Содержание

Введение………………………………………………………………3

Глава 1.Теоретические основы проведения оценки и обучения персонала в организации…………………………………………………….5

1.1 Понятие оценки, процедуры оценки персонала…………………5

1.2 Методы оценки рабочего персонала……………………………..8

1.3 Обучение персонала: цель, задачи, виды и формы…………………………………………………………………………15

1.4 Программы внутрифирменного обучения, подходы к их разработке…………………………………………………………………….19

Глава 2. Практика разработки программы обучения по результатам оценки персонала (продавцов) на примере организации ооо «велана»……………………………………………………………………32

2.1 Общая характеристика ООО «ВЕЛАНА»………………………..32

2.2 Постановка и формулирование проблемы в организации………37

2.3 Оценка персонала при помощи метода «Тайный покупатель» …..40

2.4 Разработка программы внутрифирменного обучения персонала………………………………………………………………………46

Заключение………………………………………………………………49

Список использованной литературы…………………………………..51

Приложения……………………………………………………………..56

Введение

Понимание необходимости обучения персонала возникает у владельца бизнеса на развитие своего бизнеса. Изменение условий окружающей среды (законодательство, налоговая политика, действия конкурентов и поставщиков), так и внутренние преобразования (изменения формы собственности, организационной структуры, др.) требуют повышения качества принимаемых сотрудниками действий, и для этого работников, нужны новые знания, умения, навыки [12].

Достижение долгосрочных и краткосрочных целей, необходимость повышения конкурентоспособности и проведение организационных изменений требуют поддержки хорошо спланированной и четко организованной акции, обучение персонала. При этом дело не ограничивается передачей работникам или иных знаний и развитием у них необходимых навыков. В рамках обучения сотрудников может быть передана информация о текущем состоянии дел и о перспективах развития организации. Кроме того, обучение призвано повышать уровень трудовой мотивации, приверженности персонала своей организации и включенности в ее дела.

Степень реализации этих целей показывает насколько эффективно действует организация, т. е. используются ресурсы организации.

Показатель прибыли позволяет оценить эффективность работы организации в целом, которая развивается из эффективности использования всех организационных ресурсов, в том числе каждого сотрудника. Естественно, что сотрудники не являются идентичными выполняют свои возможности и обязанности в организации или подразделении есть лидеры, аутсайдеры и середняки. Однако, чтобы провести эту дифференциацию, необходимо иметь единую систему оценки эффективности выполнения каждым сотрудником своих функций.

В последнее время все больше организаций проводит широкомасштабное обучение персонала разных уровней, понимая, что именно обученный, высококвалифицированный персонал и будет решающим фактором в выживании и развитии предприятия.

В нашей компании ООО «ВЕЛАНА») возникла необходимость проводить обучение персонала, с целью повышения его конкурентоспособности.

Наиболее актуальным сегодня для нашего предприятия – это вопрос оценки персонала, осуществление внутреннего обучения.

Цель курсовой работы: разработать и внедрить программу внутреннего обучения персонала, на основе этой оценки.

Исходя из цели исследования, необходимо решить следующие проблемы:

• изучить теоретические основы и проанализировать основные методы оценки персонала.

• рассмотреть цели, задачи, виды и формы процесса обучения персонала;

• рассмотреть и разработать программы обучения сотрудников на примере ООО «ВЕЛАНА»;

Объект исследования – внутрифирменное обучение торгового персонала в компании.

Предмет исследования – методология разработки программ внутреннего обучения персонала по результатам оценки.

Методы исследования – анализ литературы, изучение документации, анкетирование, интервью, наблюдение.