Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение
высшего образования
«ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»
Кафедра «Управление персоналом и психология»
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине «Основы деловой и публичной коммуникации»
Выполнил студент:
Эльдаров Имам
Абакарович
_______________________________________________________
(Учет и аудит
Ф.И.О.)
_______________________________________________________
(
У1-6(у)
_______________________________________________________
(группа)
Проверил преподаватель:
доц. Иванова И.А.
Москва – 2016
Задание 1.
1.1 Раскройте содержание следующих понятий и категорий (краткий ответ):
Понятие и функции общения:
Общение – это сложный многоплановый процесс, который заключается в установлении и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, а также выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Выделяются шесть функций общения:
коммуникативная (заключается в осуществление взаимосвязи людей на уровне индивидуального, группового и общественного взаимодействия)
информационная (обмен знаниями между людьми)
когнитивная (осмысление значений на основе представлений воображения и фантазии)
эмотивная (проявление эмоциональной связи индивида с действительностью)
конативная (управление и коррекция взаимных позиций)
креативная (развитие людей и формирование новых отношений между ними)
Дополнительными функциями можно считать:
экспрессивную (взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний)
социального контроля (регламентации поведения и деятельности)
социализации (формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и т.д.
Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями.
Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия партнерами друг друга по общению, а также установление на этой почве взаимопонимания и взаимоотношений.
Публичное выступление – это любая речь, которая направленна на публику: друзей, семью, коллег, одногруппников, сокурсников, единомышленников, граждан, горожан и т.д. Любое публичное выступление — это в первую очередь презентация себя, своих мыслей и идей.
Каковы основные правила подготовки к публичному выступлению?
Выбор темы
Исследования темы
Практика речи, жестов и мимики
Репетиции выступления
Уверенность в себе и своём выступлении
Выступление должно проходить без вспомогательных материалов (докладов на бумаге, в планшете и т.д.)
1.2 Практические задания
Выделите элементы коммуникативного процесса:
Ситуация: Генеральный директор торговой фирмы решил обсудить с менеджерами магазинов вопрос о состоянии и улучшении качества торгового обслуживания населения на совещании.
Отправитель – генеральный директор торговой фирмы
Информация – обсуждение вопроса о состоянии и улучшении качества торгового обслуживания населения
Канал – совещание
Получатель – менеджеры магазинов
Тестовое задание
Если собеседник, говоря с вами, отводит глаза, то Вы делаете вывод о его... а) нечестности; б) неуверенности в себе; в) комплексе неполноценности; г) сосредоточенности; д) все ответы верны; е) все ответы неверны.
Ответ: Д (Всё зависит от собеседника, с каким человеком я говорю , ведь единого языка жеста не существует, у разных людей «отвод глаз» может иметь различное значение).
Задание В трансактной концепции Э. Берна выделены позиции Ребенка, Родителя и Взрослого. Ниже перечислены характеристики поведения при принятии каждой из них. Определите, что в данном списке принадлежит Родителю, Взрослому и Ребенку.
Родитель – уверенность в своей правоте, сознание собственного превосходства и права «карать», догматизм, безапелляционность, покровительство, авторитетный тон
Взрослый – понимание относительности догм, трезвость в оценках, расчет действий, контроль над своими действиями, недооценка эмоциональной стороны жизни из-за рационального подхода к ней, бедность фантазии, бедность фантазии, скептицизм, скованность.
Ребенок – несдержанность, доверчивость, беспомощность, любопытство, неуверенность, пугливость, богатая фантазия, импульсивность, жизнерадостность, раскованность.