних рішень
У практиці більшість фінансових показників ефективності є похідними від затверджених фінансових бюджетів, тобто визначальну структуру формування та розподілу ресурсів, а не процесів. Для цілей же управління важливо виділити такі KPI, на які керівник може впливати безпосередньо.
Вимір ефективності бізнес-процесів у ланцюгах поставок необхідно здійснювати для оцінки прийнятих логістичних рішень. Вимір результатів управління логістикою (кількісна міра ступеню ефективності виконання логістичних операцій і функцій) є необхідною умовою досягнення цілей ланцюга поставок, тому що забезпечує зворотний зв'язок, необхідну для ефективного управління.
Процес виміру результатів логістичної діяльності залежить:
- від цілей управління;
- від виділених бізнес-процесів;
- від тривалості контролю та моніторингу за виконанням логістичних операцій і функцій.
Для багатьох ланцюгів поставок набір показників базується на застосуванні наступних систем KPI:
1) типові ключові показники ефективності - KPI у форматі FCIL (Foreign, Comparative, and International Law Special Interest Section of the American Association of Law Libraries);
2) типові ключові показники ефективності бізнес-процесів - KPI(bp), затверджені ENAPS (Ecole nationale d'ad-ministration publique);
3) специфікація основних вимірників у системі планово-звітних показників (система KPI), запропонована В.И. Сергєєвим.
Типові ключові показники ефективності у форматі FCIL лежать в основі системи збалансованих показників (СЗП).
Типові ключові показники ефективності у форматі FCIL
Напрямок діяльності |
Приклади показників KPI |
Фінанси |
- ринкова вартість; - рентабельність інвестицій; - ціна акції; - загальна сума активів; - рентабельність обігу; - коефіцієнт ліквідності |
Клієнти та маркетинг |
- частка ринку; - якість сервісу; - величина чека; - частота покупки; - частка повторних покупок; - видатки на маркетинг |
Бізнес-Процеси |
- час розробки та виводу на ринок нових продуктів; - час доставки товару; - час виробничого циклу; - періодичність поставок; - зростання продуктивності праці; - співвідношення прибутку до витрат на брак |
Персонал і системи |
- продуктивність персоналу; - дохід на одного співробітника; - кількість співробітників; - плинність персоналу; - середній вік співробітників; - співвідношення тимчасових і постійних працівників; - коефіцієнт взаємозамінності; - рівень автоматизації; - продуктивність комп'ютерних систем |
ENAPS (Ecole nationale d'administration publique) пропонує вимірювати ефективність і розділяти ключові показники по основним бізнес-процесам:
- виконання замовлень клієнтів (поставка, виробництво, зберігання, відвантаження);
- посляпродажне обслуговування споживачів;
- розробка продукції;
- маркетинг клієнта;
- підтримуючі процеси;
- процеси розвитку.
Типові ключові показники ефективності бізнес-процесів у форматі ENAPS
Бізнес-Процес |
Приклади показників KPI |
Виконання замовлень клієнтів |
- доля комерційних витрат; - обсяг незавершеного виробництва; - ефективність виробництва; - вартість скасованих замовлень |
Послепродажное обслуговування споживачів |
- частка повернення продуктів; - витрати, пов'язані з поверненням продукції; - дохід від посляпродажного обслуговування |
Розробка продукції |
- час циклу розробки продукту; - витрати на розробку продукту; - число попутно розроблених продуктів; - швидкість відновлення випуску продукции |
Маркетинг клієнта |
- число нових споживачів; - дохід від нових споживачів; - частка витрат на маркетинг; - дохід від участі в тендері |
Підтримуючі процеси |
- доступність системи; - витрати на оплату понаднормових робіт; - простій обладнання; - витрати на навчання |
Процеси розвитку |
- участь співробітників в удосконалюванні; - загальне число людино-годин, витрачених менеджментом на командні зустрічі; - число контактів з постачальниками |
Специфікація основних вимірників у системі планово-звітних показників базується на системі збалансованих показників. Виділяють п'ять груп основних вимірників:
- ступінь задоволення споживачів як логістичний сервіс;
- ефективність використання інвестиції в логістичну інфраструктуру;
- повні та операційні логістичні витрати;
- тривалість логістичних циклів;
- продуктивність/ресурсовіддача логістичної інфраструктури та персоналу.
Характеристика вимірників ефективності логістичних рішень (по Сергєєву)
Вимірники |
Склад показників KPI |
Якість логістичного сервісу для споживачів |
- повнота задоволення замовлення; - точність виконання параметрів замовлення; - кількість повернень товарів, відсутності запасів, підвищення тарифів; - наявність скарг споживачів; - доступність запасів |
Використання інвестицій у логістичну інфраструктуру |
- використання інвестицій у транспорт; - використання інвестицій у складську інфраструктуру; - використання інвестицій у технологічне встаткування; - використання інвестицій в інформаційну систему |
Загальні та операційні логістичні витрати |
- загальні логістичні витрати; - витрати на транспортування; - витрати на вантажопереробку та складування; - витрати на управління запасами |
Тривалість логістичних циклів |
- час виконання замовлення; - тривалості складового циклу замовлення; - час обробки замовлень споживачам; - час доставки замовлення споживачеві; - час підготовки та комплектації замовлення |
Продуктивність / ресурсовіддача логістичної інфраструктури та персоналу |
- кількість оброблених замовлень в одиницю часу; - вантажні відправлення на одиницю складських потужностей і транспортної вантажомісткості; - відношення загальних логістичних витрат на одиницю виробленої продукції; - витрати на одиницю об'єму продажів |
Підвищення ефективності функціонування ланцюгів поставок як системи взаємозалежних бізнес-процесів спрямовано на досягнення стратегічних, тактичних або оперативних цілей. При цьому вирішується ряд найважливіших завдань - від скорочення невиробничих видатків і оптимізації використання ресурсів до досягнення стратегічної відповідності вимогам споживачів певного сегмента ринку. За допомогою моделювання бізнес-процесів і наступного контролю їхніх параметрів фокусна компанія ланцюга може точніше описати свої дії та оперативно реагувати на зміни зовнішнього та внутрішнього навколишнього середовища.