Министерство образования и науки РФ

Белгородский государственный технологический университет

им. В.Г. Шухова

Институт экономики и менеджмента

Кафедра маркетинга

Расчетно-графическое задание по дисциплине «Деловые коммуникации»

Тема: «Модели деловых коммуникаций»

Выполнила:

Ст. группы СтМ-21

Глухова А.М.

Руководитель:

к.э.н., доц.

Дубино Н.В.

Белгород - 2017 г.

Содержание

Введение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3

Теоретический раздел 1. Модели деловых коммуникаций. . . . . . . 5

1. Понятие и сущность деловых коммуникаций. . . . . . . . . . . . . 5

2. Принципы делового общения. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

3. Основные модели деловых коммуникаций. . . . . . . . . . . . . . . 12

Практический раздел 2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

2.1. Характеристика предприятия. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Задание 1. Составление организационно-распорядительных

документов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Задание 2. Разработка должностной инструкции менеджера. . . . . .	25
Задание 3. Построение коммуникативных сетей предприятия. . . . .	26
Заключение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .	37
Список используемой литературы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .	38
Приложения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .	39

Введение

В ходе совместной деятельности люди обмениваются различными представлениями, идеями, взглядами, предложениями, знаниями, установками.

Все это можно рассматривать как информацию, а сам процесс коммуникации представить, как процесс обмена информацией. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом. А одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Поэтому многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.

В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. В первом случае коммуникациям носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой форме (письменно, жесты, поза, тон голоса, время передачи, недосказанность и т.п.) с целью получения в ответ желаемой реакции.

Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в организации:

-во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредствен­ном взаимодействии людей в рамках различных событий;

-во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся непосредственностью и двусмысленностью.

Коммуникационный процесс – это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Его цель – обеспечить передачу и понимание информации, являющейся предметом обмена. Если взаимное понимание не достигается, то коммуникация не состоялась, из чего следует, что обе стороны играют в ней активную роль.

Модель коммуникации - абстрактное, речевое или графическое изображение процессов коммуникации, выражающее взаимосвязь между адресантом (коммуникатором), адресом, каналами коммуникаций, средствами коммуникации и адресатом (коммуникантом).

Таким образом, данная тема является очень актуальной в настоящее время. Потому что знание моделей деловых коммуникаций является неотъемлемой составляющей как управленческого искусства, так и нашей жизни в целом.

Целью расчетно-графического задание является исследование сущности коммуникационного процесса и основных моделей деловых коммуникаций.

Основные задачи:

• дать определение моделям коммуникации и коммуникационному процессу;

• исследовать элементы и этапы коммуникационного процесса;

• изучить основные модели деловых коммуникаций;