2.1.4. Как разработать миссию фирмы

Стабильной «сложившейся» большой компании необходимо будет потратить немало времени и усилий для написания либо пересмотра миссии.

В первую очередь следует понять, что процедура разработки миссии компании является коллективной работой. В процессе написания миссии должны участвовать все члены Вашей команды. Даже если кто-то не уверен в том, что будет полезен при написании миссии, уточняя мнение каждого участника на той либо иной стадии разработки, Вы сможете с точностью сказать, что они разделяют общую идею. Разработку миссии лучше всего начать с представления об организации. На данном этапе необходимо соблюдать определенные правила, для того чтобы определить представления членов вашей команды об организации.

• Напишите десяток слов или фраз, которые наиболее точно описывают дело. Выберите несколько основных.

• Напишите 3-5 слов или фраз, которые отображают идеальные представления об организации (фирме) с точки зрения потребителя.

• Напишите 3-5 слов или фраз, которые отображают идеальные представления об организации с позиции управленцев и простых сотрудников.

Конкретизируйте представление путем удаления внимания целям организации:

• Укажите рыночный потенциал либо интересы потребителей, на которые в своей деятельности ориентируется организация (фирма).

• Определите категорию клиентов. Укажите первичный и вторичный целевые рынки.

• Укажите перечень услуг и продукцию, которые моно предложить своим клиентам.

• Напишите несколько показателей, демонстрирующих успешность предприятия.

Коллективная работа может показаться сложной для отдельных её участников. Поэтому, как вариант, можно предложить членам команды написать «черновик» и в последствии обсудить положения с остальными участниками «мозгового штурма». Маловероятно, что чья-то миссия «с ходу» будет одобрена другими. Поэтому в результате обсуждения должна возникнуть определенная договоренность касательно отдельных составляющих миссии компании, которая будет отвечать критериям отдельных участников.

Необходимо помнить, что данный этап является начальным при разработке миссии компании. Если не удается прийти к консенсусу и определится с окончательным вариантом, остановитесь на наиболее подходящем «черновом варианте» и вернитесь к этому немного позже. В любом случае следует выбрать «временную» миссию, чтобы на её основе могли базироваться дальнейшие шаги.

Немаловажным моментом разработки миссии является то, что результаты деятельности вы сможете использовать не только для создания миссии, но также и для определения задач бизнеса и других составляющих бизнес проекта. И даже в том случае, если «черновой» вариант не станет окончательным, его всегда можно использовать как девиз, слоган или рекламный лозунг. Иногда организации специально создают несколько миссий: одна из них предназначается для потребителей и поставщиков, другая для внутреннего использования.

Требования к разработке миссии компании:

1. Миссия компании, отвечая на большое количество вопросов, является простой и емкой.

2. Текст миссии не должен восприниматься двусмысленно, но в то же время должен оставлять место для креатива и дальнейшего развития организации.

3. «Черновые» варианты мисси могут быть, какого угодно объема. Окончательный текст – максимум несколько предложений. Краткость является залогом хорошей запоминаемости и дальнейшего пересказа.

4. Простота мисси заключается в логичности построения положений. Текст миссии не должен представлять собой нагромождения слов, не следует включать в формулировку миссии описаний стратегии, сервиса, философии и т.д. Для описания этих положений предусмотрены иные документы.

5. Текст миссии должен четко определять сферу деятельности компании, а так же причины реализации именно этого вида товара либо оказания данной услуги.

6. Не следует бояться использования в тексте миссии красивых фраз, если они точно отражают идею. В данном случае следует опасаться лишь возможных неприятных ассоциаций. Профессионально написанный текст миссии подобен белому стиху, он наполнен смыслом, и в то же время изящен во всех отношениях.

7. Не дистанцируйтесь от потенциальных клиентов, используйте местоимения «Мы».

8. В тексте миссии не следует использовать упоминания о материальных выгодах. Исключением из данного правила являются различные финансовые учреждения.

9. Не употребляйте в тексте миссии непонятных слов и банальных выражений, к примеру «ориентированность на клиента», «социальное сотрудничество», «как можно больше выгод по низкой цене» и т.д. Не нужно давать конкурентам повод для радости.

10. Миссия должна восприниматься как активно-деятельная, а не пассивно-созерцательная. Постарайтесь использовать в тексте миссии глаголы настоящего времени.

11. Не следует огорчаться по поводу того, что большинство текстов миссий различных компаний начинаются одинаково: мы даем…, мы способствуем …, мы развиваем.., мы привносим.., мы создаем…и т.д. Главная особенность заключается в словах, которые идут далее.

12. Идеи миссии компании не должны представляться недостижимыми, волшебными, сказочными для того, чтобы не вызвать улыбку и сомнения в душевном здоровье её создателей. В данном случае действует правило: лучше ничего, чем комично.

13. Следует также уделять огромное внимание грамотности готового текста миссии: наличие ошибок является свидетельством нерадивого отношения к делу и огромным «пятном» на образе компании.