- •1) Управление конфликтами и стрессами.
- •2) Организация проведения деловых совещаний и переговоров.
- •Психология дел. Общения
- •1) Деловая беседа как форма делового общения.
- •2) Правила и нормы этики делового общения.
- •3) Техника и тактика аргументирования в переговорном процессе.
- •1. Выбор техники аргументирования.
- •6. Формирование переговорного процесса
- •4) Жесты и позы в деловом общении.
- •5) Влияние и взаимовлияние в условиях делового общения.
- •6) Стили делового общения и их эффективность.
- •1) Современная сущность экскурсии. Ее признаки и функции.
- •2) Технологическая документация на транспортно-пешеходную экскурсию.
- •3) Методические приемы показа и рассказа.
- •Проектирование экскурсионных маршрутов
- •1) Особенности подготовки экскурсии.
- •2) Особенности проектирования литературных экскурсий.
- •Транспортное обслуживание экскурсантов
- •1) Место транспортного обеспечения в системе предоставления тур - экскурсионных услуг.
- •2) Особенности автотранспортного обеспече-ния туристов и экскурсантов.
- •3) Система договорных отношений в обслуживании туристов и экскурсантов.
- •Организация туристской деятельности
- •1. Основные требования к персоналу туристского предприятия. Минимальные требования к помещению (офису) туристской фирмы.
- •2) Схема взаимодействия туроператора с партнерами и контрагентами.
- •3) Комплексная характеристика туристского региона с программой тура.
- •4) Законодательная и нормативная база тур. Деятельности.
- •Экскурсионное ресурсоведение
- •1) Характеристика экскурсионных ресурсов Курской области.
- •2) Характеристика экскурсионных рес-в европейской части рф.
- •3) Характеристика экскурсионных ресурсов в Азиатской части рф.
- •1) Понятие о рекреации. Рекреация и отдых.
- •2) Туристско-рекреационная деятельность как объект проектирования.
- •1) Сущность и виды маркетинговых коммуникаций.
- •2) Реклама в системе маркетинговых коммуникаций.
- •3) Сущность креативных технологий коммуникаций.
- •1) Современные тенденции развития маркетинга туристских предприятий.
- •2) Специфика международного маркетинга в России.
- •Статистика туризма
- •1) Основные методы статистики туризма.
- •2) Источники получения информации в статистике туризма.
- •3) Система статистических показателей туристского спроса
- •4) Система статистических показателей предложения в туризме.
- •Документационное обеспечение экскурсий
- •1) Договор о реализации туристского продукта как основа оказания качественных туристских услуг.
- •2) Основные госТы по качеству при оказании туристских и экскурсионных услуг.
- •Введение в специальность
- •II. Должностные обязанности
- •Межкультурные коммуникации
- •1. Межкультурная коммуникация. Основные понятия. Актуальные проблемы мк.
- •2) Язык и культура. Язык как зеркало культуры. Языковая культура мира.
- •3) Роль языка в формировании личности. Язык и национальный характер. Стереотипы.
- •5) Многонациональные корпорации в современном мире.
5) Влияние и взаимовлияние в условиях делового общения.
Влияние (произвольное или непроизвольное) и взаимовлияние являются практически постоянно действующими факторами общения. В социально-психологическом аспекте влияние – результат изменения одним человеком поведения другого, его взглядов, представлений, социальных установок, ценностных ориентаций и других психологических характеристик в процессе общения с ним. При этом речь идет не о любом влиянии, а таком, которое способствует развитию личности или подготавливает это развитие.
Основа влияния людей друг на друга заложена в социальной природе человека, а также в индивидуальных различиях людей, их непохожести друг на друга.
Авторитет – влияние одного человека на другого или на окружающих лиц. Он может быть основан на том, что этот человек является для других правильным эталоном и в силу этого обладает высокой степенью референтности.
В практике существует преднамеренное (произвольное) и непреднамеренное (непроизвольное) влияние одного человека на другого. При преднамеренном влиянии индивид ставит специальную цель – изменить какие-то психологические характеристики партнера по общению. При непреднамеренном – такая цель не ставится, однако последствия непреднамеренного влияния сказываются независимо от значимого другого.
Социально-психологическим механизмом произвольного влияния являются убеждение и внушение.
Убеждение в социально-психологическом понимании – специфический способ организованного и целенаправленного влияния субъекта на сознание партнера по общению. В психологической структуре личности убеждение – осознанная потребность, отражающая определенное понимание ею окружающего мира и побуждающая её поступать в соответствии со своими взглядами, представлениями и ценностным ориентациями. Образуя определенную систему взглядов, убеждение лежит в основе мировоззрения человека.
Следовательно, при убеждении необходимо воздействовать не только на разум человека, но и на его чувства. Убеждение в большей степени способствует достижению взаимопонимания взаимодействующих субъектов, потому что изменяет их взгляды и установки на существо решаемых задач.
Внушение – представляет собой целенаправленное вербальное воздействие одного человека на другого или на группу лиц, рассчитанное на некритическое восприятие информации, в которой что-то утверждается или отрицается без доказательства. Внушение может быть также составным компонентом повседневного общения людей.
Степень восприимчивости индивида к внушению зависит от его готовности подчиниться такому воздействию.
Внушаемость является нормальным свойством психики любого человека. Она зависит как от личностных качеств, так и от ситуативных факторов. Например, внушаемость повышается в ситуации грозящей опасности, неуверенности в себе, заниженной самооценки, впечатлительности и др. В условиях непосредственного общения внушаемость человека зависит от разнообразных факторов. Например, личностные свойства индивида, степень его внушаемости, насколько личность сочетает логические и эмоциональные моменты в процессе внушения и др. В повседневной жизни внушение используется в педагогике, в медицине, пропаганде и др.
К механизмам непроизвольно влияния одного человека на другого относится психическое заражение и подражание.
Психическое заражение – процесс передачи эмоционального состояния одного человека другому, которое воспринимается неосознанно.
Подражание – непреднамеренное следование какому-либо примеру образцу. Оно является сложным психическим явлением, включающим как непроизвольное копирование, так и сознательное воспроизведение индивидом внешних черт поведения, действий и поступков окружающих людей. При подражании зачастую сказывается не только влияние стереотипов, но и моды и других социально-психологических явлений.
Мода – специфический способ влияния. Она возникает, в основном, стихийно, под влиянием изменяющихся взглядов людей. Мода обладает большой силой внушающего, принуждающего и впечатляющего воздействия на человека.