2.2 Постановка и формулирование проблемы в организации

Предварительная постановка проблемы:

Для выявления проблемы в организации были проведены следующие встречи, описанные в таблице 8:

Таблица 8 – Список стейк-холдеров.

Должность	Проблема, предложенная стейкхолдером
Генеральный директор	Снижение прибыли
Коммерческий директор (джинсовая одежда)	Нехватка квалифицированного персонала
Коммерческий директор (верхняя одежда)	Нехватка квалифицированного персонала.
Директор Обособленного структурного подразделения в г. Новокузнецке	Не удовлетворенность системой оплаты труда
Директор магазина «Арктика» в г. Кемерово	Не удовлетворенность системой оплаты труда
	Качество обслуживания не на высшем уровне
	Не удовлетворенность условиями труда, оплатой труда

Руководство компании (как стало ясно из интервью с генеральным директором) заключается в том, что для увеличения товарооборота, были приняты все необходимые меры, за исключением тех, которые должны быть приняты продавцами при совершении прямых продаж. По мнению руководства компании, причина кроется в недостаточной профессиональной подготовки.

Была цель расширение рынка и соответственно увеличение товарооборота. Для достижения этой цели, открылся новый магазин, в аренду торговая площадь (1000 кв м) в большой торговый центр, купили современное торговое оборудование, продуманный ценообразования, предоставляет скидку 10%, 15%, 20%, заказал рекламы на 4 центральных телеканалов, привлекает покупателей. Тем не менее, план продаж не выполняется, не увеличивается в размерах доходов, посетители уходят без покупки - рынок не удалось расширить. В новой практике до остановки магазин не удалось привлечь достаточное количество продавцов, их отсутствие. Было несколько причин: она сама профессия не престижна, зарплата не высокая, график работы неудобный.

До сих пор компании абсолютно отсутствует что-либо должность, отношения с персоналом, таким образом, не вело никаких работ не были достигнуты, исследования персонала, руководство не планирует найти способы, чтобы мотивировать сотрудников. Необходимо введение должности и последовательное восстановление связей в системе управления, необходимо проведение оценки продавцов для того, чтобы определить сильные и слабые стороны их работы, и затем разработать программы внутреннего обучения для повышения профессионализма сотрудников. Были изучены следующие документы организации:

• Устава.

• Правила внутреннего трудового распорядка.

• Правила профессионального поведения и стиля одежды для сотрудников магазинов (Приложение Б).

• Стандарт обслуживания клиентов (Приложение А).

• Работу продавцов.

Исследование данных документов необходимо для составления анкет при проверке работы продавцов, необходимо знать какие, необходимых для организации сотрудников. «Стандарт обслуживания клиентов» и «Правила профессионального поведения и стиля одежды для сотрудников магазинов» позволит нам увидеть, какие требования для продавцов, и на этой основе мы сможем составить анкету, необходимую для проверки деятельности продавцов.