1.2. Принципы делового общения

Вне зависимости от времени, места и количества участников успех деловых коммуникаций определяет ряд принципов, основанных на особенностях построения коммуникаций в целом. Все принципы можно условно разделить на три группы: направленные на личное восприятие, направленные на установление взаимодействия с партнёрами, направленные на окружающую среду.

Целенаправленность. Всем субъектам взаимодействия необходимо чётко понимать какова их цель в данном процессе, определить необходимые и достаточные условия. Следствием этого принципа, является необходимость определения также и целей партнеров. От того насколько правильно каждый из участников взаимодействия сможет оценить цели и мотивы остальных, будет зависеть скорость и результативность достижения поставленных целей. При этом, важно помнить, что люди часто склонны упускать из виду малозначимые, с их точки зрения, особенности поведения партнера, и видеть только те детали, которые укладываются в их собственное представление о партнёре, соответствуют их ожиданиям.

Принцип внешнего соответствия. На этапе установления контакта необходимо руководствоваться этим принципом. Ещё в первые минуты контакта каждая из сторон оценивает партнеров, их социальный статус, роли, сильные и слабые стороны, цели. Поэтому, от того, насколько положительным будет первое впечатление, зависит то насколько легко человек пойдёт на контакт, какую модель поведения выберет, насколько сильно будет заинтересован в обоюдном достижении целей. Человек подсознательно подбирает некий шаблон поведенческой модели, соответствующий, с его точки зрения, его партнеру. Важно помнить, что первое впечатление является весьма устойчивым и с трудом поддаётся изменению. Выделяют пять основных факторов, влияющих на формирование первого впечатления о человеке: физический облик, оформление внешности, экспансия, поведение, предполагаемые качества личности. К физическому облику относятся такие характеристики как походка, тембр голоса, особенности произношения. Оформление внешности подразумевает одежду, прическу, украшения и аксессуары и т.д. Так, например, военная форма или деловой костюм могут сказать о деятельности человека, его привычках, предпочтениях, принадлежности к определённой культуре. Под экспансией понимается переживаемые или демонстрируемые эмоции человека. Элемент поведения включает положение тела, движения, мимику, жесты, речь, а также действия, совершаемые в процессе совместной деятельности. Сюда же относятся и поступки индивида, т.е. акты объективно и субъективно мотивированного поведения, имеющие значение для окружающих и нравственно-психологические. И, наконец, к предполагаемым качествам личности относятся все предположения окружающих относительно того, кем является человек, его моральных качествах, модели поведения, социальном статусе.

Принцип минимизации споров. Он предполагает максимально возможное снижение противоборства в целях обеспечения совместной работы направленной на достижение баланса интересов. С философской точки зрения спор представляет собой столкновение мнений или позиций, в ходе которого стороны приводят аргументы в поддержку своих убеждений и критикуют несовместимые с последними представления другой стороны. Результатом усиленного отстаивания собственных интересов во взаимодействии с окружающими является возникновение раздражительности партнеров, потеря контроля над ситуацией.