- •1) Управление конфликтами и стрессами.
- •2) Организация проведения деловых совещаний и переговоров.
- •Психология дел. Общения
- •1) Деловая беседа как форма делового общения.
- •2) Правила и нормы этики делового общения.
- •3) Техника и тактика аргументирования в переговорном процессе.
- •1. Выбор техники аргументирования.
- •6. Формирование переговорного процесса
- •4) Жесты и позы в деловом общении.
- •5) Влияние и взаимовлияние в условиях делового общения.
- •6) Стили делового общения и их эффективность.
- •1) Современная сущность экскурсии. Ее признаки и функции.
- •2) Технологическая документация на транспортно-пешеходную экскурсию.
- •3) Методические приемы показа и рассказа.
- •Проектирование экскурсионных маршрутов
- •1) Особенности подготовки экскурсии.
- •2) Особенности проектирования литературных экскурсий.
- •Транспортное обслуживание экскурсантов
- •1) Место транспортного обеспечения в системе предоставления тур - экскурсионных услуг.
- •2) Особенности автотранспортного обеспече-ния туристов и экскурсантов.
- •3) Система договорных отношений в обслуживании туристов и экскурсантов.
- •Организация туристской деятельности
- •1. Основные требования к персоналу туристского предприятия. Минимальные требования к помещению (офису) туристской фирмы.
- •2) Схема взаимодействия туроператора с партнерами и контрагентами.
- •3) Комплексная характеристика туристского региона с программой тура.
- •4) Законодательная и нормативная база тур. Деятельности.
- •Экскурсионное ресурсоведение
- •1) Характеристика экскурсионных ресурсов Курской области.
- •2) Характеристика экскурсионных рес-в европейской части рф.
- •3) Характеристика экскурсионных ресурсов в Азиатской части рф.
- •1) Понятие о рекреации. Рекреация и отдых.
- •2) Туристско-рекреационная деятельность как объект проектирования.
- •1) Сущность и виды маркетинговых коммуникаций.
- •2) Реклама в системе маркетинговых коммуникаций.
- •3) Сущность креативных технологий коммуникаций.
- •1) Современные тенденции развития маркетинга туристских предприятий.
- •2) Специфика международного маркетинга в России.
- •Статистика туризма
- •1) Основные методы статистики туризма.
- •2) Источники получения информации в статистике туризма.
- •3) Система статистических показателей туристского спроса
- •4) Система статистических показателей предложения в туризме.
- •Документационное обеспечение экскурсий
- •1) Договор о реализации туристского продукта как основа оказания качественных туристских услуг.
- •2) Основные госТы по качеству при оказании туристских и экскурсионных услуг.
- •Введение в специальность
- •II. Должностные обязанности
- •Межкультурные коммуникации
- •1. Межкультурная коммуникация. Основные понятия. Актуальные проблемы мк.
- •2) Язык и культура. Язык как зеркало культуры. Языковая культура мира.
- •3) Роль языка в формировании личности. Язык и национальный характер. Стереотипы.
- •5) Многонациональные корпорации в современном мире.
2) Характеристика экскурсионных рес-в европейской части рф.
Европейская часть России — часть России, географически относящаяся к Восточной Европе. Её границей являются Уральские горы, граница с Казахстаном и реки Кума и Маныч.
Включает в себя Центральный, Южный, Северо-Западный, Северо-Кавказский федеральные округа, а также часть Приволжского федерального округа (за исключением регионов Урала, частично расположенных в Азии — Башкортостана, Оренбургской области и Пермского края).
1. Центральная Россия (Центральный район). В этот район входят Центральный и Центрально-Черноземный экономические районы нашей страны.
Высоконаселенный район, исторический центр России привлекает туристов близостью своего расположения. Привлекает он и живописной природой (хотя и знакомой большинству россиян).
Но, конечно, для туристов из других районов страны и зарубежных стран Центральная Россия особенно привлекательна своим историко-культурным наследием, которое содержит памятники самых разных эпох - от древней Руси до наших дней. Кроме того, район очень привлекателен для делового, научного и фестивального туризма. Особое место занимает здесь конфессиональный туризм в связи с нахождением в районе многочисленных монастырей и храмов, среди которых важное значение имеет Троице-Сергиева Лавра в Сергиевом Посаде. Так что можно утверждать, что в районе преобладает рекреационно-позиавательный туризм с огромной ролью пригородного организованного отдыха в соответствующих учреждениях.
а) Москва - крупнейший в стране центр познавательного туризма с его историко-культурным наследием, а также центр делового, научно го, фестивального туризма. Москва обладает сравнительно высокоразвитой туристской инфраструктурой.
б) Подмосковье - район рекреационно-познавательного, отчасти научного туризма. Смешанные леса, водные объекты (главным образом реки), памятники архитектуры (дворцы, культовые здания), музеи, связанные с именами деятелей русской культуры (писателей, художников, композиторов и пр.), привлекают большое число туристов. Привлекают и памятные места боевой славы России.
в) Смоленск. Город с окрестностями привлекает туристов своим историко-культурным наследием. Исторические памятники напоминают об истории России с XII в. (отдельные храмы Смоленска) до событий Великой Отечественной войны. Озера области содержат сапропели, используемые местными санаториями для лечения грязями.
и) Липецк. Минеральная вода и грязи обусловили создание здесь старейшего в России курорта с рядом санаториев. Это типичный рекреационно-бальиеологический район.
к) «Золотое Кольцо» - район замечательных памятников истории и архитектуры, созданных на протяжении многих веков истории России. Этих памятников очень много, и они сосредоточены в пределах Ярославской, Костромской, Ивановской и Владимирской областей. Отдельные города представляют собой самостоятельные туристские микрорайоны, а все «Золотое Кольцо» - выдающийся мезорайон познавательного туризма мирового класса. Все основные объекты района сосредоточены в городах Ярославль, Ростов (Ярославский, Великий), Переславль-Залесский, Углич, Кострома, Владимир, Суздаль, Солигалич. Палех и Холуй - центры художественных народных промыслов. Туристская инфраструктура района очень далека от совершенства. Лучше всего она развита во Владимиро-Суздальском микрорайоне.
2. Северо-Западный район. В его состав входит Северо-Западный экономический район с прилегающими частями Северного и Волго-Вятского районов.
Большую роль на Северо-Западе всегда играли водные пути, в том числе и искусственно созданные человеком. Эти пути играют немаловажную роль в туризме, особенно в обеспечении его на востоке района.
а) Санкт-Петербург и его пригороды. Это типично познавательный
туристский район, где главная аттрактивиость заключается в исторических памятниках, преимущественно XVIII-XX вв., многочисленных учреждениях культуры (музеи, театры, концертные залы, библиотеки)
самого высокого уровня. Привлекательность города дополняется дворцово-парковыми комплексами пригородов многомиллионного города
(Пушкин, Павловск, Петергоф, Ораниенбаум и др.) и городом морской
славы России, расположенным на о. Котлин - Кронштадтом.
б) Карельский перешеек. Типично рекреационно-туристский район
близ Петербурга, обслуживающий в первую очередь жителей последнего, привлекаемых географической близостью, природными условиями
(Финский залив, озера, леса). Район привлекает также представителей
делового и ностальгического туризма из Финляндии. Основные объекты
познавательного туризма находятся в Выборге.
в) Новгород. Один из древнейших русских городов с интересной
историей, богат историко-культурными памятниками, которые расположены в этом областном центре, являющемся важным районом познавательного туризма. и др.
3. Юг России по качеству рекреационных ресурсов и степени их освоения подразделяется на 3 категории: развитое Кавказское Черноморское побережье, среднеразвитые предгорные и горные районы Северного Кавказа, слаборазвитые побережья Азовского и Каспийского морей и центрально-черноземные области РФ.
Центрально-черноземные области, занимающие слабообводненные степные и лесостепные пространства, характеризуются ограниченными природными рекреационными ресурсами. Города, расположенные в этих областях, представляют определенный интерес для познавательного туризма. Это Курск, Липецк, Тамбов, Пенза, Воронеж, Белгород. Они же являются и турцентрами этой территории. Ориентация этой территории – на обслуживание местного населения. Остальные районы имеют общероссийское значение. К ним относятся Поволжский район с исключительно благоприятными природными рекреационными ресурсами в Среднем Поволжье и богатым культурным наследием, сосредоточенным в известных туристских центрах: Казани, Самаре, Саратове, Вологде и Астрахани.
Азовское и Кавказское побережья отличаются хорошими песчаными пляжами, длительным периодом купания (до 120 дней), минеральными водами, лиманными и озерными иловыми грязями, благоприятны для организации лечебно-оздоровительного отдыха. Но в силу ограниченной туристской инфраструктуры уровень их рекреационной освоенности слабый.
До недавнего времени они относились к перспективным турцентрам первоочередного освоения. Перспективы развития этих районов сдерживаются экологическими причинами и колебанием уровня Каспийского моря, поднятие которого в последнее время резко сокращает площади рекреационного освоения.
Основные турцентры: Ростов-на-Дону, Махачкала.
Черноморское побережье Кавказа обладает чрезвычайно высоким рекреационным потенциалом. Район богат природными рекреационными ресурсами (теплое море, горы, покрытые богатой лесной растительностью, разнообразные минеральные воды и иловые сульфидные грязи). Климатические условия имеют некоторые ограничения в виде термического (перегрев) и гидротермического (духота) дискомфорта в летний период.
Район активно развит в рекреационном отношении. Он располагает достаточной инфраструктурой: хорошее транспортное обеспечение железными и автодорогами, связывающими все курортные зоны между собой и с другими регионами. В районе 2 аэропорта (в Адлере и Анапе), достаточное количество современных гостиниц, ресторанов, кафе. Имеется сеть культурных учреждений. В Сочи расположен институт курортологии.
Этот район издавна осваивался лечебно-оздоровительными учреждениями. Он может быть разделен на 4 курортные зоны: Большие Сочи, Туапсинская, Большой Геленджик и Анапская.
Турцентры: Сочи и Анапа.
Северо-Кавказский район, занимающий предгорную и низкогорную части Северного Кавказа, чрезвычайно богат природными рекреационными ресурсами и объектами познавательного туризма. В этом районе находится старейшая курортная зона России – Кавказские Минеральные Воды, состоящие из 4 самостоятельных курортов (Кисловодск, Железноводск, Ессентуки, Пятигорск) с центром в Пятигорске и хозяйственным узлом в Минеральных Водах. Кавказские Минеральные Воды отличаются большим разнообразием типов минеральных вод (сульфидные, углекислые, радоновые, сульфатные, йодобромные). Иловой сульфидной грязью курорты обеспечиваются из месторождения Тамбукан.
4. Поволжье — территория, примыкающая к течению Волги или близко к ней расположенная, экономически и географически тяготеющая к ней. . Состав: Астраханская, Волгоградская, Пензенская, Самарская, Саратовская, Ульяновская области. Республики: Калмыкия и Татарстан. Район располагается широкой полосой вдоль великой русской реки Волги. Климат района — умеренно континентальный, на юге — засушливый. Район обладает разнообразными минеральными ресурсами. Многие крупнейшие города района (Волгоград, Самара, Саратов). Здесь расположено более 20 памятников, мемориалов, свидетельствующих о событиях Великой Отечественной войны. Кроме того, в Волгограде был построен музей-планетарий с уникальным оптических сооружением, подаренным Германией. Но самая знаменитая достопримечательность этого города - статуя Родины-Матери, олицетворяющей собой единство русской силы, Это российский вариант небезызвестной статуи Свободы, что находится в Америке. Саратовская обл - Государственный национальный природный парк Хвалынский; Кроме того, в области насчитывается около 300 памятников культуры, свыше 3 тысяч архитектурных достопримечательностей. Одна из достопримечательностей Нижнего Новгорода – Кремль, исторический центр города. Другое известное и древнее историческое место в Нижнем Новгороде – это нижегородская ярмарка. Казань- В городе находятся 759 памятников истории. В последние годы были открыты памятники таким выдающимся людям, как Ф. Шаляпин, М. Горький, Г. Державин и другим. Среди исторических достопримечательностей Казани стоит отметить великолепный архитектурный ансамбль Кремля. А также Благовещенский собор и вновь восстановленная мечеть Кул-Шариф
Ульяновск по праву можно назвать городом-музеем. Музеев здесь, действительно, огромное множество и все они органично вплетены в культуру и архитектуру города.
