11 Ступеней старшего менеджера.

1)подача вакансий

2)Обучение стажёров

3)Работа с возражениями

4)Отвечать на заявления

5)Создание своей команды и обучать команду каждый день

6)Оформлять сам и делать командные нормы и иметь по 5 % с каждого менеджера которого обучал(только с договора информационного)

7)Самосовершенствование

8)Знать зачем ты здесь и к чему идёшь

9)контроль ситуации

10)не опаздывать

11)Готовиться стать директором(30 командных норм)

ОБЯЗОНОСТИ ДИРЕКТОРА :

1)Проводить планёрку

2)Давать задание старшему менеджеру

3)Отсылать отчёт

4)проводить семинары каждый четверг

5)Платить за квартиру сотрудников

6)Директор зарабатывает от 35% до 60 от каждого клиента которого оформил

7)Проводить с менеджером или топ менеджером подведение итогов

8)Выявлять мотивацию сотрудников

9)Распределять премии и бонусы

10)Проводить обучающие игры

11)Показывать всё на личном примере

12)Стремиться к открытию нового офиса

13)Проводить корпоратив хотя бы раз в месяц

7 Правил разговора по телефону.

Далее события могут развиваться по тысяче и одному разному сценарию, начиная от полного отсутствия интереса к предлагаемому тобой продукту до восклицания: "Боже мой! Где же Вы были раньше? Срочно приезжайте к нам в офис". Все эти ситуации рассмотреть, конечно же, невозможно. Да, в общем-то, и не нужно. Главное - понять суть. Суть того дела, которым ты занимаешься.

А суть такова, что тебе, в первую очередь, нужно расположить к себе человека с которым общаешься.

Во-вторых, ты должен излучать уверенность. Не сомневаться в том, что твой продукт необходим миру.

В-третьих, ты всегда должен слушать себя ушами того человека, которому что-либо говоришь.

В-четвертых, ты должен всегда учитывать интересы своего потенциального клиента, не забывая при этом своего интереса.

В-пятых, ты не должен привязываться к результату. Правильно ли ты понимаешь как это "не привязываться к результату"? - это уже другой вопрос.

В-шестых, ты всегда должен сохранять хорошее настроение и улыбаться. Помни! - что все это лишь игра. Не обязательно в ней всегда быть победителем. Достаточно полноценного участия.

И в-седьмых, не забывай! - от того КАК ты поговоришь с человеком при первом знакомстве, зависит 80% успеха в развитии ваших дальнейших взаимоотношений. Первое впечатление - самое стойкое.

Кроме того, не перегружай клиента лишней информацией. Иногда бывают крайне вредны длительные по времени переговоры. Чем больше ты будешь давать информации о своем продукте, тем большие сомнения в нем будут возникать. Учись на вопросы отвечать коротко и по существу. Но красноречиво! Помни также, что если тебе задан вопрос, у тебя всегда есть возможность дать на него нужный тебе ответ. Это я не к тому, чтобы врать. Это я о том, чтобы проявлять гибкость. Для того, чтобы был проявлен интерес достаточно рассказать о том, ЧТО ты предлагаешь и ДЛЯ ЧЕГО это нужно. Информация о том КАК это работает часто бывает перегрузом. Прибереги ее для любознательных клиентов.

Вот впрочем и все. Это, безусловно, капля в море. Всего лишь элементарные истины. Но даже если их ты усвоишь на "отлично" - будущий успех тебе гарантирован. Удачи тебе, будущий мастер телефонных переговоров!

С уважением Олег Александрович,

ТЕХНОЛОГИЯ 3 ПРОЗВОНОВ.

1)Это Олег с улице московской ,я вам звоню по поводу квартиры! Вы не опаздываете?

2)Здравствуйте , это опять Олег с московской вам звонит! Ко мне пришёл клиент именно по вашей квартире , мне ему отдавать или мне вас ждать ? Вы не опаздываете?

3)Мне звонил собственник ему вас ждать или уходить , а то ему нужно идти по своим делам! Вы не опаздываете?

Если после третьего звонка человек не пришёл ! Забудьте о нём и не стоит больше тратить на него сил и время!

МАНЕРА ОБЩЕНИЯ В ОФИСЕ!!!

Манера общения это один из самых главных факторов общения в офисе и по телефону ! Скажем просто: клиент привык что то покупать у того менеджера ,кто ему больше понравится ,а чтобы понравится клиенту мы должны сделать так чтобы он нам доверял и слушал нас на дружеской ноте вот вам и примеры:

Когда зашёл клиент в офис сразу задаём вопрос –«Как вас зовут?» или «С кем договаривались?»(Задаёт только старший в офисе) это и есть приветствие!

А теперь нам стоит всего лишь сказать пару фраз, для установления контакта с клиентом: Я лучший менеджер этой компании ! Вам очень сильно повезло что вы пришли именно ко мне !У меня люди заселяются в 1 или 2 вариант (квартиру) сразу!

Я за год заселил более 500 человек! Чем вы их хуже?

Я действительно профессионал!

Я помогу вам найти лучшую квартиру в городе по вашему запросу!

Что вас больше интересует?(и клиент ваш только по тому что вы установили с ним правильно контакт и он вам стал доверять )

Возле карты и по телефону(выявление потребности) – «Какой у вас ориентир , может вам по ближе к работе или к отдыху подобрать! Какой у вас ориентир ?»или «на длительный срок?» или «Какой вас район интересует?» «Вам квартиру с мебелью нужна или без мебели?»

Когда зашли в базу «У вас 125 вариантов сегодня успеете все посмотреть»(чувства выбора)

Чтобы убедить клиента в реальности слов или фотографий : «Квартиру фотографировал наш фотограф» или «В этой квартире жил я»

Чтобы убедить клиента в 100 % гарантии : «Пункт договора № 8!В случаи не заселения или мы нарушим пункт договора , деньги возвращаются в 100% гарантии !»

Самое лучшее это когда клиенту мы говорим что «Я не беру не каких процентов» или «Вы мне просто так хотите заплатить?» он думает что мы работаем бесплатно или как будто по дружески его заселим(клиент должен думать что он нам друг и мы его заселим в 1 или 2 вариант)

Чтобы заставить клиента вернутся к нам или прийти только надо сказать волшебную фразу—«Вы серьёзный человек вы меня не обманите и подъедите?» или «Я могу вам доверять ?» или «Мне вас ждать и варианты подбирать? Вы точно придётё?»

Когда клиент задумался или не знает что ему сказать да или нет скажите ему фразу после которой он точно примет решение ---«Вам квартира нужна да или нет?»(чувства потери)

Если девушка клиент пришла в офис и менеджер мальчик скажи словами флирта и это на неё подействует –«Какие у вас красивые глаза!»

Всегда говори то что хочет клиент услышать !!!

Если ему надо сегодня заселиться ему не нужно твоя база и твои смс рассылки просто говори ----«Сейчас я вам хороший вариант подберу , где я сам хотел бы жить(как для себя родного)и сразу пойдёте и заселитесь !»

КЛИЕНТ говорит я постараюсь своими силами найти собственника Это всё блёвань нет собственников и не должно быть(общение с собственником уже должно стоить денег!!!)Ответ простой «Вы много собственников нашли ? Наверное эти собственники или мошенники или такие как я компании!» или «Вы сейчас будете звонить дальше и попадать на меня и моих менеджеров!»(Все пути ведут в КРЕПОСТЬ)

Всегда лучше еще подсластить ситуацию более важным аргументом хотя бы одним примером(историей как наши клиенты уходили от нас и попадали к мошенникам )!!!

ПРИМЕР:А хотите я вам расскажу одну поучительную историю!

От меня недавно уходил клиент ,именно такие слова говорил и попал к мошенникам и потерял все свои деньги (история),потом пришёл ко мне и уговаривал меня когда у него остался час до заселения я ему отказал (на чувство потерю всегда сади )И Говори так что? Сотрудничаем?

Когда пришёл клиент именно к нам делаем так чтоб он был доволен нами как будто он пришёл в то место где сбываются все мечты и не рекламируем , нас делаем вилку цен сравнивание ! ПРИМЕР: Есть 2 компании в Сочи кто заселяет мы или СЕЛЕМС только у Селемса услуга дорогая (9000) у нас подешевле (МОЖЕТЕ СЭКОНОМИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ) Ну если пришли к нам так уже давайте мы вас заселим!!!(И дайте мне возможность сэкономить ваши деньги и силы !Всю работу я сделаю за вас!)

ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО КОМПАНИИ КРЕПОСТЬ!!

«Лучший менеджер , не тот кто больше заключает договоров , а тот кто больше всего заселяет клиентов»

ОБЯЗОННОСТИ ТОР—МЕНЕДЖЕРА.

Топ-менеджер — это собственник бизнеса, создатель и идейный лидер или наемный менеджер - наемный профессиональный управляющий.

1)Ездить по офисам(по городам) и обучать всех сотрудников.

2)Следить за работой всех офисов

3)Обучать всех сотрудников всей фирмы (В особенности за одаренными)

4)Проводить семинары и импекты во всех офисах

5)Следить и мониторить все офиса по подачи объяв

6)Следить за кассами в компании(и увеличивать кассы)

7)Делать так чтобы компания развивалась

8)Следить за премиями и бонусами и вручать их лучшему сотруднику

9)Быть примером и подражанием для всех сотрудников фирмы

10)Ставить штрафы и взыскания с тех кто нарушил устав компании

11)Проводить экзамены в офисах компании

12)Находить новые источники и стараться познать новые технологии

13)Открывать новые офиса

14)Следить за работой директоров (обучать)

15)Всегда знать что ты правая рука главы компании и водить системы штрафов так как тебе угодно только в целях развития компании(для сотрудников компании)(только по договорённости с главой компании)

16)Увольнять тех кто не справляется с своей работой (только по договорённости с главой компании)

17)Прозванивать по скайпу или другим интернет ресурсам и предупреждать о нарушении

18)Знать своё место в компании и знать её значимость

19)следить за посылаемыми отчётами и в их правильности

20)Следи за тем чтоб компания всегда зарабатывала и была на высоте(чем больше компания зарабатывает и топ—менеджер больше зарабатывает)

Но все Топы отвечают за показатели прибыли и рентабельности компании.

если кратко, то осуществляют управленческие функции на предприятии, определяют стратегию развития, обеспечивают повышение рентабельности и получение максимальной прибыли!!!

Топ-менеджемент реализует политику (сформулированную советом директоров) в цели, стратегии, бизнес-планы, бюджеты и проекты. Топ-менеджмент принимает решения, которые влияют на каждого сотрудника организации, а также несут ответственность за успешность или неудачи организации.

Топ-менеджеры имеют различные специализации и отвечают за различные направления деятельности организации или компании. К каждой позиции выдвигаются определенные требования, охватывающие образовательные, личностные и другие характеристики топ-менеджеров.

Обращаясь к логике в математике, можно сказать, что первая задача — это необходимое условие, а вторая — достаточное. Цель достигается, когда в математике сформулированы в совокупности и необходимые, и достаточные условия, а в бизнесе выполняются обе обозначенные задачи.

Топ-менеджер - инициатор. Это человек, с которого все должно начинаться: рабочий процесс, идея. Даже обучаются топ-менеджеры по своей инициативе, ведь они заинтересованы в том, чтобы больше знать и больше уметь.

Топ-менеджер - наставник. Он должен учить своих подчиненных. Под словом “учить” мы подразумеваем не только обучение какой-то работе, но и обучение быть собранным работником и порядочным человеком. Очень часто говорят - “какой начальник, такие же и подчиненные”. Это правда, ведь сотрудники считывают поведение своего лидера и начинают наследовать его.

Топ-менеджер - вечный двигатель. У него не может быть кризисов или плохого настроения. Как реклама движет прогресс, топ-менеджер - двигатель для своих подчиненных. Он должен быть энергетически заряжен и позитивно настроен.

Топ-менеджер - стратег. Он, как говорится, “зрит в корень”. Начальник просчитывает стратегию компании или отдела, исходя из приоритетных целей: деньги, авторитет, клиенты.

И, наконец, топ-менеджер - оратор. Он должен быть красноречивым, уметь отвечать на вопросы сотрудников. А также очень важно умение проводить собрания и держать внимание участников собраний длительное время (это очень пригодится во время ежемесячных/ежегодных планерок).

Со всего вышеперечисленного понятно, что топ-менеджер не только ругает и ногами топает, а является центром компании . Это стрессоустойчивый оратор-стратег, который учит и учится сам.

Топ –менеджер это не просто правая рука компании ну ещё и 1 звено в цепи в развитии компании !

Топ- менеджером становятся лучшие а лучшие знают свою цель в жизни и стремятся к ней !!

Я ХОЧУ ЧТОБ ТОП- МЕНЕДЖЕР БЫЛ НЕ ПРОСТО ДУШОЙ КОМПАНИИ НУ И ЕЩЁ ЧАТЬЮ КОМПАНИИ !!!