3.2. Диагностика целей системы управления

Диагностика целей системы управления предполагает, прежде всего, определение их адекватности условиям функционирования и развития организации. Это значит, что должно быть исследовано соответствие целей системы управления:

• факторам внешней и внутренней среды;

• целям организации.

При исследовании системы целей необходимо рассмотреть ее возможные изменения в будущем. Для прогнозирования целей систем управления может быть применен так называемый метод «прогнозного графа», который основан на принципах построения «дерева целей». При этом построение искомого прогнозного «дерева целей» – весьма сложная проблема, требующая решения многих прогнозных задач: прогноза развития объекта в целом, разработки сценария прогнозируемой генеральной цели, уровней и вершин дерева, критериев и их весов.

Существо метода «прогнозного графа» состоит в построении и анализе «дерева целей», отражающего обобщенное экспертное суждение. Группа экспертов последовательно, в два тура, формулирует условия поставленных целей, а также оценивает вероятность их достижения. Процесс декомпозиции продолжается до постановки конкретных задач. На втором туре корректируются сроки вероятности свершения событий. Формируется гипотетическая сеть, которая может содержать десятки и событий (целей), и конкретных возможностей их реализации. Именно на этом туре строится прогностический граф. Каждое событие (элемент модели) характеризуется количественными оценками, такими как вероятность и время свершения, значимость, стоимость. Далее проводится анализ путей достижения генеральной цели и выбор оптимального пути по одному или нескольким критериям – минимальному времени, минимальной стоимости, наибольшей вероятности достижения и т.д.

Изменчивость и неопределенность развития внешней среды требует учета возможного разнообразия (вариантности) будущих ситуаций при определении и анализе целей организации и системы управления. Это может быть достигнуто с помощью сценарного подхода. При этом процесс декомпозиции исследования целей следует дополнить вероятностными характеристиками различных сценариев развития внешней среды (например, оптимистического, пессимистического и наиболее вероятного). При этом для каждого сценария оценка важности целей будет отличаться от оценки другого сценария.

Таким образом, исследование целей системы управления позволяет определить общую ситуацию в данной области, в том числе выявить:

• общую структуру целей, их взаимосвязи, их значимость и вклад в достижение генеральной цели;

• какие цели нечетко сформулированы;

• какие цели не могут быть достигнуты одновременно (зоны «несогласованности»)

• какие цели «конфликтуют» друг с другом (максимальное достижение одной приводит к минимальному достижению другой – «зоны антагонизма»);

• какие цели организации не имеют необходимого обеспечения целями управления и т.д.

На этой основе могут быть предложены направления и рекомендации по корректировке целей системы управления, в том числе по проектированию новой системы целей.

4. Исследование стратегий управления

Основная цель исследования стратегий управления – определение эффективности и адекватности стратегий управлений целям организации.